中新網(wǎng)四川新聞1月9日電 (趙丹)隨著2023年春節(jié)假期臨近，群眾出境游意愿強(qiáng)烈，出入境證件辦理也迎來(lái)近三年來(lái)首個(gè)“最高峰”。三臺(tái)縣公安局出入境管理大隊(duì)未雨綢繆，提前謀劃協(xié)調(diào)，結(jié)合“迎春護(hù)安”專項(xiàng)行動(dòng)，以“五位合一”模式為廣大出行群眾提供有序、貼心、舒適的辦證服務(wù)。
精心謀劃，提前部署，基礎(chǔ)保障到位。為全面迎“戰(zhàn)”辦證高峰，三臺(tái)縣公安局出入境管理大隊(duì)提前制定緊急預(yù)案，重點(diǎn)對(duì)窗口咨詢解答、接待受理、秩序維護(hù)等工作進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃�！盀榇_保證件受理有條不紊進(jìn)行，我們聯(lián)系專業(yè)人士對(duì)大廳內(nèi)的受理電腦、指紋采集儀、自助服務(wù)機(jī)等設(shè)備提前進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，同時(shí)向縣局爭(zhēng)取資金支持，購(gòu)買(mǎi)新款設(shè)備進(jìn)行更換補(bǔ)充，進(jìn)一步提高工作效率，減少群眾等待時(shí)間�！比_(tái)縣公安局出入境管理大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)尹春燕介紹。
明確職責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)，人員配置到位。“大媽，你是不是要辦護(hù)照？走，跟我到那邊窗口去。”在辦證大廳，窗口負(fù)責(zé)人羅敏手挽一位上了年紀(jì)的大媽，熱情地做著引導(dǎo)。為給全體民輔警樹(shù)立榜樣，大隊(duì)確定一名窗口負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一協(xié)調(diào)證件辦理各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)實(shí)行雙值班制，其余大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)輪班協(xié)助配合，奮戰(zhàn)在窗口接待第一線，既做指揮員又做戰(zhàn)斗員，哪里有需要就出現(xiàn)在哪里。各個(gè)窗口之間，做好相互支援工作，全員上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化咨詢和引導(dǎo)力量，積極做好辦證群眾溝通答疑工作，引導(dǎo)老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳簝?yōu)先到“綠色通道辦理”。
規(guī)范管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制度落實(shí)到位。為緩解辦證高峰，大隊(duì)推行“5+1+N”上班模式錯(cuò)峰辦證，“5+1”即5個(gè)工作日加1天延時(shí)服務(wù)，“N”則指延長(zhǎng)接待時(shí)間直至最后一名申請(qǐng)人辦結(jié)手續(xù)才下班，真正做到“辦完最后一筆業(yè)務(wù)，送走最后一名群眾”。工作開(kāi)展以來(lái)，大隊(duì)為151人辦理了證件，為450余人提供了辦證咨詢服務(wù)。為減少群眾等待時(shí)間，大隊(duì)還整合排號(hào)機(jī)制，將排號(hào)系統(tǒng)并入政務(wù)中心排號(hào)系統(tǒng)，讓群眾能夠在政務(wù)中心的任何地點(diǎn)查看出入境窗口排號(hào)情況，大幅提高了辦事效率。
以人為本，提質(zhì)增效，優(yōu)化服務(wù)到位。“出入有境，服務(wù)無(wú)境”不僅是一種口號(hào)，更是出入境民輔警早已融入內(nèi)心深處的工作理念。大隊(duì)以人為本，全時(shí)值守靠前服務(wù)，開(kāi)通24小時(shí)緊急咨詢求助電話，拓寬“綠色通道范圍”，開(kāi)通“三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制”快速受理通道，將受理、審核、制證、發(fā)證7個(gè)工作日的流程壓縮到2個(gè)工作日。同時(shí)，在大廳內(nèi)擺放服務(wù)指南，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，添置等候椅、茶水點(diǎn)，為老人提供輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱等便捷設(shè)施，營(yíng)造快捷、溫馨的辦證環(huán)境。前來(lái)辦理港澳通行證的李大媽連連豎起大拇指夸贊道：“警察同志不僅辦事效率高，服務(wù)還非常周到，必須給他們點(diǎn)贊！”
錯(cuò)峰分流，線上辦理，政策宣傳到位。為免去預(yù)約辦證人員排隊(duì)取號(hào)環(huán)節(jié)，大隊(duì)強(qiáng)化網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，錯(cuò)峰預(yù)約申請(qǐng)，同時(shí)將出入境業(yè)務(wù)向轄區(qū)派出所延伸，將服務(wù)點(diǎn)設(shè)在老百姓“家門(mén)口”，進(jìn)一步縮短群眾辦證距離。為加強(qiáng)與群眾的交流互動(dòng)，大隊(duì)安排專人向群眾解讀出入境法律法規(guī)和簽證政策，發(fā)放簽證服務(wù)指南，為扎實(shí)做好轄區(qū)出入境管理工作奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。(完)
