中新網(wǎng)四川新聞1月1日電(嚴心怡 熊瑛竹)2021年是“十四五”開局之年，也是中國太保產(chǎn)險成立30周年。中國太保產(chǎn)險不忘初心再出發(fā)，用“責任、智慧、溫度”的“太保服務”助力保障和改善民生，不斷滿足人民群眾的美好生活需要。
與集團和總公司步調(diào)一致，中國太保產(chǎn)險四川分公司始終致力于服務國家戰(zhàn)略和地方發(fā)展，助推經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和社會治理，在疫情防控常態(tài)化背景下，進行了一系列積極有益的金融創(chuàng)新實踐。
黨建引領(lǐng) “太保溫度”暖人心
2021年，作為上海市國資委的首家埠外黨群服務中心——中國太保成都黨群服務中心正式揭牌啟用。中國太保成都黨群服務中心是該公司加強區(qū)域黨建提升黨建工作能級的生動實踐，不斷推動國企黨建質(zhì)量提升，更好地促進埠外企業(yè)發(fā)展。
2018年至今，全轄累計與60余家單位開展黨建共建，涉及上海國資委系統(tǒng)在蓉企業(yè)、當?shù)卣�、壽險機構(gòu)等，行業(yè)涉及金融、建筑、新能源、汽車、食品等領(lǐng)域。
在“黨建+”模式的引導下，中國太保產(chǎn)險四川分公司建立起具有特色的保險扶貧長效機制，將扶貧工作融入黨建工作，形成“黨建+扶貧”的工作模式，五年間累積投入扶貧資金678.42萬元。這一扶貧成績得到了業(yè)界及上級公司的肯定，中國太保產(chǎn)險四川分公司獲得四川省銀保監(jiān)會、集團頒發(fā)的“金融扶貧工作先進單位”“脫貧攻堅杰出團隊”榮譽稱號。
2021年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的開局之年，該公司繼續(xù)發(fā)揮保險保障功能，服務鄉(xiāng)村振興。
四川省是生豬養(yǎng)殖大省，但受供求變化等因素影響，豬肉價格波動大，養(yǎng)殖戶難以獲得穩(wěn)定收入。為助力四川生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國太保產(chǎn)險四川分公司在四川落地生豬價格“保險+期貨”首單。
“該模式是我們與商業(yè)銀行、交易所、期貨公司、當?shù)卣?lián)合為農(nóng)戶和涉農(nóng)企業(yè)搭建，以保險、期貨和融資為依托的綜合金融服務平臺。作為金融扶貧的創(chuàng)新舉措，可助力提高企業(yè)或農(nóng)戶抗風險能力�！敝袊．a(chǎn)險四川分公司相關(guān)負責人透露，2021年，“保險+期貨”為9799戶次的貧困戶提供了2.11億元的風險保障，為養(yǎng)殖戶挽回了472.10萬元的經(jīng)濟損失，為四川生豬保產(chǎn)穩(wěn)供提供助力。
謀振興，防返貧，該公司積極構(gòu)建民生保障體系。借助“防貧保”項目這一有效載體，持續(xù)深化具有特色的保險保障體系。目前“防貧�！崩塾嫗槿√峁┙�700億元風險保額，取得顯著成效。
服務民生 美好生活有保障
“太保溫度”，還照進了“銀發(fā)一族”的心中。中國太保產(chǎn)險四川分公司積極響應中國銀保監(jiān)會“切實解決老人困難，結(jié)合實際發(fā)展特色服務，提升對老年人的幫扶”的號召，為老年客群提供更周全、更貼心、更直接的便利服務。
據(jù)了解，針對適老化服務，中國太保產(chǎn)險四川分公司推出“長輩服務”專屬品牌，開設(shè)“長輩專屬”服務窗口，安排專人服務，配備各類專屬設(shè)施，扎實推進金融服務“適老化”。
同時，該公司以第五屆客戶節(jié)及重陽節(jié)為契機，針對老年朋友，開展了線上直播、線下拜訪以及與長輩一起看電影活動，提高老年人防范金融風險能力，豐富老年人的精神文化生活，公益助老踐行企業(yè)社會責任。
為進一步解決老年人在保險服務領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面遇到的困難，該公司“云門店”微信小程序為老年人上線“關(guān)愛版”模式，字體更大，操作更簡潔，幫助老年客戶輕松享受安全、便捷的智慧服務�！霸崎T店數(shù)字化平臺”被中國銀行保險報評為“2021年度中國保險業(yè)數(shù)字化服務卓越案例”。
中國太保產(chǎn)險四川分公司成都中心支公司天府廣場門店憑借高標準、高質(zhì)量的適老化、門店接待等服務，得到中國質(zhì)量萬里行門店“顧客滿意度AAA達標單位”榮譽稱號。該門店經(jīng)理表示，后續(xù)的適老服務中，將把“長輩服務”品牌理念落到實處，強化服務能力、完善服務配置，助力老年客群融入數(shù)字化社會，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
在關(guān)注“銀發(fā)群體”的同時，中國太保產(chǎn)險四川分公司也一直致力于支持服務實體經(jīng)濟。
“因受疫情影響，資金周轉(zhuǎn)困難，太保產(chǎn)險了解我的困境后，雪中送炭，和我站在了一起，這種以客戶為先的做法讓我很感動。”客戶李先生拿著一面寫有“盡心盡責、服務到位”的錦旗來到中國太保產(chǎn)險分公司，表示感謝。
隨著后疫情時代的來臨，面對市場競爭，中國太保產(chǎn)險四川分公司始終堅持以客戶服務為中心的導向，持續(xù)提升服務軟實力，以帶給客戶更好的服務體驗為目標，持續(xù)升級客戶滿意度。
科技賦能 智能產(chǎn)險筑華章
中國太保產(chǎn)險四川分公司順應發(fā)展大勢，持續(xù)加大科技投入，積極推動科技賦能實體經(jīng)濟，為構(gòu)建新發(fā)展格局貢獻新動能。
管理人員通過網(wǎng)格化理賠服務系統(tǒng)“乾坤鏡”實時監(jiān)控查勘員定位、現(xiàn)場任務處理進度
“理賠+科技”提升體驗。車險綜改對車險理賠服務提出了更高的要求，中國太保產(chǎn)險積極創(chuàng)新，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思維，打破機構(gòu)邊界，建立理賠服務網(wǎng)格化調(diào)度和配置，讓服務資源匹配更加精準、利用更加高效、體驗更加良好�；诳蛻艉筒榭眴T定位，實現(xiàn)查勘可視、在線可評、軌跡可跟和現(xiàn)場可管，解決現(xiàn)場服務管理難的問題。
通過網(wǎng)格化理賠服務實現(xiàn)“透明理賠”，給客戶帶來了全新的體驗，透明的理賠模式，讓客戶能夠?qū)崟r掌握查勘員位置、距離和到達時間；同時隨時可以查看案件處理的進展、服務專員的信息和聯(lián)系方式，并且根據(jù)需要隨時隨地發(fā)起遠程自助服務，開展在線評價、電子簽名、上傳資料等。
“除了車險理賠服務‘網(wǎng)格化’，在重大工程的風控方面，我們也在持續(xù)探索’保險+‘模式，積極做好數(shù)據(jù)服務�！痹摴鞠嚓P(guān)負責人介紹，2020年，一處在建工程因洪水而嚴重受損。該公司通過對比出險前后無人機航拍圖，鎖定受災范圍，通過多波束聲吶系統(tǒng)水下查勘技術(shù)，對航道淤積情況進行查勘作業(yè)，快速精準計算損失，提升了客戶體驗，獲得了客戶認可。
“風控+科技”精準防控。在某大型水電站即將迎來首臺機組投產(chǎn)發(fā)電之際，中國太保產(chǎn)險四川分公司聯(lián)合該水電站工程建設(shè)部開展水域應急演練，協(xié)助該水電站工程建設(shè)部夯實應急管理水平，強化應急救援能力，筑牢安全發(fā)展基礎(chǔ)，護航該水電站首臺機組順利發(fā)電，也受到客戶稱贊。
除了將科技元素融入到理賠及風控領(lǐng)域，提升客戶體驗外，中國太保產(chǎn)險四川分公司還積極地為科技創(chuàng)新提供風險保障，促進科技創(chuàng)新。
中國太保產(chǎn)險四川分公司針對高新技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)、生物醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)等企業(yè)需求，豐富科技與專利保險產(chǎn)品入庫，合作發(fā)展相應的保險產(chǎn)品�！翱萍寂c專利保險的實施將會對高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)揮分散風險、支持保障的作用，鼓勵高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)活動�！敝袊．a(chǎn)險四川分公司相關(guān)負責人介紹說。
與此同時，中國太保產(chǎn)險四川分公司還積極探索其他領(lǐng)域的可能。近日，太保四川成都中心支公司簽發(fā)了太保四川首單IDI(建筑質(zhì)量潛在缺陷保險)保單�！癐DI保單的簽訂可以填補現(xiàn)行監(jiān)理制度在質(zhì)量管控上的不足，減少質(zhì)量問題的發(fā)生�！毕嚓P(guān)負責人解釋說。
綠色低碳 服務國家戰(zhàn)略
隨著“碳達峰”“碳中和”目標的提出，實現(xiàn)碳達峰、碳中和是一場廣泛而深刻的經(jīng)濟社會系統(tǒng)性變革。為服務國家“雙碳”戰(zhàn)略，中國太保產(chǎn)險四川分公司積極響應，完善組織結(jié)構(gòu)、梳理工作現(xiàn)狀，規(guī)劃ESG戰(zhàn)略行動方案，逐項推進落地。
“公司堅持打造可持續(xù)保險實踐示范，堅持專業(yè)服務于全面綠色轉(zhuǎn)型，專業(yè)服務于民生福祉提升，專業(yè)服務于實體經(jīng)濟韌性，專業(yè)服務于對外開放提質(zhì)。”中國太保產(chǎn)險四川分公司相關(guān)負責人介紹道，“接下來我們還將加強環(huán)境污染責任保險的宣傳及推廣工作，持續(xù)推進地震巨災項目在省內(nèi)落地等工作�！�
據(jù)了解，2021年，中國太保產(chǎn)險四川分公司累計為117家企業(yè)提供環(huán)境污染責任風險保障，中國城鄉(xiāng)居民住宅地震巨災保額共計352155.45萬元，合計出具保單2225張。
思變求新 “雙城經(jīng)濟”加速度
據(jù)了解，中國太保產(chǎn)險四川分公司聚焦國家重大戰(zhàn)略，搶抓成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)機遇，持續(xù)布局核心業(yè)務領(lǐng)域，搶占國內(nèi)國際雙循環(huán)行業(yè)制高點。
2021年，該公司實施“兩翼齊飛”，將省會中支和四級機構(gòu)作為增長動能進行重點打造，推進產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型，完成省、市兩級機構(gòu)架構(gòu)落地。并先后與四川省衛(wèi)生健康委員會、省扶貧開發(fā)局、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳簽署合作協(xié)議；與重慶市高新區(qū)管委會簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，構(gòu)建生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)全鏈條全周期保險服務體系。
中國太保產(chǎn)險四川分公司負責人表示，邁步新征程，公司將深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全面落實集團和總公司要求，以服務國家戰(zhàn)略為根本、以專業(yè)化經(jīng)營為舉措，強化黨建引領(lǐng)、加快創(chuàng)新變革，在新的歷史起點上揚帆再出發(fā)。(完)
