中新網(wǎng)四川新聞5月6日電 (唐妮)為更好落實“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，拓寬司法為民渠道，豐富檢務(wù)公開形式，近年來，綿竹市人民檢察院持續(xù)打造12309檢察服務(wù)中心司法為民服務(wù)品牌，通過融合案件受理、控告申訴、司法救助、律師閱卷等檢察服務(wù)職能，實現(xiàn)“一個窗口”對外，提供“一站式”檢察服務(wù)，架起了一座檢民“連心橋”。
司法救助暖人心
“太感謝你們了，在疫情防控期間及時受理我的求助，還為孩子們申請到了司法救助金，讓我們的生活得到了改善�！比涨�，綿竹市人民檢察院的檢察官來到廣濟鎮(zhèn)看望孫某某一家時，孫某某百感交集，連聲感謝。
據(jù)悉，孫某某的女兒于2020年初被前夫殺害，隨后前夫畏罪自殺，留下年僅11歲和6歲的兩個孩子。年近六旬的孫某某在丈夫去世后便以種地為生，生活十分艱辛。無奈之下，孫某某通過12309檢察服務(wù)熱線向綿竹市人民檢察院求助。接到熱線后，12309檢察服務(wù)中心立即核實被害人相關(guān)情況，在向當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村以及辦案機關(guān)了解詳情后，認(rèn)為孫某某及兩名未成年人符合救助條件。檢察官一邊通過電話、微信指導(dǎo)孫某某準(zhǔn)備相關(guān)資料，一邊對接其所在村委會為她開通綠色通道，及時開具相關(guān)證明，協(xié)助孫某某郵寄材料，確保在不見面的情況下將司法救助程序落實到位。
司法救助工作是一項關(guān)注民生的惠民工程，是檢察機關(guān)直接聯(lián)系群眾的橋梁。為最大限度保證司法救助應(yīng)救即救、應(yīng)救盡救，綿竹市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心設(shè)立后，積極創(chuàng)新司法救助方式與途徑，加強與員額檢察官及案管、公訴等相關(guān)部門的聯(lián)系溝通，主動摸排司法救助案件線索，及時向被害人提供司法救助服務(wù)。針對救助的關(guān)鍵與重點環(huán)節(jié)，進一步完善司法救助機制，全面提升司法救助時效，確保在10個工作日內(nèi)完成司法救助程序，使群眾在感受司法公正的同時，更能感受司法的溫情，實現(xiàn)法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。
“一站式”服務(wù)打造便民窗口
“您好，這里是綿竹市人民檢察院12309檢察服務(wù)熱線，請問有什么可以幫助的嗎？”隨著這句簡單的接線問候，綿竹市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心開始了忙碌的一天。來電那頭的群眾情緒激動，因與鄰居發(fā)生肢體摩擦，特意打來電話咨詢起訴事項。接線檢察官朱玲一邊耐心安撫來電群眾，一邊認(rèn)真做好記錄，在了解完情況后，朱玲對來電群眾進行了耐心細致的答復(fù)和釋法說理工作。
“檢察官，你好，我想查詢一下我父親的交通肇事案件現(xiàn)在辦理到什么階段了？”“好的，請您提供本人有效身份證件。”臨近中午，一位市民走進綿竹市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心申請查詢案件辦理進程，在仔細核實過對方身份信息后，工作人員小雷隨即登錄該院案件查詢系統(tǒng)，第一時間回復(fù)了市民的需求。
“此前，檢察機關(guān)服務(wù)群眾功能分散在不同部門和場所，12309檢察服務(wù)中心設(shè)立后進行了從分散到集中的功能整合，讓群眾走進一個門、通過一個窗口即可辦成所有事。”綿竹市人民檢察院第三檢察部主任陳俊表示，12309檢察服務(wù)中心是檢察機關(guān)統(tǒng)一對外的綜合服務(wù)平臺，整合了所有檢察對外服務(wù)功能，涵蓋控告、申訴、法律咨詢、案件信息查詢、檢務(wù)公開、司法救助等多個事項，旨在向社會公眾提供“一站式”綜合性的檢察服務(wù)，實現(xiàn)了檢察機關(guān)與人民群眾的零距離交流。
“智慧+”打造為民服務(wù)新模式
走進綿竹市人民檢察院12309檢察服務(wù)大廳，一個通體雪白、靠輪子移動的機器人格外引人注目，它叫“竹小檢”，是一款案管智能機器人�！爸裥z”入駐檢察院不單憑借其呆萌的外形，這位機器人檢察官的內(nèi)核是智能辦案輔助系統(tǒng)，依托智能服務(wù)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、法律咨詢、案件信息公開查詢等功能，實現(xiàn)了服務(wù)智能化、工作現(xiàn)代化、管理科學(xué)化。
“以前到檢察院調(diào)閱案件卷宗，不僅要提交紙質(zhì)申請，還需要等待3個工作日才能拿到所代理案件的資料。自從綿竹市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心啟用案管智能機器人后，只需掃描律師執(zhí)業(yè)證，便能在機器人的操作下快速自助刻錄案件光盤，極大地縮短了律師閱卷時間，更好地保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利�！闭f起“竹小檢”，律師袁德軍贊不絕口。
“竹小檢”只是12309檢察服務(wù)中心通過“智慧+”打造檢務(wù)為民新模式的一個縮影。為了提供更好的檢察服務(wù)，綿竹市人民檢察院把智慧檢務(wù)融入檢察服務(wù)中心建設(shè)，在12309檢察服務(wù)中心的視頻接訪室內(nèi)，通過遠程視頻的方式，群眾可以向上級檢察機關(guān)反映訴求，實現(xiàn)了跨越距離的“面對面”檢察服務(wù)。同時，由多個檢察院聯(lián)合接訪、公開聽證、公開答復(fù)，建立了上下級、跨區(qū)域同時接訪的新模式，既有效解決了群眾舟車勞頓之苦，又促使群眾訴求更加及時妥善得到解決，就地化解矛盾。(完)
