中新網(wǎng)四川新聞12月30日電(嚴(yán)心怡)2021年是“十四五”開局之年。中國太平洋產(chǎn)險四川分公司在這一年中持續(xù)探索“保險+”模式，將科技元素融入到理賠及風(fēng)控領(lǐng)域，提升客戶體驗，同時協(xié)同政府部門服務(wù)民生領(lǐng)域，做好服務(wù)國家戰(zhàn)略項目。

　　“理賠+科技”提升體驗。據(jù)介紹，2020年“8.17”洪水災(zāi)害導(dǎo)致中國太平洋產(chǎn)險四川分公司承保的一處在建航電工程嚴(yán)重受損。該公司通過對比出險前后無人機(jī)航拍圖，鎖定受災(zāi)范圍，利用多波束聲吶系統(tǒng)水下查勘技術(shù)，對航道淤積情況進(jìn)行查勘作業(yè)，快速精準(zhǔn)計算損失，提升客戶體驗，獲得客戶高度認(rèn)可。

　　車險綜改對車險理賠服務(wù)提出了更高的要求，中國太平洋產(chǎn)險積極創(chuàng)新，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，打破機(jī)構(gòu)邊界，建立理賠服務(wù)網(wǎng)格化調(diào)度和配置，讓服務(wù)資源匹配更加精準(zhǔn)、利用更加高效、體驗更加良好。以事故現(xiàn)場和客戶為“網(wǎng)心”，建立動態(tài)網(wǎng)絡(luò)；以查勘人員和外部資源為“網(wǎng)點”，建立靜態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

　　該公司建立了現(xiàn)場查勘管理體系，基于客戶和查勘員定位，實現(xiàn)查勘可視、在線可評、軌跡可跟和現(xiàn)場可管，解決現(xiàn)場服務(wù)難管理問題。通過網(wǎng)格化理賠服務(wù)實現(xiàn)“透明理賠”，給客戶帶來了的全新體驗，透明的理賠模式，讓客戶能夠?qū)崟r掌握查勘員位置、距離和到達(dá)時間；同時隨時可以查看案件處理的進(jìn)展、服務(wù)專員的信息和聯(lián)系方式并且根據(jù)需要隨時隨地發(fā)起遠(yuǎn)程自助服務(wù)，在線評價、電子簽名、上傳資料等。

　　“風(fēng)控+科技”精準(zhǔn)防控。該公司加強(qiáng)新技術(shù)運(yùn)用，采取主動風(fēng)險防范措施，通過無人機(jī)衛(wèi)星遙感、紅外線熱成像儀、Insar技術(shù)地面沉降監(jiān)測預(yù)警等風(fēng)險減量管理工具的運(yùn)用，不斷提升風(fēng)險減量管理能力，用科技賦能守護(hù)客戶的財產(chǎn)安全，運(yùn)用無人機(jī)排查風(fēng)險隱患，幫助客戶實施整改。

　　全力助力服務(wù)民生。脫貧攻堅取得勝利后，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興成為當(dāng)務(wù)之急。中國太平洋產(chǎn)險四川分公司積極協(xié)助政府做好保障和服務(wù)民生工作，分支公司組成大病、補(bǔ)醫(yī)、惠民保等政保類項目專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，形成定期向政府部門溝通制度，匯報服務(wù)落地情況，根據(jù)政府需求不斷提升服務(wù)。

　　堅守脫貧攻堅成果。該公司協(xié)同政府部門開展為人民群眾辦實事“走進(jìn)三農(nóng)”服務(wù)，12月在成都東部新區(qū)董家埂開展“防貧保”宣傳活動。

　　活動中，該公司工作人員對“防貧�！北ｋU服務(wù)流程進(jìn)行介紹，向參加活動的村長及村民代表就“防貧�！标P(guān)心的問題進(jìn)行了詳細(xì)講解。運(yùn)用防貧保險政策，為堅決守住脫貧攻堅成果，鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接助力。

　　護(hù)航大國重器彰顯擔(dān)當(dāng)。在某大型水電站在即將迎來首臺機(jī)組投產(chǎn)發(fā)電之際，該公司聯(lián)合水電站建設(shè)部開展水域應(yīng)急演練，協(xié)助該水電站工程建設(shè)部夯實應(yīng)急管理水平，強(qiáng)化應(yīng)急救援能力，筑牢安全發(fā)展基礎(chǔ)，護(hù)航該水電站首臺機(jī)組順利發(fā)電。

　　中國太平洋產(chǎn)險四川分公司法客客服理賠部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)根據(jù)各地政府和企業(yè)的不同需求，不斷開拓創(chuàng)新，提供更加專業(yè)的服務(wù)方案，積極服務(wù)政府辦實事、為企業(yè)發(fā)展辦實事、為百姓解困辦實事，做出一家負(fù)責(zé)任的保險公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(完)