中新網(wǎng)四川新聞4月23日電 為進(jìn)一步弘揚(yáng)敬老愛老文化，踐行社會(huì)責(zé)任，在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中更好地服務(wù)老年客戶，助力其跨越“數(shù)字鴻溝”，享受銀行業(yè)更全面、細(xì)致周到的金融服務(wù)，中信銀行成都分行著力構(gòu)建敬老、孝老、養(yǎng)老的金融服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)定不移做好適老服務(wù)，充分保障老年客戶金融服務(wù)中的獲得感、幸福感和安全感，堅(jiān)持做傳統(tǒng)美德的傳承者、道德規(guī)范的實(shí)踐者、良好風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，并在2020年獲評(píng)“全國敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
完善服務(wù)設(shè)施深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為方便老年人在銀行辦理業(yè)務(wù)，中信銀行成都分行全面開展網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，建設(shè)無障礙坡道，設(shè)置應(yīng)急呼叫按鈴、公示求助電話；設(shè)立愛心窗口、配置鍵盤式密碼輸入器，配備移動(dòng)填單臺(tái)、手寫板、老花鏡、輪椅、愛心專座、移動(dòng)扶手等敬老設(shè)備；在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無障礙洗手間。制定障礙人士服務(wù)流程、特殊客戶群體延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化面向老年客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，簡(jiǎn)化流程，針對(duì)因特殊原因不能到銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶情況，主動(dòng)提供上門服務(wù)。
上線“幸福+”老年版手機(jī)銀行APP
中信銀行成都分行為滿足老年客戶使用移動(dòng)智能終端需求，上線適老和無障礙功能“幸福+”版手機(jī)銀行APP，頁面簡(jiǎn)潔、字體更大、閱讀無礙；語音交流、方便貼心、無障服務(wù)。
量身打造“幸福1+6”老年金融服務(wù)體系
中信銀行成都分行為老年客戶量身打造了“幸福+”系列活動(dòng)，搭建起老年客戶專屬的特色金融服務(wù)體系。
“幸福+財(cái)富”(專屬金融產(chǎn)品)，根據(jù)老年人財(cái)富管理特點(diǎn)，豐富老年客群存款、理財(cái)、保險(xiǎn)投資理財(cái)產(chǎn)品，為老年客戶提供專屬會(huì)資產(chǎn)配置解決方案。
“幸福+健康”(健康養(yǎng)生講座)，針對(duì)50歲以上客戶提供老年慢性管理、中醫(yī)調(diào)理、保健養(yǎng)生等全國名醫(yī)直播講座，圍繞老年人的健康需求，打造醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)。
“幸福+優(yōu)惠”(商超滿減)，通過自行開發(fā)的“信有惠”平臺(tái)創(chuàng)建“幸福三公里”活動(dòng)，針對(duì)老年人專享超市購物、家政服務(wù)等優(yōu)惠服務(wù)。
“幸福+學(xué)院”(老年大學(xué)和社區(qū)學(xué)習(xí)課程)，完成60余節(jié)線上線下課程開發(fā)，包括智能生活、老年金融、消費(fèi)者保護(hù)等課程，全方位滿足老年人學(xué)習(xí)的需求。
“幸福+出行”(旅游和出行優(yōu)惠)，為老年客戶提供旅游景點(diǎn)攻略、全球簽證辦理、境外消費(fèi)知識(shí)等旅游出行信息，創(chuàng)建旅游一站式服務(wù)平臺(tái)。
“幸福+舞臺(tái)”(老年文體大賽)，不定期舉辦線上老年人《幸福家，爸媽才藝大賽》，包含舞蹈、唱歌、書法、繪畫等，邀請(qǐng)專家線上指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，專業(yè)評(píng)委評(píng)選優(yōu)秀作品，從而豐富老年人文體生活，提供自我展示平臺(tái)。
履行社會(huì)責(zé)任，助力社會(huì)公益
中信銀行成都分行每年參加大涼山公益之行活動(dòng)，長期支援宜賓通書村，派駐員工擔(dān)任第一書記，倡議社會(huì)各界關(guān)心留守老人，發(fā)起端午重陽節(jié)關(guān)愛社區(qū)老人等活動(dòng)，積極參與各類幫老扶老、敬老愛老社會(huì)公益事業(yè)。
開展適老金融知識(shí)宣講
中信銀行成都分行不定期組織各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展“老年金融知識(shí)大宣講”等活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、街道，針對(duì)老年客戶開展普法宣傳、假幣知識(shí)宣傳、消保知識(shí)宣講等。在網(wǎng)點(diǎn)開展“廳堂金融小課堂”，為老年客戶宣講移動(dòng)智能設(shè)備使用、金融詐騙宣傳等。(完)
