中新網(wǎng)四川新聞1月11日電 (吳平華 李柯 周煒鑫 )“真沒想到我在‘智慧珙州’反映家屬區(qū)后面有人熏制臘肉污染空氣的問題，在當天就得到了解決”。近日，宜賓珙縣巡場鎮(zhèn)安民社區(qū)居民王進總是見人就說：“現(xiàn)在我們多了個‘貼心人’，只要登錄‘智慧珙州’微信公眾號，搜索“群眾有話說”小程序，完成訴求事件上報后，就能查看事件辦理狀態(tài)以及回復處理結果�！�

　　暢通多元渠道 讓群眾的話有處說

　　王進的感慨，源于珙縣在推進兩項改革“后半篇”文章中，做實群眾訴求辦理工作的探索和實踐。

　　為充分運用大數(shù)據(jù)技術，持續(xù)鞏固提升全省首個縣級數(shù)字信息管理服務中心創(chuàng)建成果，珙縣全面整合12345政務服務熱線、人民網(wǎng)地方領導留言、問政四川、縣長信箱、網(wǎng)格化系統(tǒng)等各類訴求熱線平臺，開發(fā)“群眾有話說”微信端，不斷規(guī)范社情民意辦理服務工作，形成以黨委政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的工作體系，實行上報、派單、督辦、評價“四步閉環(huán)”管理服務模式，讓群眾通過手機就能隨時隨地查看事件辦理動態(tài)和推進落實情況，打造“指尖”上的社情民意直通車。2021年以來，已累計辦理各類熱線、事件11萬余件，回復滿意率達98%以上。

　　構建四級體系 讓群眾訴求有人理

　　為推動群眾訴求辦理提質(zhì)增效，充分利用縣中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分中心、村(社區(qū))服務站、黨群綜合網(wǎng)格“四級”聯(lián)動服務體系，暢通干群交流通道，聚焦辦理公開、結果公開、考核公開“三個公開”，對群眾反映的訴求實行分級辦理，通過戶外LED屏、村(居)務公開欄、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，定期向群眾公開涉及求助、投訴、咨詢、建議、舉報等方面的訴求辦理情況。

　　截至目前，全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，177個村(社區(qū))公示公開群眾各類訴求840余件，“智慧珙州”微信號公開曝光24期，公開事件140余件，推動群眾訴求辦理落地落實。全面整合法律援助工作者、村級調(diào)解員、網(wǎng)格員等隊伍力量，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站，先后協(xié)調(diào)群眾在土地、醫(yī)療等方面的矛盾糾紛1400余件。

　　強化監(jiān)督機制 讓群眾不滿有人管

　　“黨和政府的工作成效如何，最終還是要通過群眾是否滿意這把‘標尺’來衡量�！睘榇�，珙縣制定《珙縣社情民意辦理分析系統(tǒng)運行管理辦法》，把社情民意辦理和整改落實情況，納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門(單位)“一把手”述職述廉內(nèi)容和績效獎勵依據(jù)之一，并作為干部選拔任用、評先評優(yōu)、教育培訓、問效問責的重要參考依據(jù)，不斷完善責任倒查機制，對不敢擔當、作風漂浮、弄虛作假等履職不力問題進行嚴肅問責。

　　定期對事件辦理情況，滿意情況進行數(shù)據(jù)分析，編制《黨群服務工作情況通報》《民情分析報告》報送相關縣領導，并同步抄送珙縣紀委監(jiān)委和珙縣委目標績效辦，推動解決群眾不滿意件、超期未辦理件71件得到解決。(完)