中新網(wǎng)四川新聞3月16日電 (唐竹冬 謝南俊影)“我想換其他牌子的牙膏，我覺得這個(gè)牌子不太適合我�！苯眨玛柫_江市民李春瓊帶著前一天買的牙膏來到世紀(jì)隆超市服務(wù)臺，申請7天無理由退貨，在工作人員的引導(dǎo)下，提交購物小票、填寫表單，不到3分鐘就完成了退貨。
據(jù)了解，2021年以來，在羅江區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會牽頭下，羅江區(qū)多家超市、公司成為“線下7天無理由退貨服務(wù)”的首批試點(diǎn)商戶。參加承諾的經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置公示退貨規(guī)則，并在商品銷售過程中，主動(dòng)向消費(fèi)者說明實(shí)行無理由退貨商品的范圍、退貨時(shí)限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容，確保消費(fèi)者能享受“線下7天無理由退貨服務(wù)”。
以往調(diào)解消費(fèi)糾紛，需要商家、消費(fèi)者和調(diào)解員三方見面，調(diào)解時(shí)間長、人力成本高。對此，羅江區(qū)市場監(jiān)管局通過線上發(fā)力，積極引導(dǎo)部分投訴較多、規(guī)模較大的企業(yè)、行業(yè)協(xié)會積極加入全國12315在線消費(fèi)糾紛解決平臺，在線上與消費(fèi)者接洽，承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，將消費(fèi)糾紛解決在源頭，讓消費(fèi)者享受到了更高效的維權(quán)服務(wù)。
“我們會通過電話、短信或微信的方式跟客戶進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)行線上處理，直到客戶滿意為止�！绷_江區(qū)移動(dòng)公司營業(yè)主廳經(jīng)理盧鵬宇介紹，線上處理避免了客戶來回反復(fù)跑，不僅方便還大大節(jié)約了客戶的時(shí)間。
通過“線上+線下”聯(lián)動(dòng)的方式，2021年羅江區(qū)市場監(jiān)管局受理各類投訴、舉報(bào)421件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失145.49萬元。
羅江區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年該局將圍繞人民群眾生活生產(chǎn)新變化，提升新服務(wù)、實(shí)現(xiàn)新愿景，拓展消費(fèi)新增長點(diǎn)，共促消費(fèi)公平，讓消費(fèi)環(huán)境更加放心，消費(fèi)生產(chǎn)循環(huán)更加順暢，消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。(完)
