中新網(wǎng)四川新聞11月3日電(吳平華 胡健 牟興鋼)“現(xiàn)在我們推行“三零+三省”辦電服務(wù)，160千瓦及以下用電業(yè)擴(kuò)工程，我們提供無償接入，有什么用電需求，可以隨時(shí)聯(lián)系我們�！眹W(wǎng)宜賓翠屏公司紀(jì)委委員郭秋楓向前來咨詢的群眾介紹道。近日，翠屏公司紀(jì)委書記田洪帶隊(duì)到四川省宜賓市翠屏區(qū)宗場鎮(zhèn)“趕場”，收集群眾電力客戶訴求。
在宗場鎮(zhèn)封場“趕集日”，翠屏供電公司3名紀(jì)委委員早早就來到宗場鎮(zhèn)人流密集的三岔路口，擺好攤、設(shè)好點(diǎn)，向趕集群眾發(fā)放“供電服務(wù)滿意度調(diào)查表”，面對(duì)面傾聽群眾用電訴求，提供辦電、用電服務(wù)咨詢。“現(xiàn)在黨的政策就是好，供電服務(wù)也很到位，我去年剛建了新房，供電所員工主動(dòng)上門提供辦電用電服務(wù)，一趟路沒跑電線就牽到了家門口，還沒花一分錢呢�！壁s集群眾廖大君在供電所服務(wù)評(píng)價(jià)中說。
為進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”體驗(yàn)感，提升客戶滿意度，翠屏供電公司全面推廣“三零+三省”辦電服務(wù)，翠屏供電公司紀(jì)委利用農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日到場鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)，宣傳電費(fèi)、電價(jià)政策，收集供電業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策落實(shí)情況，了解群眾用電需求，傾聽客戶訴求，并將客戶反映的建議和訴求形成“問題清單”，通過工作聯(lián)系單、督辦函等方式，將群眾的呼聲帶到相關(guān)責(zé)任部門，并監(jiān)督各責(zé)任部門限時(shí)整改落實(shí)。
提起紀(jì)委下鄉(xiāng)“趕場”聽訴求，宗場供電所生產(chǎn)副所長李興科深有體會(huì)。宗場鎮(zhèn)新治村政府辦公室用電業(yè)擴(kuò)工程，受疫情影響打亂了原本的施工作業(yè)計(jì)劃，復(fù)工后正常計(jì)劃已經(jīng)排推后，但由于新治村政府辦公室用地建設(shè)用電需求急，公司紀(jì)委在下鄉(xiāng)趕場中收集到該訴求，紀(jì)委當(dāng)天就將訴求轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門并跟蹤督辦，收到訴求后各部門各司其職、高效協(xié)同，宗場鎮(zhèn)新治村政府辦公室提前通電。
翠屏供電公司紀(jì)委通過下鄉(xiāng)趕場收集群眾意見、面對(duì)面聽取客戶訴求，督促職能部門迅速落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)解決群眾、客戶遇到的急、難、盼問題，不斷提升工作效率、優(yōu)化營商環(huán)境，一大批優(yōu)質(zhì)電力客戶用電需求得到滿足，一個(gè)個(gè)鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目接連落地。今年以來，翠屏供電公司紀(jì)委通過趕場收集群眾訴求23條，現(xiàn)場直接答復(fù)2條，督促各責(zé)任主體解決問題21條，監(jiān)督發(fā)力助推群眾感知提升，受到群眾肯定。
下一步，翠屏供電公司紀(jì)委將持續(xù)開展便民服務(wù)活動(dòng)，緊貼客戶需求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)保持并提升各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)，補(bǔ)足短板項(xiàng)，督促解決客戶反映問題，推進(jìn)客戶獲得電力體驗(yàn)更加完善，盡全力做好服務(wù)群眾“最后一公里”工作。(完)
