中新網(wǎng)四川新聞3月18日電(嚴(yán)心怡)在一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日之際，中國太保產(chǎn)險四川分公司圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”主題，開展了用數(shù)字化技術(shù)拓展特定區(qū)域的金融服務(wù)、幫助特殊群體解決“數(shù)字鴻溝”等一系列活動。

　　“3·15主題活動周”期間，中國太保產(chǎn)險四川分公司要求全轄一把手親任太保服務(wù)體驗官，主動走近客戶，處理投訴，傾聽客戶的訴求，并根據(jù)客戶訴求進(jìn)行相應(yīng)整改，切實維護消費合法權(quán)益，得到客戶一致好評和滿意。

　　3月11日，該公司總經(jīng)理助理夏祖飛做客成都電臺FM91.4《太平洋車行天下》，通過在線直播的方式，開啟以“共促消費公平共享數(shù)字金融”為主題的直播間活動。

　　節(jié)目中，夏總接到聽眾朋友的來電，就聽眾提出的“如何異地承保車險和高速出險施救”等疑問進(jìn)行詳細(xì)解答，并再次在節(jié)目中向廣大聽眾朋友介紹和宣傳“云門店”，進(jìn)一步加深客戶對太保服務(wù)品牌的了解，體現(xiàn)了太保對客戶的高度重視。

　　3月15日當(dāng)天，一場別開生面的直播“探店”活動在成都中支門店開展著。分公司邀請到成都文藝廣播記者現(xiàn)場體驗云門店小程序內(nèi)容及操作流程，門店針對老年人提供的專屬服務(wù)、門店其他各類關(guān)愛服務(wù)等做了相關(guān)介紹和演示。

　　在廣安、南充、巴中、自貢、廣元等地，太保產(chǎn)險各機構(gòu)紛紛走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、老年人文化娛樂聚集地，在“一老一少”特殊群體里進(jìn)行設(shè)點宣傳教育，通過線上與線下教宣雙結(jié)合、傳統(tǒng)服務(wù)和智能服務(wù)雙在線的形式積極開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

　　線上則通過微信等線上渠道投放音頻、視頻和圖文宣教材料，線下通過在營業(yè)場所、柜面、宣傳點等線下渠道懸掛橫幅、張貼海報，擺放易拉寶、發(fā)放折頁等方式進(jìn)行消費者權(quán)益保護教育宣傳，開展系列線上線下活動，主動深入普及金融知識，提示消費風(fēng)險，提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，切實保護消費者合法權(quán)益。

　　據(jù)悉，本次“3.15”消費者宣傳日主題活動開展線上線下教育宣傳活動20次，其中面向“一老一少”客群活動達(dá)17次；設(shè)置教育宣傳區(qū)域94個，投放教育宣傳電子屏近80個；線上發(fā)布“以案說險”、消費風(fēng)險提示文章等5篇次，還開展了形式多樣的線上消保知識問答活動，累計觸達(dá)客戶50.40萬人次。(完)