中新網四川新聞5月7日電 (張培堰 張猜 張必柱 ) “真沒想到，相關部門能這么快解決我的問題，商家真的把久拖不退的定金還我了！”近日，筠連縣吳女士在接受12345反映問題回訪時高興地評價“非常滿意”。和吳女士一樣，對筠連縣12345市民熱線按下滿意鍵的群眾不計其數。
熱線工作人員正在接聽市民來電。張培堰 攝
為切實提升為民服務水平，增強基層治理能力。筠連縣熱線辦公室建立了每日專報、每周分析專報、周不滿意件通報三項機制。
每日專報機制即通過建立信件辦理情況臺賬，每周分析專報機制即每個星期對疫情投訴信件進行全面統(tǒng)計和分類整理。周不滿意件通報即對不滿意件建立臺賬，進行甄別處理。
此外筠連縣熱線辦公室還通過工作群、電話等多元化方式督導到位、提醒到位，確保12345熱線投訴事項及時辦理、有效落實。
目前，12345市民熱線已成為筠連縣的新形象，展示窗。據了解，自宜賓市12345市民熱線成立以來，筠連縣共受理44492件，已辦44440件，在辦52件，辦結率99.88%，滿意率98.05%。(完)
