中新網(wǎng)四川新聞4月27日電 (任旻曦)為進一步弘揚尊老敬老愛老服務(wù)文化,踐行社會責(zé)任,切實提升老年人客戶服務(wù)質(zhì)量,郵儲銀行四川省分行多措并舉,打造適老化服務(wù)體系,用“三心”提升針對老年人群體的綜合金融服務(wù)水平。
廳堂服務(wù)更貼心
據(jù)介紹,結(jié)合老年客戶的需求特點,郵儲銀行四川省分行通過增加大堂經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員的形式,加強廳堂對老年客戶的迎入、引導(dǎo)、幫助等全程專屬服務(wù)。完善設(shè)施配備,在有條件的網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、輪椅、老花鏡、放大鏡、應(yīng)急包、愛心專座等適老、助老設(shè)施,為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便捷。
在老年客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)期間,該行員工耐心為他們講解金融知識、防詐騙知識等,幫助老年客戶管好“錢袋子”。
郵儲銀行巴中市大東門支行根據(jù)老年客群的行為習(xí)慣和金融需求,開展夕陽紅俱樂部主題活動,向老年客戶提供免費微型體檢、免費理發(fā)、生日權(quán)益等十大專屬增值服務(wù)。開展網(wǎng)點“一點一策”活動,如“呵護您的牙齒,為您幸福晚年保駕護航”,讓老年客戶感受郵儲銀行的溫暖與貼心。
智能服務(wù)更用心
郵儲銀行四川省分行積極響應(yīng)國家關(guān)于做好老年人服務(wù)的相關(guān)要求,積極推廣手機銀行大字版應(yīng)用服務(wù),增加切換提示、智能轉(zhuǎn)賬、語音轉(zhuǎn)賬、遠程客戶經(jīng)理服務(wù)等功能,提升手機銀行大字版的服務(wù)豐富性、易用性、安全性,推動線上服務(wù)更加人性化,大大改善了老年客戶服務(wù)體驗。
銀行網(wǎng)點人員積極做好對老年客戶使用手機銀行的指導(dǎo),耐心解決他們在使用手機銀行時遇到的問題。
該行推出95580尊老專線,60歲以上老年客戶撥打95580客服熱線時可直接跳過語音導(dǎo)航和按鍵選擇環(huán)節(jié),享受“尊老專線”服務(wù),讓老年客戶盡享輕松便捷的金融服務(wù)。
上門服務(wù)更暖心
圍繞老年人群體的行為習(xí)慣和金融需求,進一步規(guī)范服務(wù)流程,該行推出特殊客戶群體延伸服務(wù),依托移動展業(yè)等設(shè)備為行動不便的老年人提供上門服務(wù),解決他們的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。
近日,洪雅縣黃群英老人的女兒急匆匆來到郵儲銀行洪雅縣上正街支行,尋求工作人員幫助。黃群英老人在重癥監(jiān)護室無法到銀行辦理取款業(yè)務(wù),她女兒又不知道存折密碼,但急需這筆款支付住院費。
洪雅縣上正街支行工作人員得知情況后,即刻前往老人所在醫(yī)院核實信息,并上門為老人辦理了取款手續(xù)。郵儲銀行人性化的服務(wù)解決了黃群英老人的困難,得到了家屬的高度贊許。(完)