中新網(wǎng)四川新聞1月10日電(嚴心怡)服務(wù)實體經(jīng)濟，保持小微企業(yè)韌性與活力的關(guān)鍵在于解決小微企業(yè)融資問題。中國太保產(chǎn)險“太享貸”成立六年來，積極踐行普惠金融服務(wù)實體、扶持小微的戰(zhàn)略導向，基于自身資源及優(yōu)勢，專注解決小微企業(yè)融資難、融資慢的“老大難”問題，體現(xiàn)險企的責任與擔當。
銀保促融 服務(wù)小微
據(jù)介紹，中國太保產(chǎn)險太享貸根據(jù)小微企業(yè)的經(jīng)營特點和實際需求，首創(chuàng)了保證險行業(yè)“提放�！碑a(chǎn)品。該產(chǎn)品重構(gòu)了銀行抵押貸款業(yè)務(wù)流程，使得辦理全流程僅需1-2天，極大地提升了融資效率，綜合融資成本僅為傳統(tǒng)模式的一半，從根本上解決了小微企業(yè)續(xù)貸中“過橋貴、融資慢、易斷橋”的痛點、難點。
產(chǎn)品一經(jīng)推出，即獲得廣大小微企業(yè)主和合作銀行的一致好評，已累計幫助7萬多名小微企業(yè)主客戶從銀行等金融機構(gòu)獲得超過1000億元的融資資金，并多次獲得業(yè)界重磅獎項。
2019年8月，該產(chǎn)品榮獲“2019中國普惠金融產(chǎn)品創(chuàng)新典型案例”(全國僅五個)；2020年4月，榮獲“2019上海優(yōu)秀信用案例評選”市場類優(yōu)秀案例；2020年12月，榮獲“中融普惠”年度案例特別獎(全國僅十個)；2021年1月，榮獲年度厚道保險產(chǎn)品獎；2021年12月，在法拍房領(lǐng)域的定制產(chǎn)品——“法拍�！睒s獲“中融普惠”年度案例特別獎。
2021年5月，某服裝公司老總王先生接到了一個大訂單，但在支付完首付款后發(fā)現(xiàn)，賬上現(xiàn)金不足以支付工廠設(shè)備改造升級的費用，如果不更新設(shè)備就沒辦法及時交付。要在一個月內(nèi)籌集上百萬難度極大，急得團團轉(zhuǎn)的王先生通過朋友介紹找到了中國太保產(chǎn)險“太享貸”。
在了解到王先生的情況后，“太享貸”經(jīng)理向其推薦了提放保產(chǎn)品。王先生當天投保當天就獲得太保出具的保單，客戶憑太保保單第二天就收到了銀行的放款。在拿到融資款的那一刻，王先生專程向太享貸經(jīng)理來電致謝，稱太保的服務(wù)速度之快、手續(xù)之簡，遠遠超過了自己的預(yù)期，并表示他一定會將提放保產(chǎn)品推薦給身邊所有的合作伙伴。
科技賦能 意滿“太享”
經(jīng)過六年的技術(shù)沉淀，中國太保產(chǎn)險“太享貸”推出了面向個人客戶的綜合金融服務(wù)平臺——太享貸App。該平臺運用光學識別、生物識別、電子簽名、遠程視頻等技術(shù)，在充分保護客戶隱私的前提下，通過智能風控決策引擎和大數(shù)據(jù)反欺詐平臺，為小微企業(yè)主和優(yōu)質(zhì)個人客戶提供智能自動核保，將原本繁瑣的手續(xù)全部交由系統(tǒng)處理，實現(xiàn)了7*24小時的全線上保證保險投保服務(wù)，快速幫助廣大小微企業(yè)主、個體工商戶從銀行獲得融資資金。
構(gòu)建最快一分鐘審批、一秒鐘放款、一站式服務(wù)的數(shù)字化智能服務(wù)體系。尤其在疫情期間，全線上、全流程的便捷服務(wù)，發(fā)揮了巨大的作用價值，贏得了廣大客戶的信任，深刻踐行了普惠金融國家服務(wù)實體、扶持小微的戰(zhàn)略導向，體現(xiàn)了險企的責任與擔當、彰顯品牌的智慧與溫度。
2020年，四川瀘州客戶鄢先生經(jīng)營著一家本地餐館，但受疫情影響資金周轉(zhuǎn)困難，并且無法外出辦理業(yè)務(wù)。在了解到客戶融資需求后，太享貸四川分部瀘州門店經(jīng)理第一時間聯(lián)系到了客戶，并安排專人指導客戶通過太享貸App完成線上投保，借助遠程視頻技術(shù)完成了線上簽約。
幾天后，太享貸瀘州門店收到了一個大包裹，里面裝滿了客戶親自秘制的鴨舌和鴨頭，還有一份沉甸甸的感謝信：“在我最需要資金支持的時候，得益于你們的雪中送炭：你們熱情、專業(yè)、高效地為我辦理了個人貸款保證保險，讓我在最短的時間內(nèi)收到了銀行貸款，幫助我讓我的餐館得以正常運營……”
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 體驗至上
六年來，中國太保產(chǎn)險太享貸秉承“以客戶為中心”的理念，始終將客戶服務(wù)體驗作為工作的出發(fā)點和落腳點。不僅按照監(jiān)管的要求建立了全流程服務(wù)的可回溯，確保各環(huán)節(jié)服務(wù)的合規(guī)性，切實保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)；更是在六年間從職場環(huán)境、工具迭代、服務(wù)禮儀、流程優(yōu)化、效率升級等軟、硬件各方面，全面提升客戶的服務(wù)體驗。
2020年，中國太保產(chǎn)險太享貸啟動了客戶服務(wù)體系建設(shè)的探索，并于2021年正式發(fā)布了“敬無止境、意滿太享”客戶服務(wù)體系1.0。
該體系將貫穿客戶全生命周期的各項服務(wù)系統(tǒng)化、體系化，不僅承接了太保服務(wù)“智慧、責任、溫度”的內(nèi)涵，打造精致服務(wù)、身邊服務(wù)、終身服務(wù)，更是將太享貸六年積淀的智能風控、數(shù)字運營、移動服務(wù)能力，以及太享貸的專業(yè)、敬業(yè)、熱情、細致、貼心的文化情感融入其中，相得益彰、渾然一體，以期帶給客戶更多的價值增值，并最終通過NPS的持續(xù)提升作為檢驗的唯一標準。
客戶趙先生經(jīng)營著一家近1000平方的美食廣場，他致力于將其打造成美食匯集地。今年，趙先生決定再增加兩個檔口，為此資金也成了他的當務(wù)之急。百感交集之時，趙先生想到了之前聯(lián)系過的中國太保產(chǎn)險太享貸客戶經(jīng)理。
在熱情的專業(yè)客服接待下，趙先生體驗到了30分鐘0等待的VIP尊享的服務(wù)。他對中國太保產(chǎn)險太享貸業(yè)務(wù)手續(xù)簡單、費用透明、服務(wù)周到、專業(yè)可信表示高度認可，并在新檔口開業(yè)當天，專程送來了錦旗以表感謝。(完)
