中新網四川新聞8月20日電 (劉剛 楊何)為全面推進“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革向基層延伸，今年以來，雅安市蘆山縣深入推進“政務服務提能增優(yōu)”行動，依托“辦不成事”受理窗口，抓制度建設轉作風、抓督查問責增效能，切實提升了全縣政務服務水平，增強了群眾和企業(yè)辦事的獲得感、幸福感。

　　設立一個主題專窗。蘆山縣以服務質量為重心，緊緊圍繞企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和安全感，聚焦企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題，著力為企業(yè)和群眾通堵點、破難點。在縣、鄉(xiāng)兩級科學設置“辦不成事”受理窗口，把“辦不成事”作為推進“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革的重要舉措、作為黨史學習教育為民辦實事的重要內容，暢通企業(yè)和群眾互助渠道，解決在辦理政務服務事項過程中出現的困難，進一步密切黨群干群關系。目前，縣鄉(xiāng)兩級共設立“辦不成事”受理窗口9個，實現了“全覆蓋”。

　　嚴明兩項工作舉措。定期召開政務服務工作推進會，傳達上級相關文件和會議精神，安排部署“辦不成事”受理窗口相關工作。將工作制度作為抓作風建設的重要手段，嚴明紀律要求，嚴格落實崗位責任制、限時辦結制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、一次性告知制等工作制度。劃定政務服務“紅線”，念好政務服務“緊箍咒”，督促工作人員講規(guī)矩、優(yōu)服務，切實提升服務態(tài)度；強化督促窗口運行，建立“辦不成事”問題處理機制，堅持“刀口向內”，倒查辦事窗口責任，把工作作風直接亮于監(jiān)督之下，嚴格追查辦事人員“踢皮球”、違規(guī)要求開具證明、未履行一次性告知承諾、服務態(tài)度差等工作現象。

　　把準三個時間節(jié)點。根據窗口性質，選派業(yè)務精、能力強、資質老的干部擔任專窗主干，負責綜合協(xié)調各方力量，對“辦不成事”事項進行“兜底”服務。強化臺賬管理，建立“辦不成事”受理登記表和流轉單，細化臺賬管理，明確責任人、辦理單位、辦理人員、辦理時限，明確要求簡單事項“能辦即辦”；一般問題由“辦不成事”受理窗口協(xié)調相關部門解決，2個工作日內整改反饋；復雜問題召集相關部門研究分析，跟蹤督促，5個工作日內反饋辦理進度、說明理由，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結。截至目前，全縣未發(fā)生“辦不成事”的情況。(完)