中新網(wǎng)四川新聞4月26日電 (吳娟)近日，一李姓客戶來到工行四川巴中市巴州支行辦理現(xiàn)金匯款，期間一直與人在語音聊天。柜臺工作人員聽到聊天中不時出現(xiàn)“翻案”“安全賬戶”等敏感詞匯后立即向網(wǎng)點負責人報告，并暫停辦理該筆業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)點負責人在與該客戶交流中了解到，之前他已被詐騙了幾十萬元，現(xiàn)在的收款人是網(wǎng)上認識的，聲稱與公安局有較好關(guān)系，可想辦法將之前的被騙資金一一追回，他雖然考慮到對方也可能是電信詐騙，但仍想賭一把！隨后，網(wǎng)點工作人員報警，民警趕到后，勸說客戶立即中止匯款。

　　3月31日，一對公客戶財務(wù)人員電話聯(lián)系工行四川江油三合支行網(wǎng)點負責人，聲稱有銀行客服人員以公司賬戶年審的名義要求添加其QQ，要向她發(fā)送一份“法人授權(quán)委托書”，并稱還需繳納合同保證金，要求客戶轉(zhuǎn)賬至指定賬戶。

　　該對公客戶一直以來都對銀行十分信任，感覺是真的，但由于前幾日收到過工行發(fā)送的防騙技巧短信，認為還是小心為妙，就電話聯(lián)系銀行確認此事。經(jīng)網(wǎng)點相關(guān)負責人的一番耐心講解，工行根本沒有該客服人員，也沒有要求客戶添加其QQ。對公客戶財務(wù)人員聽后才恍然大悟，自知這又是一起電信詐騙，隨后親自到網(wǎng)點對該行的提示感激不盡……

　　近年來，工行四川分行既注重“機防”“技防”，也著重突出“人防”作用，大力開展各類反電信詐騙和防范風險事件的教育培訓，積極提高網(wǎng)點負責人、前臺柜員、大堂經(jīng)理和網(wǎng)點保安人員的安全防范意識和外部欺詐風險事件處置能力，加強對網(wǎng)點營業(yè)大廳和ATM巡查力度。在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，以“多問一句，多看一眼，多留心一點，多追蹤服務(wù)”要求，扎實做好金融消費者權(quán)益保護和防范打擊電信詐騙相關(guān)工作，織牢抵制電信詐騙、保護百姓資金安全的防護網(wǎng)。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年以來，工行四川分行通過系統(tǒng)自動攔截和柜面人工電信詐騙877筆，涉及金額800余萬元，切實履行好保護客戶資金和人身安全職責。(完)