中新網(wǎng)四川新聞7月3日電(吳娟)近日,客戶楊先生神情緊張來到成都市郫都犀浦支行,想要替其父親辦理社?ń鹑诿艽a重置業(yè)務(wù)。
在營業(yè)大廳,工行工作人員向他解釋,根據(jù)規(guī)定,在辦理密碼重置等相關(guān)業(yè)務(wù)時,須由客戶本人持身份證件到網(wǎng)點辦理。楊先生焦急地表示其父今年2月突發(fā)腦梗,導(dǎo)致右側(cè)肢體偏癱,現(xiàn)如今躺在療養(yǎng)院病床上,無法動彈,根本就沒有辦法親自前來網(wǎng)點。
在得知情況后,工行犀浦支行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人高度重視,堅持“急客戶之所急”的服務(wù)原則,在不違反規(guī)定的情況下,為客戶提供上門服務(wù),核實客戶本人意愿,并親見客戶簽訂授權(quán)書后,再由客戶兒子楊先生到網(wǎng)點代為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
次日,犀浦支行主動聯(lián)系到客戶楊先生,由兩名客戶經(jīng)理進(jìn)行上門服務(wù),通過身份認(rèn)證、委托授權(quán)等流程,完成上門核實手續(xù)。臨走前,客戶感激地說:“你們大老遠(yuǎn)過來幫助我們,真是辛苦了,實在太感謝你們!”。
工行成都犀浦支行急客戶之所急上門服務(wù),為客戶開辟“綠色通道”,工作人員親切的笑臉和周到的服務(wù)讓客戶感動不已,看到客戶解決難題成功辦理相關(guān)業(yè)務(wù),網(wǎng)點全體人員都十分高興。
據(jù)悉,本次上門服務(wù)只是該行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影,僅今年以來,工行犀浦支行就已進(jìn)醫(yī)院、上家門為客戶服務(wù)5次,解決客戶燃眉之急,深受客戶好評。(完)