中新網(wǎng)四川新聞2月14日電(程航軒)四川省農(nóng)民工工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、四川省司法廳日前聯(lián)合發(fā)布第二屆四川省農(nóng)民工維權(quán)十佳優(yōu)秀案例，來自成都銀行的《“工地銀行”開卡忙民工省心不憂“薪”》獲評“十佳優(yōu)秀案例”，系四川省銀行業(yè)金融機構(gòu)唯一獲獎案例。

　　據(jù)了解，成都銀行自2011年開始承辦成都市建筑單位民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)以來，扎實做好代發(fā)業(yè)務(wù)；為了解決建筑工地距離銀行網(wǎng)點較遠，開卡不便問題，多次將“金融直通車”開到工地現(xiàn)場辦理開卡，把暖心金融服務(wù)送到農(nóng)民工朋友身邊，將“我為群眾辦實事”實踐活動引向深入。

　暖心服務(wù)

　　“金融直通車”開進工地

　　“現(xiàn)場幫我們辦理銀行卡，還手把手教我們使用手機銀行，講解防詐騙知識。幫我們解決了發(fā)工資問題，真是太感謝了，謝謝你們！”2021年9月的一天，簡陽機場建設(shè)項目某施工地點，剛剛辦理了工資卡的工友們非常開心地向成都銀行員工表示感謝。

　　簡陽機場項目施工地點距離銀行網(wǎng)點距離較遠，加之項目工期緊、任務(wù)重，農(nóng)民工少有時間去銀行辦理業(yè)務(wù)，由于開工后農(nóng)民工工資卡辦理不暢，也影響項目工資發(fā)放。

　　成都銀行芳草支行了解這一情況后，立刻向上級行領(lǐng)導(dǎo)匯報并組織實地考察。經(jīng)調(diào)研，成都銀行工作人員了解到，該工地共有三、四百人需要辦卡，其中部分工友之前已辦卡但卡遺失。而按照個人賬戶分類管理的要求，如直接批量開卡，該部分工友只能開立二類卡，不但造成重復(fù)開卡不便管理，而且開卡后仍然需要到網(wǎng)點辦理卡激活才能正常使用，無法真正解決用卡的根本問題。

　　經(jīng)綜合考量，成都銀行芳草支行立即抽調(diào)各網(wǎng)點人力資源，帶著移動服務(wù)終端驅(qū)車80公里到工地上提供上門開卡服務(wù)。

　　成都銀行工作人員現(xiàn)場為工友驗證身份信息，確保人證合一，本人辦理，本人領(lǐng)取。對于存量卡遺失的，均進行掛失補發(fā)。辦理業(yè)務(wù)過程中，成都銀行工作人員還耐心指導(dǎo)辦卡人下載、操作手機銀行，方便其后續(xù)自助辦理業(yè)務(wù)，同時講解如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，提醒辦卡人不要將銀行卡及密碼交與他人保管、使用。

　　成都銀行工作人員經(jīng)過多日的持續(xù)服務(wù)，最終順利為所有工友辦好了卡，工資如期發(fā)放，切實打通金融服務(wù)“最后一公里”。

　加班加點

　　協(xié)查解開工資發(fā)放“亂麻”

　　“金融直通車”開進工地，只是成都銀行承辦民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)的一個日常縮影。成都銀行員工把“專業(yè)服務(wù)、溫暖銀行”的服務(wù)理念，時刻貫穿到工作的每一天。

　　建設(shè)集團承接項目眾多，各項目下農(nóng)民工人數(shù)也較多，因此代發(fā)體量非常龐大，單位財務(wù)人員需要耗費大量時間奔走于銀行與單位之間。

　　成都銀行上線網(wǎng)銀代發(fā)民工工資功能，不僅減少線下接觸，同時復(fù)用性更強，施工單位僅需開通網(wǎng)銀，減少銀行及施工單位工作量的同時，也實現(xiàn)了代發(fā)工資的實時到賬，極大提高了代發(fā)工資的工作效率。

　　不過在網(wǎng)銀代發(fā)工資時，部分單位由于卡號錯誤、網(wǎng)絡(luò)故障等原因會出現(xiàn)代發(fā)失敗，加上企業(yè)財務(wù)人員如不能及時關(guān)注代發(fā)失敗情況，可能導(dǎo)致未發(fā)放成功的資金越積越多，要對每一筆資金溯源處理變得十分困難。

　　某建設(shè)集團就出現(xiàn)了代發(fā)失敗資金積累的情況，影響了民工工資的正常發(fā)放，財務(wù)人員心急如焚。成都銀行龍舟路支行了解到這一情況后，聯(lián)系總行技術(shù)人員，提取該單位所有項目下代發(fā)失敗明細清單，然后發(fā)動支行員工，將代發(fā)失敗清單與單位民工工資專戶的明細賬以及單位提供的項目清單進行一一比對。

　　核對工作量龐大，為了不耽誤單位后續(xù)的工資發(fā)放，支行員工在完成白天忙碌的日常工作后，主動在休息時間加班核對，最終在兩天的時間內(nèi)便協(xié)助單位將572筆，共計1826萬的代發(fā)失敗資金全部清理完畢，得到了客戶的高度認可。

　　此后，成都銀行積極探求優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)銀服務(wù)，強化銀企協(xié)作，及時反饋代發(fā)失敗信息，全面優(yōu)化系統(tǒng)功能，進一步提升工資代發(fā)服務(wù)質(zhì)效。

　專項攻堅

　　持續(xù)優(yōu)化工資代發(fā)服務(wù)

　　優(yōu)秀的服務(wù)源自于“不忘初心”的高度責任感和“我為群眾辦實事”的深入實踐。

　　2011年，成都銀行開始承辦成都市建筑單位民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)以來，秉承“誠于心、信于行”的服務(wù)理念，銀行建立了農(nóng)民工工資代發(fā)業(yè)務(wù)專項工作小組，小組成員覆蓋總行業(yè)務(wù)主管部門負責人、經(jīng)辦分支行分管行長以及具體經(jīng)辦人，確保日常工作可快速、準確的落實到具體人員。

　　在服務(wù)過程中調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時通過制度性文件，不斷細化優(yōu)化服務(wù)流程。

　　成都銀行通過制定下發(fā)民工工資代發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)制度，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對民工代發(fā)業(yè)務(wù)的規(guī)范性、時效性設(shè)置會計營運專項考核指標，定期檢查考核；設(shè)置專人專崗負責對接日常系統(tǒng)問題，建立民工代發(fā)業(yè)務(wù)工作聯(lián)絡(luò)群，將“金融直通車”開到工地現(xiàn)場辦理開卡和激活；主動協(xié)助單位核對賬戶資金明細，協(xié)助建筑單位清理代發(fā)資金；確保疑難問題能夠及時準確的解決，保障業(yè)務(wù)的順暢辦理。

　　針對30家業(yè)務(wù)量較大的經(jīng)辦網(wǎng)點，該行設(shè)立民工工資代發(fā)服務(wù)專柜并匹配人力、機具等資源，提升服務(wù)效能。組織各經(jīng)辦行制定網(wǎng)點民工服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過靈活調(diào)配人力及設(shè)備，錯峰、上門辦理等方式，及時滿足了民工客戶開卡需求。

　　2021年全年，成都銀行全轄48家農(nóng)民工代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點為4150個建筑施工單位提供代發(fā)結(jié)算服務(wù)，累計代發(fā)96020個批次，代發(fā)總金額達378億余元，發(fā)放民工工資卡10萬余張。(完)