中新網(wǎng)四川新聞3月28日電 (王馨 周艷婷)近日，四川省甘孜州甘孜縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)客戶服務(wù)科來(lái)了一位老熟人，城區(qū)百樂(lè)惠超市的老板鄭傳寶滿面春風(fēng)，笑盈盈地向辦公室里面的客戶經(jīng)理打招呼。
然后，他把握在手里的錦旗舒展開(kāi)來(lái)，又仔細(xì)地用手捋了捋錦旗上的褶皺，兩排金色大字“盡心盡責(zé)敬專(zhuān)業(yè)，熱情貼心為客戶”顯得格外醒目。鄭傳寶說(shuō)：“這面錦旗我早該送來(lái)了。”鄭傳寶的話，讓大伙們不禁聯(lián)想到此前笑容苦澀的他。
鄭傳寶是一名“90后”，5年前和妻子一道，從老家來(lái)到甘孜縣做生意，2019年辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，走上了經(jīng)營(yíng)卷煙之路。由于背井離鄉(xiāng)，為了讓店鋪存活下去，他們只能起早貪黑地干活，短短兩三年時(shí)間，倆口子的身體曬得黝黑發(fā)亮，看上去比同齡人更為成熟。
兩周前，客戶經(jīng)理樊鑫按照計(jì)劃上門(mén)拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)百樂(lè)惠超市大門(mén)緊鎖。樊鑫停下走訪客戶的腳步，撥通了鄭傳寶的電話，經(jīng)詢問(wèn)得知，鄭傳寶染上了病毒性流感，而他的妻子前幾天回老家辦事，身邊無(wú)依無(wú)靠，這才不得已關(guān)門(mén)，回家臥床休息。
鄭傳寶的情況牽動(dòng)著煙草公司工作人員的心，客戶“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)機(jī)制也立即啟動(dòng)�！摆s緊給他買(mǎi)些藥送到家，時(shí)間不等人啊。”“這個(gè)月訂購(gòu)的煙，也幫他送過(guò)去�！卑才湃藛T，落實(shí)行動(dòng)，煙草公司通過(guò)力所能及的暖心服務(wù)，幫助鄭傳寶很快戰(zhàn)勝了病毒。后來(lái)，每次談及這段送藥、送煙的經(jīng)歷，鄭傳寶的眼睛總是紅紅的。
身體完全康復(fù)后，鄭傳寶又像往常一樣，一刻不停地忙碌起來(lái)，他說(shuō)：“要把因生病耽擱的生意給補(bǔ)回來(lái)�！笨墒侨绾尾拍苓M(jìn)一步打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路，提升銷(xiāo)售收入呢，鄭傳寶心里沒(méi)有計(jì)劃，更沒(méi)有勝算，只能走一步看一步。
機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。去年年底，鄭傳寶聽(tīng)說(shuō)霞姐副食超市在煙草公司的大力幫助下，店鋪實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)換新，效果特別好。鄭傳寶的店鋪同樣存在貨物擺放不規(guī)范、店鋪形象雜亂等問(wèn)題，借助店鋪改造提升店面顏值，為店鋪銷(xiāo)售引流，或許能夠“彎道超車(chē)”。
定了就干。鄭傳寶和妻子商量后，拿出一部分資金，啟動(dòng)店鋪改造計(jì)劃。然而，鄭傳寶對(duì)室內(nèi)裝修一竅不通，各項(xiàng)工作流程要逐項(xiàng)落實(shí)，必須緊盯工人施工。他們?nèi)耸植蛔悖τ邢�，感到壓力很大�?/p>
于是，鄭傳寶向煙草公司求助，并把自己的想法和苦衷告訴了樊鑫。根據(jù)客戶意愿和需求，煙草公司將百樂(lè)惠超市作為典范進(jìn)行打造，每天安排客戶經(jīng)理到他家?guī)兔�，四名工作人員連軸轉(zhuǎn)，僅用了三天時(shí)間，店鋪改造工期如期完成。
置身于氛圍、環(huán)境、形象明顯改善的店鋪里，鄭傳寶對(duì)未來(lái)的信心更足了。他趕緊到廣告公司訂制了一面錦旗，并對(duì)妻子說(shuō)：“咱們選個(gè)好日子，親自給他們送去，煙草公司幫了咱不少忙呢！”(完)
