中新網(wǎng)四川新聞1月19日電 近日,財(cái)政部、稅務(wù)總局制發(fā)《財(cái)政部稅務(wù)總局關(guān)于明確增值稅小規(guī)模納稅人減免增值稅等政策的公告》(2023年第1號),這也是近年來國家為助力中小微企業(yè)紓困解難,增強(qiáng)市場主體內(nèi)生活力,相繼出臺的多項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策之一。
2022年,四川天府新區(qū)小規(guī)模納稅人免征、減征增值稅稅收優(yōu)惠超2億元。政策落地的效果如何?辦稅服務(wù)廳無疑是能直觀呈現(xiàn)政策紅利落地情況和稅務(wù)部門在稅費(fèi)服務(wù)舉措上的探索創(chuàng)新的絕佳觀察“切片”。
國家稅務(wù)總局四川天府新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳遠(yuǎn)程組組長姚昆主要負(fù)責(zé)征納互動平臺在線咨詢、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理,以及個人所得稅綜合所得年度匯算專區(qū)咨詢輔導(dǎo)。4年間,他經(jīng)歷了窗口業(yè)務(wù)辦理到遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)支撐等多個崗位,也見證了稅費(fèi)服務(wù)從實(shí)體到“云端”的變遷。
“新政出臺后,我們會運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩選符合條件的企業(yè),通過點(diǎn)對點(diǎn)短信、網(wǎng)格輔導(dǎo)群等渠道,持續(xù)擴(kuò)大優(yōu)惠政策宣傳面和知曉度。同時,依托征納互動平臺、智能語音系統(tǒng)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策及解讀,實(shí)現(xiàn)政策‘敲門’提醒!碧岬綐I(yè)務(wù),姚昆打開了話匣子,“通過‘云上服務(wù)、智慧服務(wù)、精細(xì)服務(wù)’,可以讓政策宣傳輔導(dǎo)走向云端,實(shí)現(xiàn)‘點(diǎn)對點(diǎn)、屏對屏’,稅費(fèi)服務(wù)不占線!
據(jù)悉,為更好地服務(wù)納稅人,四川天府新區(qū)稅務(wù)局積極拓展創(chuàng)新“納稅人數(shù)字實(shí)時服務(wù)生態(tài)體系”,打造“三大數(shù)字員工+兩端行為洞察”框架。其中,“數(shù)字話務(wù)員”依托稅收大數(shù)據(jù),自動提取納稅人應(yīng)享未享、應(yīng)報未報等風(fēng)險疑點(diǎn)及事項(xiàng)辦理進(jìn)度等數(shù)據(jù),配合9大類4層級4219個稅費(fèi)標(biāo)簽體系,形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)底座,定時定向分類運(yùn)用征納互動平臺或智能語音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送提醒。2022年,“數(shù)字話務(wù)員”外呼8.6萬次,其中接聽7.4萬次,撥通率達(dá)到97.7%;征納互動平臺精準(zhǔn)推送政策解讀等信息17.7萬余條,信息觸達(dá)的統(tǒng)一性、規(guī)范性和高效性進(jìn)一步提高。
對年過花甲的四川天府新區(qū)個體工商戶周爺爺來說,“時髦”的網(wǎng)上稅費(fèi)申報操作有些困難。在姚昆的幫助下順利完成申報繳納后,他笑著說道:“這些優(yōu)惠政策都是國家對我們的關(guān)懷,我一定要避免少繳漏繳,才對得起國家的幫助扶持!
周爺爺依法納稅的意識讓姚昆感慨,“我們?yōu)樘旄聟^(qū)近2萬戶個體工商戶及時送上的政策禮包,看他們發(fā)展得更快更好,也是我們作為稅務(wù)人的自豪!
據(jù)了解,“納稅人數(shù)字實(shí)時服務(wù)生態(tài)體系”中除“數(shù)字話務(wù)員”外,還包含“數(shù)字辦理員”和“數(shù)字質(zhì)檢員”,及“納稅人端行為洞察”和“涉稅中介行為洞察”在內(nèi)的兩端行為洞察,可實(shí)現(xiàn)涉稅輔導(dǎo)智能化、業(yè)務(wù)辦理自動化、質(zhì)量管控實(shí)時化、涉稅行為可量化。2022年,生態(tài)體系中5項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)辦理效率提升50%,節(jié)省人力資源50%,降低業(yè)務(wù)辦理錯誤率90%,業(yè)務(wù)辦理更加智能高效。
下一步,四川天府新區(qū)稅務(wù)局將依托“納稅人數(shù)字實(shí)時服務(wù)生態(tài)體系”,堅(jiān)決落實(shí)好各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策,進(jìn)一步推動助企紓困工作,持續(xù)護(hù)航中小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展。(完)