中新網(wǎng)四川新聞1月25日電 (記者 劉忠俊)記者25日從國(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局獲悉，2021年該省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線共接聽來(lái)電333.24萬(wàn)次，熱線接聽量首次突破300萬(wàn)次。

　　2021年社保繳納期，瀘州市民張守英發(fā)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)，總提示預(yù)處理生成失敗。社保繳不了，焦急的張守英在鄰居建議下?lián)芡��?2366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。工作人員了解情況后，發(fā)現(xiàn)張守英已年滿50歲，為靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)超齡人員，需由社保局將超齡登記信息推送至稅務(wù)機(jī)關(guān)后才能正常繳費(fèi)。工作人員將這一情況向來(lái)電人進(jìn)行了詳細(xì)解釋，同時(shí)第一時(shí)間對(duì)接了當(dāng)?shù)厣绫＞�，進(jìn)行了信息傳輸更新，幫助張守英順利完成社保繳納�！梆B(yǎng)老保險(xiǎn)網(wǎng)上交不了，12366熱線不僅全面細(xì)致解答了問(wèn)題，還全程跟蹤服務(wù)，幫我解決了大問(wèn)題，12366熱線切實(shí)為民辦實(shí)事解民憂。”瀘州市民張守英稱。

　　2021年，四川稅務(wù)瞄準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題，注重微創(chuàng)新解大難題，通過(guò)升級(jí)傳統(tǒng)“你問(wèn)我答”咨詢模式為“問(wèn)需”+“解難”融合發(fā)展模式，努力打通咨詢服務(wù)“最后一公里”，構(gòu)建起省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)問(wèn)題分析跟蹤機(jī)制，為來(lái)電人提供“發(fā)起咨詢—電話應(yīng)答—事后跟蹤—面對(duì)面輔導(dǎo)—解決實(shí)際問(wèn)題”的閉環(huán)式咨詢服務(wù)。四川省稅務(wù)局提供的數(shù)據(jù)顯示，2021年該省12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線共接聽來(lái)電333.24萬(wàn)次，人工接聽量227.32萬(wàn)個(gè)，人工接通率達(dá)到98.23%。全年熱線接聽量首次突破300萬(wàn)次。

　　從咨詢問(wèn)題類別看，軟件操作類咨詢成2021年四川納稅、繳費(fèi)人“最常咨詢”和“最多咨詢”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年軟件操作類咨詢?nèi)斯そ勇犃抗?61.30萬(wàn)次，占比70.96%。減稅降費(fèi)政策、社保費(fèi)繳納方法等稅費(fèi)政策類咨詢占有相當(dāng)比例，全年稅費(fèi)政策類咨詢?nèi)斯そ勇犃抗?9.61萬(wàn)次，占比17.42%。以2021年第四季度制造業(yè)中小微企業(yè)稅費(fèi)緩繳政策為例，緩稅政策開始施行后，12366納稅服務(wù)熱線迎來(lái)話務(wù)高峰，11月來(lái)電總量37.57萬(wàn)次�！叭绾尾拍芟硎芫徖U”“怎樣辦理緩繳”等成為當(dāng)月咨詢熱線高頻問(wèn)題。

　　另?yè)?jù)四川稅務(wù)12366數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示：2021年12366熱線接聽滿意率達(dá)到99.65%，咨詢工單和訴求工單按時(shí)辦結(jié)率均為100%。在2021年納稅、繳費(fèi)人滿意度專項(xiàng)調(diào)查中，四川稅務(wù)12366熱線“容易打通”和12366熱線“解決實(shí)際問(wèn)題”等評(píng)價(jià)指標(biāo)得分位居全國(guó)上游。

　　如今，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線已成為納稅、繳費(fèi)人獲取稅費(fèi)咨詢的最主要渠道，同時(shí)也是稅務(wù)部門收集需求、優(yōu)化決策、改進(jìn)工作的重要渠道。(完)