中新網(wǎng)四川新聞3月7日電(吳平華 )從成都金牛營商環(huán)境1.0版到4.0版，金牛區(qū)行政審批局全體女性干部職工始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，以提升企業(yè)群眾滿意度為導(dǎo)向，切實以“最優(yōu)服務(wù)、最高效率、最佳作風”全身心投入服務(wù)企業(yè)群眾最前沿，在打造“營商環(huán)境樣板城區(qū)”中勇?lián)�、善作為，深深參與并見證了金牛區(qū)營商環(huán)境的“大飛躍”。金牛區(qū)被新華網(wǎng)評為“點贊·2021優(yōu)質(zhì)投資環(huán)境區(qū)”，“工程建設(shè)項目審批并聯(lián)并行辦理機制”被確定為第一批全國法治政府示范建設(shè)項目，“政務(wù)服務(wù)集成創(chuàng)新‘三通三最’”案例獲評“中國改革2021年度地方全面深化改革典型案例”，行政審批現(xiàn)場勘查全程標準化電子化機制被評為“四川省深化‘放管服’改革優(yōu)化營商環(huán)境工作典型做法”，獲得成都市營商環(huán)境測評五城區(qū)“三連冠”的優(yōu)異成績。
凝聚巾幗力量 擔當服務(wù)大局
金牛區(qū)行政審批局共有工作人員182名，其中女性干部職工129人，占比達到70%。巾幗不讓須眉，實干不負民心，全體女性干部始終牢記為民服務(wù)的初心和使命，緊密圍繞服務(wù)發(fā)展大局，充分發(fā)揚柔肩亦擔重任的精神，以飽滿的服務(wù)意識和旺盛的工作熱情，用“小窗口”詮釋“大服務(wù)”，持續(xù)打造最溫暖、最高效的金牛政務(wù)服務(wù)品牌和“投資成都·首選金牛”的營商名片。
一直以來，金牛區(qū)行政審批局把工作放在全市和全區(qū)大局中來定位、謀劃和推進，將優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)作為“一號工程”，全市率先出臺營商環(huán)境3.0、4.0政策，組織開展“金商茶敘”政企溝通等系列活動，提升“金幫辦”等營商品牌影響力，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。2021年，政務(wù)大廳現(xiàn)場共受理行政審批及其他服務(wù)事項59.4萬件，辦結(jié)56.9萬件，日均辦理2300余件；網(wǎng)上辦共計375.4萬件，日均辦理1.5萬件，辦件率和滿意率達99.9%，全區(qū)依申請政務(wù)服務(wù)事項承諾提速率達93.7%，為金牛經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
勇于改革創(chuàng)新 聚力攻堅克難
街道便民服務(wù)標準化規(guī)范化便利化“三化”建設(shè)、“省內(nèi)通辦”、文化旅游行政審批“一件事一次辦”列為省級試點……作為改革創(chuàng)新路上的“急先鋒”，全局女性干部職工當仁不讓、沖鋒在前，交出了漂亮答卷。為進一步做好企業(yè)、項目、產(chǎn)業(yè)鏈全生命周期服務(wù)，堅持對標對表、自我加壓，全力確保審批再提速、服務(wù)再提質(zhì)、形象再提升。
群眾有所呼，政府有所應(yīng)。近年來，這支巾幗隊伍大力推進“綜合一窗”改革，推行“繁簡分流、高頻快辦、特事特辦”，實現(xiàn)企業(yè)證照辦理“一窗一表一次”，辦事企業(yè)群眾只需到一個窗口，即可辦好所有事，辦事體驗感大大提升。
堅持助力企業(yè)發(fā)展走在前，深化新辦企業(yè)套餐服務(wù)、中小微企業(yè)專項服務(wù)、重點企業(yè)項目精準服務(wù)，全面落實“證照分離”改革、“跨省通辦”和“川渝通辦”，不斷拓展“政務(wù)服務(wù)+金融、法律”等特色、增值服務(wù)，推進“辦事不出功能區(qū)”，全力服務(wù)中心大局，獲得了辦事企業(yè)的一致認可。為進一步做好精細服務(wù)，區(qū)行政審批局還積極探索集中現(xiàn)勘、一體現(xiàn)勘，強化靠前服務(wù)指導(dǎo)、主動服務(wù)，持續(xù)開展“云現(xiàn)勘”“免證辦”“延續(xù)辦”“無感服務(wù)”等創(chuàng)新舉措，持續(xù)推進“五減五優(yōu)”，實現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減成本、減跑動及優(yōu)流程、優(yōu)服務(wù)、優(yōu)效率、優(yōu)作風、優(yōu)環(huán)境等650余項。
踐行五型五心 鍛造政務(wù)鐵軍
為進一步助力營商環(huán)境建設(shè)，區(qū)行政審批局在全局營造爭當“人人都是營商環(huán)境，事事關(guān)乎營商環(huán)境”踐行者的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，堅持從嚴、從實、從細管理干部職工，以問題為導(dǎo)向進一步加強靶向治理和精細化管理，深化窗口績效差異化考核激勵，動態(tài)評選大廳星級員工，健全末位排名淘汰機制，在大廳設(shè)立“辦不成事”窗口服務(wù)，健全行政審批“紅黃綠燈”工作機制，堅持對疑難雜癥等個性問題“一事一議”，班子集體研究擔當，持續(xù)開展審批抽件稽核，實行風險點較大事項全部及時回訪，2021年回訪結(jié)果100%反饋良好，大廳有效投訴量連續(xù)兩年下降。針對網(wǎng)絡(luò)理政平臺咨詢數(shù)量多、回復(fù)不夠及時等問題，建立常見問題咨詢庫和知識庫，第一時間回應(yīng)和處理群眾反映的問題，2021年網(wǎng)絡(luò)理政收到群眾訴求15萬余件次，滿意率達95%，排名全市前列。
同時，區(qū)行政審批局不斷聚力提升巾幗隊伍的法治化、專業(yè)化水平，持續(xù)組織政務(wù)服務(wù)年度技能賽、政務(wù)服務(wù)論壇，編制行政審批《法律法規(guī)匯編》《典型案例匯編》，評選“政務(wù)服務(wù)工匠”“政務(wù)服務(wù)十佳之星”，真正鍛造服務(wù)型、專業(yè)型、創(chuàng)新型、效能型、廉潔型及熱心、暖心、舒心、耐心、細心的“五型五心”政務(wù)服務(wù)鐵軍。各項工作的磨煉，培養(yǎng)了許多優(yōu)秀女干部，全局5名女性干部職工先后獲評國家工商總局登記工作成績突出窗口工作人員、市級“十佳巾幗崗位明星”、五一勞動獎?wù)�、營商環(huán)境建設(shè)先進個人、網(wǎng)絡(luò)理政先進個人等榮譽稱號，大廳女性干部職工中評選出21名五星員工、52名四星員工。
據(jù)悉，下一步，全體女性干部職工將積極發(fā)揚勇爭一流的精氣神，繼續(xù)在各項任務(wù)中銳意進取、善于作為，以“建設(shè)營商環(huán)境樣板城區(qū)”為目標，以“用戶視角”踐行卓越服務(wù)，鍛造“五型五心”政務(wù)服務(wù)鐵軍，持續(xù)打造最溫暖、最高效的金牛政務(wù)服務(wù)品牌，以優(yōu)異的成績助力金牛建設(shè)天府成都北城新中心。(完)
