中新網(wǎng)四川新聞1月12日電 (孔祥飛)“您認(rèn)為本次業(yè)務(wù)辦理窗口辦事人員服務(wù)態(tài)度怎么樣，有無刁難、推諉扯皮等現(xiàn)象，您對本次業(yè)務(wù)辦理是否滿意……”這是駐衛(wèi)健局紀(jì)檢監(jiān)察組深入就業(yè)醫(yī)保大廳辦事窗口暗訪時(shí)現(xiàn)場回訪辦事群眾的一幕。
近日，走進(jìn)綿陽市梓潼縣就業(yè)醫(yī)保大廳，工作人員進(jìn)行分流引導(dǎo)、指導(dǎo)掃碼辦理。雖然前來辦事的群眾比較多，但各窗口井然有序。圍繞窗口辦事人員服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、辦事效率、群眾滿意度等方面，駐衛(wèi)健局紀(jì)檢監(jiān)察組采取明察暗訪、回訪群眾、現(xiàn)場交流等方式，對監(jiān)督單位政務(wù)服務(wù)窗口工作情況開展專項(xiàng)檢查。
“室+組+地” 三方聯(lián)動確保人員到位
今年以來，梓潼縣紀(jì)委監(jiān)委以“我為群眾辦實(shí)事”為落腳點(diǎn)，以“聽音問廉綿州行”活動為載體，積極回應(yīng)人民群眾要求和期待，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。整合全縣紀(jì)檢監(jiān)察力量，充分發(fā)揮全縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)各組成部分的職能職責(zé)，合理調(diào)度，優(yōu)化配置，護(hù)航服務(wù)群眾“最后一公里”。
黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)，強(qiáng)化對內(nèi)對外的督促檢查，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，全程督促推動問題整改；各派駐紀(jì)檢組負(fù)責(zé)對全縣60個(gè)縣級部門單位進(jìn)行全覆蓋監(jiān)督檢查，督促窗口部門認(rèn)真梳理服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程等情況并摸底調(diào)查，找準(zhǔn)問題，拿出措施；各鎮(zhèn)鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)鄉(xiāng)的便民服務(wù)中心窗口，抓好日常監(jiān)督，找準(zhǔn)問題，推進(jìn)整改。通過三方聯(lián)動，全覆蓋監(jiān)督“窗口腐敗”。截至目前，督查發(fā)現(xiàn)全縣涉及“窗口腐敗”問題22條，全部督促整改。
“時(shí)間+地點(diǎn)+人員” 三個(gè)隨機(jī)注重監(jiān)督實(shí)效
近日，在縣政務(wù)服務(wù)中心，黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室聯(lián)合駐政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對“窗口腐敗”開展“沉浸式”“體驗(yàn)式”暗查暗訪。
“您好，我想申辦個(gè)體營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證，請問要準(zhǔn)備什么材料？”“叔叔您好，請問您對辦事大廳的工作有沒有意見建議……”檢查組來到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，深度體驗(yàn)辦事流程，詢問辦事群眾，仔細(xì)查找存在問題。
縣紀(jì)委監(jiān)委成立2支機(jī)動檢查小組，小組成員由“室組地”成員共同組成并隨機(jī)輪換，監(jiān)督檢查點(diǎn)位都是出發(fā)前才確定，檢查時(shí)間也不設(shè)固定時(shí)間段。
“通過隨機(jī)突擊檢查的方式，使監(jiān)督看到的現(xiàn)場更真實(shí)、發(fā)現(xiàn)問題更精準(zhǔn)、起到的效果更明顯。”黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任馬海說到。
“結(jié)果+效率+滿意度” 三個(gè)指標(biāo)突出人民至上
“現(xiàn)在辦事真是方便了，社保繳費(fèi)2分鐘就辦好了�！奔易〈湓粕鐓^(qū)的楊女士辦理本年的社保繳費(fèi)，從進(jìn)入縣稅務(wù)局服務(wù)辦事大廳，就有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，很快就辦理結(jié)束了。楊女士向檢查組說道。同樣家住翠云社區(qū)開鹵肉店的楊老板，在市場監(jiān)管局服務(wù)窗口辦理個(gè)體工商注冊，按照窗口指引，整個(gè)辦理流程沒超過10分鐘。“現(xiàn)在辦事真是簡便了，還提供免費(fèi)打印服務(wù)，都不用來回跑幾趟了。”
檢查組組長何延軍介紹：“群眾進(jìn)了辦事大廳，有人指引，‘門好進(jìn)了’；工作人員有問必答，態(tài)度熱情，‘臉好看了’；流程清晰，沒有吃拿卡要，‘事好辦了’，我們監(jiān)督檢查的目的也就達(dá)到了”。縣紀(jì)委監(jiān)委逆向監(jiān)督，從辦事結(jié)果看效率，從效率看滿意度，以每一位人民群眾辦事是否便利、是否滿意作為窗口監(jiān)督的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過向人民群眾核實(shí)了解，摸排調(diào)研是否存在“窗口腐敗”行為現(xiàn)象。
“下一步，縣紀(jì)委監(jiān)委將把‘窗口腐敗’問題整治作為日常監(jiān)督的重點(diǎn)內(nèi)容，督促職能部門在認(rèn)真梳理窗口服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦理周期、制度機(jī)制等情況的基礎(chǔ)上，組織并指導(dǎo)開展系統(tǒng)自查，摸清情況、找準(zhǔn)問題，推進(jìn)整改，不斷提升政府的公信力和執(zhí)行力，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益�！辫麂h紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人說。(完)
