中新網(wǎng)四川新聞4月29日電 (記者 劉忠俊)四川省保護消費者權(quán)益委員會(下稱：四川省消委)、重慶市消費者權(quán)益保護委員會(下稱：重慶市消保委)28日聯(lián)合約談聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司(下稱：“聯(lián)聯(lián)周邊游”)，通報其存在的五大突出問題，要求整改并提交整改方案。

　　“下單后無法預約”“未消費退款被扣手續(xù)費”……網(wǎng)絡平臺上有關(guān)“聯(lián)聯(lián)周邊游”的“控訴”鋪天蓋地。在多次被約談、處罰后，為何投訴仍居高不下、侵害消費者權(quán)益問題依然存在？四川省消委秘書長莫莉通報稱，總部設在成都市高新區(qū)的“聯(lián)聯(lián)周邊游”，近年來，成都高新區(qū)市場監(jiān)管局、消協(xié)收到相關(guān)投訴持續(xù)猛增，2018年至2020年期間共計41932件，2021年一季度更是高達12336件。2019年至今，重慶市12315及消委系統(tǒng)處理涉及“聯(lián)聯(lián)周邊游”投訴舉報1094件。

　　經(jīng)多次被約談、行政處罰后，該平臺整改效果并不明顯，依然存在五大突出問題。首先，格式合同條款侵犯消費者公平交易權(quán)。《平臺用戶服務協(xié)議》免除了自身退費責任，如果商家不發(fā)貨或無法正常預約消費，退費仍會被收取20%、30%手續(xù)費；未保障消費者的知情權(quán)。未在顯著位置公示影響消費者重要權(quán)益的退款規(guī)則及退款流程等，誤導消費者下單；承諾不兌現(xiàn)，平臺承諾退款卻遲遲不退；未盡到審核責任，對商家宣傳內(nèi)容、經(jīng)營現(xiàn)狀、公示內(nèi)容等沒有審核把關(guān)，出現(xiàn)虛構(gòu)門市價、虛假宣傳等情況；售后服務無保障，消費者無法正常預約、客服電話不暢通、投訴問題沒有及時響應和處理。

　　“規(guī)范是為了更好地發(fā)展�！敝貞c市消保委秘書長谷丹代表川渝兩地消委發(fā)表約談意見時稱，“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺要遵守法律法規(guī)，切實履行消費者權(quán)益保護的法定義務；重視消費者合法權(quán)利，整改《平臺用戶協(xié)議》中不公平條款內(nèi)容，明示退款規(guī)則及退款流程；健全售后服務機制，及時回應消費者訴求，建立健全快速在線消費投訴問題化解機制；規(guī)范信息發(fā)布機制，提供的商品或服務信息應真實全面，充分保障消費者知情權(quán)；完善平臺管理機制，提升大數(shù)據(jù)管理水平，實現(xiàn)相互監(jiān)督。同時，要正視存在的問題，拿出切實可行的整改措施，2021年5月7日前需提交書面整改方案。

　　四川省消委法律顧問、北京中銀(成都)律師事務所律師梁劍指出，該平臺存在的違反法定義務行為，包括侵犯消費者知情權(quán)，設置“霸王條款”限制消費者權(quán)利、加重消費者責任等問題。

　　“公司快速發(fā)展導致服務跟不上，確實給消費者帶來不便，在此向廣大消費者道歉�！薄奥�(lián)聯(lián)周邊游”相關(guān)負責人表示，將正視此次約談會通報的問題，積極整改，充分保障消費者知情權(quán)。加強對商家約束，避免出現(xiàn)宣傳與實際不符等問題；擴大客服人員隊伍，完善售后服務，及時受理消費者訴求，按時提交整改方案。

　　川渝兩地消委表示，將持續(xù)關(guān)注整改情況，保留對該公司提起消費民事公益訴訟的權(quán)利。(完)