中新網(wǎng)四川新聞12月16日電 (顧藝然)“‘辦不成事窗口’：正在推進(jìn)5項(xiàng)，反饋紀(jì)委監(jiān)委督促7項(xiàng)，協(xié)助辦結(jié)22項(xiàng)……”近日，走進(jìn)綿陽市安州區(qū)政務(wù)與營商環(huán)境服務(wù)中心，政務(wù)大屏上不斷閃動(dòng)著各個(gè)窗口辦理進(jìn)度。
流程清楚、進(jìn)度透明、效率看得見，如此轉(zhuǎn)變源于今年6月初，安州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在推行“聽音問廉綿州行”活動(dòng)時(shí)舉辦的清風(fēng)問政欄目上，部分企業(yè)反映區(qū)政務(wù)與營商環(huán)境服務(wù)中心辦事“踢皮球”。
“說是為了服務(wù)企業(yè)，幾百項(xiàng)工作都集中辦理，結(jié)果一個(gè)小事讓我來回跑了兩三天。”欄目現(xiàn)場，一位企業(yè)主“一針見血”指出問題。
原來，變更聯(lián)絡(luò)員和年報(bào)這個(gè)事項(xiàng)是每個(gè)企業(yè)每年必辦工作，一些新辦的企業(yè)考慮到工商營業(yè)執(zhí)照都是在服務(wù)中心辦理的，因此對變更聯(lián)絡(luò)員和年報(bào)需要單獨(dú)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場監(jiān)管所辦理很不理解，從現(xiàn)實(shí)情況來看，的確造成了很多不了解情況的企業(yè)多跑路，增加了辦事成本。
“不是我們不辦，是沒有權(quán)限無法辦�！泵鎸ν对V，工作人員也是著急又委屈。
“雙方都有難處，但既然是服務(wù)，就必須把服務(wù)質(zhì)量提起來�！绷私怆p方矛盾點(diǎn)后，安州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人當(dāng)場表示，將協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)商議，2個(gè)工作日給予答復(fù)。
隨后，安州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委發(fā)出提示函，督促市場監(jiān)督管理局和政務(wù)與營商環(huán)境服務(wù)中心協(xié)作整改，通過下放權(quán)力、增設(shè)窗口、線上跟進(jìn)、集中辦理等方式，最終讓變更聯(lián)絡(luò)員和年報(bào)等事宜實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié)。
“窗口人員態(tài)度很好，但可能由于職權(quán)關(guān)系，一些不常見問題還是無法解決，請相關(guān)部門設(shè)法解決一下�！痹诨卦L中，多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)人這樣反饋。
針對這類問題，6月中旬，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委牽頭在服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事窗口”，群眾辦事如遇“疑難雜癥”，可到窗口反映、尋求解決。窗口接件后及時(shí)對接相關(guān)部門，各部門則對能當(dāng)場解決的，當(dāng)場答復(fù)并辦理；對涉及多個(gè)部門的，3個(gè)工作日內(nèi)辦理并反饋；對解決難度較大的，7個(gè)工作日內(nèi)辦理并反饋；對不能辦理的，3個(gè)工作日內(nèi)落實(shí)回復(fù)，說明不能辦理的原因并做好解釋工作；對規(guī)定時(shí)間內(nèi)無答復(fù)、不解決、推諉扯皮的，上報(bào)區(qū)紀(jì)委監(jiān)委予以處理。
同時(shí)，派駐區(qū)政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組根據(jù)職能職責(zé)，協(xié)助區(qū)政務(wù)與營商環(huán)境服務(wù)中心推出服務(wù)“安心辦”品牌，制訂出臺(tái)幫辦代辦服務(wù)制度，并在區(qū)鎮(zhèn)村三級政務(wù)和便民服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行。結(jié)合“聽音問廉綿州行”活動(dòng)，組建千人代辦專員、設(shè)立代辦熱線、建立代辦臺(tái)賬，落實(shí)代辦服務(wù)。
“我的身份證過期了，辦理身份證時(shí)發(fā)現(xiàn)身份信息被注銷，先后去了原戶籍所在地北川縣和現(xiàn)居住地秀水鎮(zhèn)都沒法辦理，沒想到你們效率這么高。”近日，市民何先生找到“辦不成事窗口”，經(jīng)過十幾分鐘協(xié)調(diào)，成功辦好身份證的他連連稱贊。截至目前，該窗口已累計(jì)受理企業(yè)、群眾“辦不成事”的問題103個(gè)，協(xié)調(diào)解決101個(gè)，解決率達(dá)98%。
“設(shè)置‘辦不成事窗口’只是我區(qū)開展‘聽音問廉綿州行’活動(dòng)中眾多為民辦實(shí)事的一個(gè)縮影。”安州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示，接下來，安州將以“窗口”腐敗問題專項(xiàng)整治為契機(jī)，針對窗口服務(wù)質(zhì)量、人員作風(fēng)、辦事效率落實(shí)定點(diǎn)監(jiān)管。(完)
