中新網(wǎng)四川新聞8月26日電 (劉剛 王丹)近年來，為切實(shí)解決當(dāng)?shù)夭刈迦罕娬Z言不通、辦事難等實(shí)際困難，雅安市寶興縣以提升干部藏漢“雙語”服務(wù)能力為抓手，積極提供“三項(xiàng)服務(wù)”，著力搭建藏漢干群“連心橋”，群眾滿意度再創(chuàng)新高。

　　落實(shí)“雙語”綜窗代辦服務(wù)。寶興縣在磽磧藏族鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立“藏漢雙語”綜合服務(wù)窗口，綜窗人員由股室業(yè)務(wù)人員每周輪流坐班制，4個(gè)村設(shè)立“雙語代辦服務(wù)站”，由村官代辦員和村兩委班子輪流值班；以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、樹形象”為主線，積極落實(shí)承接下放的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾提供“一站式”的代辦服務(wù)。截至目前，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心已為群眾辦理各類事項(xiàng)上百件。

　　印制“雙語”代辦事項(xiàng)指南。梳理優(yōu)化“雙語”代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，精減代辦服務(wù)事項(xiàng)流程，印制《“雙語”村官代辦事項(xiàng)指南》5000余份；嚴(yán)格落實(shí)“群眾張嘴、干部跑腿”代幫代辦制度，加大工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，熟悉代幫代辦事項(xiàng)流程和材料清單，做到代辦事項(xiàng)“不縮水”、方便群眾“不跑腿”，進(jìn)一步提高藏族群眾的幸福感。

　　主動(dòng)提供“雙語”暖心服務(wù)。針對(duì)部分年齡大、行動(dòng)不便、語言不通暢的藏族群眾，主動(dòng)上門提供“雙語”代幫代辦“綠色服務(wù)”；開展上門辦理身份證等暖心服務(wù)，幫助代繳城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)、法律咨詢等事項(xiàng)；在矛盾糾紛排查化解工作中，“雙語”調(diào)解員主動(dòng)引導(dǎo)，合理引導(dǎo)積極回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)把矛盾糾紛解決在基層。截至目前，通過雙語調(diào)解員，受理各類矛盾糾紛57件并有效化解，有力地促進(jìn)了民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定，進(jìn)一步提高了藏族群眾的獲得感。(完)