中新網(wǎng)四川新聞2月16日電(王爵)16日，長城華西銀行發(fā)布消息稱，近年來，長城華西銀行切實履行地方法人金融機構使命職責，在中國人民銀行德陽市中心支行的指導下，深入實施“回歸本地、回歸本源”的“雙回歸”戰(zhàn)略，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊貼人民群眾金融服務需求，開設德陽市首家金融教育示范基地，與三星堆博物館跨界合作打造“三星堆主題銀行”，上線新版手機銀行等，持續(xù)加大金融服務力度，提升金融服務質效。
據(jù)悉，在現(xiàn)金服務方面，長城華西銀行將現(xiàn)金服務作為“金融為民”最為基礎的服務工程，采取“統(tǒng)一標準、協(xié)議收款、小鈔直供、殘幣兌換優(yōu)先”等措施，全面提升現(xiàn)金服務能力，努力打造德陽銀行業(yè)機構現(xiàn)金服務新標桿，切實提高老百姓金融服務“滿意度”。
統(tǒng)一清分標準，實行收支“兩條線”。長城華西銀行建立德陽地區(qū)現(xiàn)金清分中心，于2018年1月正式啟用，同時取消轄內網(wǎng)點對回籠現(xiàn)金的清分職責，所有網(wǎng)點現(xiàn)金收付實行“兩條線”管理，即付出現(xiàn)金由清分中心經(jīng)集中清分后統(tǒng)一配送，回籠現(xiàn)金交清分中心集中清分。清分中心統(tǒng)一設備及參數(shù)管理，由專業(yè)人員進行清分，減輕了網(wǎng)點清分壓力，保證了回籠現(xiàn)金清分質量。
簽訂“封包協(xié)議”，實施上門收款。對現(xiàn)金回籠量大的企事業(yè)單位，長城華西銀行與其簽訂“封包協(xié)議”，主動開展上門收款，在監(jiān)控下集中清點無誤后及時入客戶帳。截至到目前，簽訂“封包協(xié)議”的企事業(yè)單位共12家，每周開展上門收款業(yè)務約30次。
掌握客戶需求，開展“小鈔直供”。長城華西銀行按照網(wǎng)格化管理規(guī)定，要求各網(wǎng)點對網(wǎng)格內的企事業(yè)單位、個體工商戶等開展走訪，了解掌握客戶現(xiàn)金服務需求，對一般小鈔需求直接由網(wǎng)點與其簽訂小面額人民幣供應服務協(xié)議，隨時滿足一般兌換需求；對需求量特別大的客戶，由總行現(xiàn)金中心直接對接客戶，簽訂協(xié)議后及時滿足其大額兌換需求，必要時由本行運鈔車為客戶配送小鈔，減少客戶兌換環(huán)節(jié)和時間。經(jīng)統(tǒng)計，長城華西銀行總行現(xiàn)金中心共與27個客戶簽訂小面額人民幣直供協(xié)議，每月為其開展小鈔兌換50余筆，2022年以來利用運鈔車為客戶配送小鈔6次。
建立“綠色通道”，殘幣兌換優(yōu)先。長城華西銀行在網(wǎng)點排號機中將殘損幣兌換設置為優(yōu)先辦理事項，建立殘損幣兌換“綠色通道”，對個人客戶單次存入大量殘損幣時，經(jīng)網(wǎng)點申請，總行現(xiàn)金中心抽調精干力量及時支援協(xié)助兌換，努力為客戶提供優(yōu)質現(xiàn)金服務。2022年以來，長城華西銀行總行現(xiàn)金中心共5次派出人員協(xié)助網(wǎng)點收兌殘損人民幣或特殘幣。
推廣“同城易兌”，推行預約存兌。長城華西銀行在網(wǎng)點柜臺、微信公眾號以及現(xiàn)金服務便民卡中公布“同城易兌”現(xiàn)金服務平臺的微信公眾號二維碼，積極向客戶推薦關注，引導客戶通過線上預約方式開展小鈔以及殘損幣兌換，減少市民跑路次數(shù)、節(jié)約辦理兌換業(yè)務時間。2022年以來，轄區(qū)通過“同城易兌”平臺開展的小鈔兌換量共231人次，金額達46萬余元。
強化調劑配送，保證網(wǎng)點供應�？傂鞋F(xiàn)金中心要求各網(wǎng)點在每日16點前報送第二天的現(xiàn)金及小鈔需求，由現(xiàn)金中心為各行配好所需現(xiàn)金的尾箱待第二天配送，對臨時增加的現(xiàn)金需求，采取就近網(wǎng)點調劑或現(xiàn)金中心增加配送次數(shù)方式有效滿足各券別現(xiàn)金供應。
隨著一系列組合拳的實施，長城華西銀行現(xiàn)金服務質效顯著提升，殘損幣組織回收、小鈔投放、現(xiàn)金投回預測準確率、愛護人民幣以及拒收現(xiàn)金整治宣傳等工作均在德陽地區(qū)銀行機構中名列前茅，貨金工作綜合評價近年來均為A等。下一步，長城華西銀行將進一步發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極支持配合人行德陽中心支行工作，助力建立轄區(qū)硬幣服務中心，有效促進硬幣良性循環(huán)，為推動轄區(qū)現(xiàn)金優(yōu)質環(huán)境和服務貢獻更大力量。(完)
