中新網(wǎng)四川新聞12月1日電(李欣宇)12月1日，成都銀行全國統(tǒng)一客服電話95507正式開通使用，實現(xiàn)了省內(nèi)、省外一致性的客戶服務(wù)，不僅有助于成都銀行扎根成都，輻射川陜渝，“一體兩翼”戰(zhàn)略夯實基礎(chǔ)，同時也標(biāo)志著成都銀行服務(wù)品牌從區(qū)域走向全國。

　　據(jù)了解，成都銀行95507按照“24小時用心聆聽”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅上線識別四川話的智能化語音導(dǎo)航，實現(xiàn)智能語音實時交流，同時人工客服7*24小時超長相伴，客戶有需求時即可一鍵跳轉(zhuǎn)，提供更加用心、貼心、及時的服務(wù)體驗。

　　升級955開頭全國統(tǒng)一服務(wù)號碼

　　“95507客服熱線的啟用，意味著給各地客戶提供更加方便的服務(wù)�！背啥笺y行客戶服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過去的熱線電話由于不具有全國唯一性，客戶異地時需要加撥“028”區(qū)號使用，而熱線電話升級為955開頭的全國統(tǒng)一服務(wù)電話，各地客戶辦理業(yè)務(wù)只需直接撥通95507即可獲得成都銀行客戶服務(wù)，為所有客戶帶來極大的便利。

　　據(jù)了解，以955號段開頭的服務(wù)電話，主要分配給銀行、保險、電力等大型企業(yè)使用，由國家工業(yè)和信息化部直接管理審批，對申請資質(zhì)有嚴(yán)格的要求。

　　近年來，成都銀行扎根成都，輻射川陜渝，逐步形成“一體”(四川)、“兩翼”(重慶、陜西)的區(qū)域發(fā)展格局，已擁有200余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　聽得懂四川話的智能語音

　　近年來，為提升服務(wù)能力，銀行熱線電話在人工坐席服務(wù)之外，紛紛引入智能語音為客戶提供服務(wù)，成都銀行的95507熱線電話有何特別？

　　去年，成都市公布的金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點(diǎn)首批6個創(chuàng)新應(yīng)用當(dāng)中，成都銀行“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”名列其中，據(jù)記者了解，成都銀行的智能客服機(jī)器人“小E”腦子里的四川方言多達(dá)193種，客戶用四川話向智能客服提問，能獲得自己想要查詢的銀行服務(wù)。

　　“請問有什么可以幫您？”“我想查一哈我的開戶行！”撥通95507電話嘗試智能語音服務(wù)，當(dāng)用四川話提問時，智能語音皆能回答出正確的答案或服務(wù)。據(jù)了解，成都銀行通過大數(shù)據(jù)和人工智能，采集多種多樣的基礎(chǔ)樣本語音素材，語音包里不僅包括了四川話，還涉及云南、貴州等西南方言。

　　人工坐席7*24H用心聆聽

　　伴隨著科技的發(fā)展，智能化成為銀行客服服務(wù)的大趨勢，但也被頻頻吐槽“跳轉(zhuǎn)步驟多，人工服務(wù)難覓蹤影”等問題，用戶需要更加貼心、有溫度的人性化服務(wù)。記者撥打過程發(fā)現(xiàn)，成都銀行95507熱線，按“零”就實現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)人工客服，在中午、晚上都能實現(xiàn)無縫人工對接。

　　“我們客戶服務(wù)中心成立于2006年，一直以來堅持‘24小時用心聆聽’服務(wù)理念�！背啥笺y行客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，成都銀行熱線呼叫中心為客戶提供全天候7*24小時坐席電話服務(wù)，這也意味著，無論春夏秋冬，即便是中秋、除夕這些合家團(tuán)圓的日子，成都銀行的客服小姐姐們依然堅守崗位，用心聆聽客戶的緊急請求，以7*24小時無縫銜接的“三班倒”輪班，確保所有客戶的緊急請求都能得到及時回應(yīng)，妥善跟進(jìn)。

　　“疫情期間，我們接到一位客戶電話，她就職于某醫(yī)院，因為需要參與封閉隔離救治工作，信用卡賬單即將到期，希望將她的還款時間延期。”該負(fù)責(zé)人介紹說，坐席工作人員第一時間將客戶緊急訴求反饋給后臺人員，并持續(xù)跟進(jìn)，特殊時期特事特辦，在多方配合的努力下，僅僅30分鐘內(nèi)就完成了客戶的反饋申請，給予客戶滿意答復(fù)。

　　成都銀行客戶服務(wù)團(tuán)隊雖然年輕，但用心的服務(wù)為團(tuán)隊取得多個榮譽(yù)：多次獲得中國銀行業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀客服明星”“最佳業(yè)務(wù)團(tuán)隊”稱號；先后被評為成都市、四川省“青年文明號”；2019年被團(tuán)中央授予全國“青年文明號”榮譽(yù)稱號；2020年獲得《中國銀行業(yè)》雜志社“優(yōu)秀客服標(biāo)兵”稱號等。(完)