中新網(wǎng)四川新聞4月8日電(王爵 衡歡)“沒(méi)想到啊，這么快就把證辦好了，真是太感謝這些工作人員了。”4月7日一大早，西充縣“南山月”工程項(xiàng)目辦件負(fù)責(zé)人顧洋來(lái)到該縣政務(wù)服務(wù)中心，接過(guò)工作人員遞來(lái)的“工程建設(shè)規(guī)劃許可證”，激動(dòng)之情溢于言表，一個(gè)勁兒地稱贊工作人員“為人民服務(wù)，辦事效率高”。
優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是發(fā)展所需、民心所向。近年來(lái)，西充縣堅(jiān)定不移推動(dòng)“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效激發(fā)了市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。2021年，西充以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持高位驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，開(kāi)展多方聯(lián)動(dòng)的“政務(wù)服務(wù)提升年”專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加高效、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、工作效能明顯提高，為全縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、社會(huì)大局和諧穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
建立“智慧型”服務(wù)中心群眾辦事“零見(jiàn)面”
“您好，這是您的快遞，請(qǐng)簽收�！苯�，家住南充順慶區(qū)綠地智慧城小區(qū)的程先生收到一份快遞，打開(kāi)一看，居然是自己一天前在網(wǎng)上申請(qǐng)的公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。程先生既欣喜又驚訝，他介紹說(shuō)，近段時(shí)間他正在辦理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司經(jīng)營(yíng)地位于西充縣晉城鎮(zhèn)，而自己居住在順慶區(qū)。不想來(lái)回奔波辦件的程先生犯了難。“后來(lái)我打電話向西充縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員咨詢，他們告訴我可以在網(wǎng)上辦理，并把辦理流程和注意事項(xiàng)給我說(shuō)得明明白白�！背滔壬f(shuō)：“我在網(wǎng)上提交申請(qǐng)，沒(méi)想到才1天時(shí)間，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就郵寄到家了。必須給西充政務(wù)服務(wù)中心點(diǎn)贊！”隨后，程先生在手機(jī)上點(diǎn)開(kāi)“好差評(píng)”政務(wù)評(píng)價(jià)平臺(tái)，輸入辦件編碼，高興地為此次辦件服務(wù)“點(diǎn)亮”了五顆星。
“利用智慧賦能拓展‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)‘零見(jiàn)面’，只是我們優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的舉措之一�！睋�(jù)西充縣行政審批局局長(zhǎng)李靈介紹，該縣總投資1億元，按照“全國(guó)一流、全省領(lǐng)先”的高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心，集行政審批、公共服務(wù)、公共資源交易為一體，使用面積1.3萬(wàn)平米，配置前臺(tái)窗口102個(gè)，后臺(tái)工位215個(gè)，入駐單位41家，集中行政許可事項(xiàng)261項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)102項(xiàng)，集中率達(dá)100%。
李靈說(shuō)，該縣政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)不同業(yè)務(wù)，分別實(shí)行一窗受理、分類審批、套餐服務(wù)等模式。同時(shí)，大力推廣應(yīng)用“天府通辦”“營(yíng)商通”APP，充分發(fā)揮全省政務(wù)一體化平臺(tái)網(wǎng)辦優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)高頻服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”。做到辦件過(guò)程可查詢，辦件結(jié)果有告知，讓信息多跑路，讓群眾和投資者少跑路，甚至“零跑路”。截至目前，該中心行政審批辦事材料減免率達(dá)27.02%，辦事時(shí)限壓縮比75.15%，即可辦比例達(dá)45%以上，全程網(wǎng)辦率達(dá)97.52%。
“下一步，我們還將在大廳內(nèi)設(shè)立‘24小時(shí)不打烊’自助專區(qū)。通過(guò)智慧政務(wù)一體機(jī)，推行類似銀行ATM機(jī)的‘無(wú)人受理’模式，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器換人”的轉(zhuǎn)型升級(jí)�！崩铎`說(shuō)。
開(kāi)展“十大行動(dòng)”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
“沒(méi)想到啊，這么快就把證辦好了，真是太感謝這些工作人員了�！蔽鞒淇h“南山月”工程項(xiàng)目辦件負(fù)責(zé)人顧洋來(lái)到該縣政務(wù)服務(wù)中心，接過(guò)工作人員遞來(lái)的“工程建設(shè)規(guī)劃許可證”。
3個(gè)工作日前，顧洋急匆匆來(lái)到該縣政務(wù)服務(wù)中心辦證，當(dāng)時(shí)已臨近下班時(shí)間，窗口工作人員了解到具體情況后，立即開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。在審核材料時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)所提交的申請(qǐng)材料中，公司資質(zhì)證明等資料不齊全，隨即一次性告知需補(bǔ)全的全部材料及注意事項(xiàng)，對(duì)企業(yè)實(shí)行容缺受理。辦件過(guò)程中，工作人員耐心細(xì)致地回答企業(yè)相關(guān)咨詢，指導(dǎo)填寫(xiě)相關(guān)表冊(cè)，免費(fèi)提供證件復(fù)印等服務(wù)。
“我們堅(jiān)持一枚印章管審批、一個(gè)窗口辦成事、一個(gè)中心全服務(wù)，做到‘流程盡量減、時(shí)限盡量壓、材料盡量少’�！崩铎`介紹，該縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)實(shí)行延時(shí)服務(wù)、容缺受理、等方式提高行政審批效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾滿意度的做法只是西充縣大力開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”行動(dòng)的一個(gè)縮影。
2021年以來(lái)，西充緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，深化“放管服”改革，深入開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”十大行動(dòng)，包括便利服務(wù)行動(dòng)、審批提速行動(dòng)、保障升級(jí)行動(dòng)、陽(yáng)光公開(kāi)行動(dòng)、規(guī)范監(jiān)管行動(dòng)、市場(chǎng)凈化行動(dòng)、權(quán)益保護(hù)行動(dòng)、政務(wù)誠(chéng)信行動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)放行動(dòng)、糾風(fēng)治亂行動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)更加高效便捷、營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，工作質(zhì)效明顯提高。
構(gòu)建便民服務(wù)網(wǎng)助推基層治理
“陳大爺，這些資料已經(jīng)幫你填完了哦，你在這兒簽字，再按個(gè)手指印就可以了哈�！比涨�，在西充縣仁和鎮(zhèn)雙江社區(qū)居民陳顯平家門(mén)口，“代辦員”李全奎正在一步步為陳顯平填報(bào)申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼的相關(guān)資料。
據(jù)了解，今年80歲的陳顯平老人體弱多病，子女不在身邊，該社區(qū)代辦員李全奎在走訪中了解到老人具體情況后，立即拿上相關(guān)申請(qǐng)資料來(lái)到陳顯平家中，為其代辦申請(qǐng)。
“人老了，腿腳不方便，眼睛也看不仔細(xì)，真是謝謝你們這些年輕人了，讓我門(mén)都沒(méi)出門(mén)就辦好了事，減少了好多麻煩�！标愶@平老人緊緊握著李全奎的手說(shuō)。
據(jù)仁和鎮(zhèn)黨委書(shū)記張杰介紹，在該鎮(zhèn)，像李全奎這樣的代辦員共有30余人，大多是村里的黨員志愿者和村干部，他們穿梭于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村便民服務(wù)點(diǎn)和村民家中，為村民跑腿代交資料或上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，有效打通了服務(wù)基層群眾“最后一公里”。
“代辦服務(wù)、一站式服務(wù)等工作的展開(kāi)，既方便了群眾，又密切了干群關(guān)系，村民們幸福感越來(lái)越強(qiáng)，為扎實(shí)推進(jìn)基層治理、做好兩項(xiàng)改革后半篇文章打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！睆埥苷f(shuō)。
據(jù)悉，西充縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃和村級(jí)建制調(diào)整改革后，為進(jìn)一步完善鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系，增強(qiáng)基層便民服務(wù)能力，打通服務(wù)群眾“最后一公里，西充以基層治理工作為抓手，優(yōu)化基層公共資源配置，將行政審批事項(xiàng)21項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)28項(xiàng)，初審轉(zhuǎn)報(bào)類公共服務(wù)事項(xiàng)21項(xiàng)等一批基層需求量大的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下放或委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
目前，該縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社)共設(shè)有23個(gè)便民服務(wù)中心、22個(gè)便民服務(wù)站、295個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，行政區(qū)劃內(nèi)便民服務(wù)點(diǎn)位覆蓋率達(dá)100%，在全縣建立布局合理、全域覆蓋、功能完善的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)將便民惠民深入基層，落到實(shí)處。(完)
