中新網(wǎng)四川新聞9月26日電 (吳平華 何科衡 張培堰)筠連縣醫(yī)療保障局緊緊圍繞“始于群眾需求，終于群眾滿意”服務(wù)理念，聚焦群眾反映的醫(yī)保領(lǐng)域熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，采取“強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、及時(shí)高效辦理、完善更新知識(shí)庫(kù)”三項(xiàng)措施，高效辦理12345熱線訴求，助力12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效。今年1-8月，共受理76件，回復(fù)率、辦結(jié)率、滿意率均為100%，未出現(xiàn)逾期現(xiàn)象。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。筠連縣醫(yī)療保障局黨組高度重視12345熱線辦理工作，成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)和工作專班，確保所有12345熱線的承辦件均由主要負(fù)責(zé)人簽批，責(zé)任股室具體負(fù)責(zé)辦理，形成股室聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)受理12345熱線平臺(tái)，按照要求限時(shí)辦結(jié)，做到交辦事項(xiàng)“件件有落實(shí)、事事有回音”，確保熱線辦理達(dá)到實(shí)辦、快辦的效果。

　　及時(shí)高效辦理。采取“領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、專人負(fù)責(zé)、股室配合、通力協(xié)作”的工作模式，接單即辦，根據(jù)交辦件時(shí)限要求，嚴(yán)把時(shí)間節(jié)點(diǎn)，高效處置完結(jié)，在加快工單回復(fù)處理進(jìn)度的同時(shí)，提高工單辦理質(zhì)量。通過(guò)事前甄別、事中溝通、事后回訪的原則，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，熱心、耐心、細(xì)心解答群眾咨詢的問題，多渠道多種方式化解矛盾，從而切實(shí)提升群眾對(duì)醫(yī)保部門的信任感和滿意度。

　　完善更新知識(shí)庫(kù)。利用熱線知識(shí)窗口，將政策法規(guī)、民生熱點(diǎn)及群眾反映熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題等相關(guān)信息進(jìn)行整理，匯聚到12345熱線知識(shí)庫(kù)，按照“誰(shuí)經(jīng)辦、誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)、準(zhǔn)確建立和修訂熱線知識(shí)庫(kù)信息，保證信息真實(shí)，準(zhǔn)確有效，對(duì)常見政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理等工單，經(jīng)辦人員做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，減少工單轉(zhuǎn)辦現(xiàn)象，極大節(jié)省群眾等待答復(fù)時(shí)間。(完)