中新網(wǎng)四川新聞3月1日電 (記者 張浪 賀劭清)為更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音生活服務(wù)2月28日在成都召開首場探店商達(dá)懇談會(huì)。會(huì)上，抖音生活服務(wù)行業(yè)治理、運(yùn)營相關(guān)負(fù)責(zé)人與二十余位商家、達(dá)人代表以及餐飲行業(yè)專家面對面，充分聆聽意見，探討如何打造更健康的行業(yè)業(yè)態(tài)。
成都美食文化交流與創(chuàng)新中心理事長張蛟現(xiàn)場表示，健康的達(dá)人探店市場生態(tài)，需要各方同頻共振，共創(chuàng)共建。會(huì)上，各方結(jié)合抖音《生活服務(wù)探店規(guī)范》對探店合作的基本原則、底線要求形成共識(shí)，共同推出了《商達(dá)探店行為公約(征求意見稿)》(簡稱《公約》)。據(jù)了解，《公約》已經(jīng)上線抖音生活服務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，3月7日前，商家和達(dá)人可以通過在線客服或客服熱線進(jìn)行反饋。
懇談會(huì)上現(xiàn)場發(fā)布《抖音生活服務(wù)2022探店數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2022年探店為商家累計(jì)增收295億元，同比增長超7倍，72%的平臺(tái)入駐商家發(fā)布過達(dá)人撮合需求，獲得收入的探店達(dá)人數(shù)量同比增長760%。
“去年九月份我們通過抖音一周營業(yè)額能有50多萬元”。趙國榮鱔魚老火鍋在成都有17家門店，疫情最嚴(yán)重時(shí)通過達(dá)人合作和團(tuán)購配送，平穩(wěn)渡過疫情沖擊，“遇到過一些所謂的達(dá)人以探店名義要求免單，或約定一人來時(shí)四五個(gè)人的情況。”該店運(yùn)營總監(jiān)陳煒在會(huì)上表示，希望平臺(tái)能夠?qū)_(dá)人行為作出具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
陳煒的建議道出了不少商家的心聲，蝦小俠小海鮮總經(jīng)理姜婧表示，去年與100多位達(dá)人合作探店，營業(yè)額持續(xù)增長，門店登上成都小龍蝦熱銷榜第一�！坝械倪_(dá)人發(fā)布不及時(shí)，可能耽誤推廣計(jì)劃，希望平臺(tái)能夠推出促使達(dá)人交付的功能。”
對于商家的建議，抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2022年下半年以來，平臺(tái)針對探店全鏈路做了深度調(diào)研，針對雙方在合作中的痛點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，今年2月15日推出了《生活服務(wù)探店規(guī)范》以及“自由探店”“合作探店”兩種模式，在8個(gè)城市進(jìn)行試點(diǎn)。
《生活服務(wù)探店規(guī)范》中明確了雙方應(yīng)遵守的行為規(guī)范和權(quán)利責(zé)任，從預(yù)約探店、探店拍攝到內(nèi)容創(chuàng)作、履約結(jié)算，確保每一環(huán)節(jié)都有規(guī)可循�！盀榱吮Ｕ弦�(guī)范實(shí)施，我們同步上線了治理判責(zé)能力，接下來會(huì)跟更多商家達(dá)人普及�！�
陳雪柔成為探店達(dá)人近一年的時(shí)間，收入提高的同時(shí)，也給上百家餐飲商家?guī)斫?jīng)濟(jì)增量�！耙恍┥碳疑暇�同質(zhì)商品，甚至引導(dǎo)消費(fèi)者退單來規(guī)避分傭，希望平臺(tái)加強(qiáng)對商家規(guī)避分傭以及‘飛單’行為管控。”
鄒兵2021年加入探店行業(yè)，一路成長為較高等級(jí)的達(dá)人，希望后臺(tái)增加一個(gè)功能——商家變價(jià)或下架商品，能夠提前通知達(dá)人，避免因商品信息不一致導(dǎo)致被處罰。
針對達(dá)人建議，平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于存在飛單行為的商家，平臺(tái)會(huì)根據(jù)其違規(guī)程度進(jìn)行處罰，并計(jì)劃在3月份把飛單行為接入商家服務(wù)分進(jìn)行管控。同時(shí)，對于達(dá)人提出的功能建議，該負(fù)責(zé)人透露，平臺(tái)正在開發(fā)達(dá)人選品廣場“商家標(biāo)簽”的功能，比如商家經(jīng)常出現(xiàn)修改商品信息的行為，會(huì)通過標(biāo)簽提示幫助達(dá)人做好甄別。同時(shí)，當(dāng)商品信息被修改后，達(dá)人也會(huì)及時(shí)收到提示進(jìn)行處理。
抖音生活服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)將繼續(xù)提升產(chǎn)品運(yùn)營與治理判責(zé)能力，引導(dǎo)和激勵(lì)商家達(dá)人持續(xù)成長，下一步將逐步開放探店規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品試點(diǎn)城市，加速規(guī)范產(chǎn)品的區(qū)域落地，幫助商家達(dá)人提升撮合效率。(完)
