中新網(wǎng)四川新聞4月6日電 (記者 劉忠俊)4月6日，四川省成都市保護消費者權(quán)益委員會(下稱：“成都市消委會”)和重慶市消費者權(quán)益保護委員會(下稱：“重慶市消委會”)聯(lián)合在成都舉行新聞發(fā)布會，向社會公布兩市家居賣場消費者滿意度調(diào)查報告。調(diào)查報告顯示，成都、重慶兩市家居賣場消費者綜合滿意度為84.7分(滿分制100分)，消費者總體滿意度為良好。

　　據(jù)了解，為深入了解成都、重慶兩市家居賣場服務(wù)現(xiàn)狀，成都市消委會和重慶市消委會聯(lián)合開展了成渝地區(qū)家居賣場消費者滿意度評議調(diào)查工作。本次調(diào)查測評發(fā)出網(wǎng)絡(luò)問卷1500份，有效樣本共1120份。調(diào)查對象包括全球連鎖品牌1個、全國連鎖品牌2個、地連鎖品牌1個，調(diào)查選定的品牌家居賣場共計16個。

　　調(diào)查測評內(nèi)容主要圍繞賣場經(jīng)營環(huán)境、賣場服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)與消費維權(quán)和消費維權(quán)滿意度等主要內(nèi)容進行。調(diào)查顯示，部分賣場針對消費維權(quán)信息公示重視程度不高，其中沒有公示消費維權(quán)熱線電話和沒有設(shè)置消費維權(quán)信息公示欄情況突出。商家、賣場處理手段、進度、結(jié)果與消費者預(yù)期存有一定差距，如處理周期長、舉證程序煩瑣等。

　　針對本次調(diào)查結(jié)果，成都、重慶兩市消委會建議：經(jīng)營者應(yīng)加強家居賣場標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，自覺履行經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)；充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極參與到家居產(chǎn)品標(biāo)識、相關(guān)政策法規(guī)的宣傳普及工作中；相關(guān)職能部門應(yīng)持續(xù)完善家居產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強行業(yè)監(jiān)管，定期開展家居產(chǎn)品消費市場專項整治行動，重點查處價格誤導(dǎo)、質(zhì)價不符、虛假促銷及利用合同隱性條款侵害消費者權(quán)益等行為；加大違規(guī)經(jīng)營曝光力度，暢通消費維權(quán)渠道。此外，加快構(gòu)建完善成渝消費信息互通機制，建立完善成渝消費維權(quán)異地處理機制，家居賣場應(yīng)建立平臺消費維權(quán)機制，完善線上消費者消費維權(quán)渠道，加快線上消費維權(quán)解決速率。

　　隨后，重慶市、成都市消委會還簽訂了跨區(qū)域消費維權(quán)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，兩市消委會將加強消費者權(quán)益保護方面信息互通共享，共同推動消費投訴糾紛化解，合力開展商品服務(wù)社會監(jiān)督，聯(lián)動開展消費宣傳教育等工作。(完)