中新網(wǎng)四川新聞3月20日電 (�；肆� 葉宗勇 朱捷)綿陽市商業(yè)銀行營業(yè)部與綿陽市商業(yè)銀行同步成立于2000年，是綿陽市商業(yè)銀行第一家全功能旗艦型直屬行。現(xiàn)有女性員工39人，占比73%，是一支名副其實充滿活力的紅色“娘子軍”。

　　近年來，營業(yè)部累計為2000多戶企業(yè)、個體工商戶提供金融服務，累計提供信貸融資支持近100億元，減費讓利累計為企業(yè)降低融資成本近5000萬元。2023年獲評四川省三八紅旗集體稱號，并先后榮獲全國金融系統(tǒng)文化建設(shè)優(yōu)秀單位、四川省誠信企業(yè)、四川省五四紅旗團支部、四川省模范職工小家、四川省百家文明規(guī)范服務示范單位、綿陽市最佳文明單位、綿陽市青年文明號、綿陽市巾幗文明崗、綿陽市五四紅旗團支部、綿陽市三八紅旗集體等榮譽。

　　傾注人文關(guān)懷 提高員工滿意度

　　營業(yè)部積極響應第七次全國婦女兒童工作會議工作要求，為廣大女員工參與經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造條件、搭建平臺，目前已有9名女員工走上管理崗位，占管理團隊總?cè)藬?shù)的75%。

　　著力抓好人才隊伍建設(shè)，建立新員工導師輔導制度和員工定期家訪制度，積極引導員工職業(yè)生涯規(guī)劃，鼓勵員工參加各種培訓和資格考試，使員工個人素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和技能水平得到提升，本科及以上學歷47人，占總?cè)藬?shù)的88%，擁有律師執(zhí)業(yè)資格證、初中級會計經(jīng)濟職稱、AFP、初中級客戶經(jīng)理資質(zhì)近100人次。

　　在生活上適應青年時尚個性化特點，建成黨員陣地及職工之家，開展豐富多彩的文體活動，成立了籃球、足球、乒乓球、瑜伽、羽毛球等多個健身小俱樂部，讓員工空閑之余得到放松和強壯體魄，增強隊伍凝聚力。

　　加強服務溫度 提高客戶滿意度

　　服務標準化，提升客戶體驗。該行全體員工每天堅持迎賓問候，“七步曲”標準化禮儀和一句話營銷理念；堅持晨會夕會制度，以職業(yè)化標準展現(xiàn)形象；在配備傳統(tǒng)點鈔機、驗鈔機等服務設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了智慧柜員機、網(wǎng)銀體驗機、無線上網(wǎng)等服務，推出了“溫馨便民”大堂服務設(shè)施，坐有休息椅、冬有熱茶水、夏有冰飲料、看有當日報、雨有便民傘、病有醫(yī)藥箱，全員接受過應急救護、消防安全、保密業(yè)務培訓；強化廳堂管理模式，明確崗位職責分工，構(gòu)建了“大堂團隊”“前臺柜員”“理財經(jīng)理”三位一體“一點接入，全程響應”的聯(lián)動服務體系，實現(xiàn)客戶服務全程無縫隙對接，長期以來客戶滿意率都在99.99%以上，榮獲“中國銀行業(yè)星級網(wǎng)點”稱號。

　　服務差異化，滿足多元化需求。積極開展與醫(yī)保、社保、人民銀行的項目合作，建成了銀醫(yī)一體化、銀社一體化網(wǎng)點及征信服務示范區(qū)，滿足客戶群眾日益增長的美好生活需要。出臺了聚焦“一老一小”的特色化戰(zhàn)略方案，定期舉辦中小企業(yè)座談會、健康養(yǎng)生品茗會、中高端客戶戶外拓展等一系列服務客戶、答謝客戶的金融活動，深得客戶的支持和贊譽，持續(xù)唱響了綿陽市商業(yè)銀行營業(yè)部“在四川有感召力、在綿陽有主導力”金融名片。(完)