中新網(wǎng)四川新聞4月20日電 (周韻)“這件事已經(jīng)妥善處理好了，非常感謝社區(qū)的幫忙，我們鄰里關系才沒有鬧僵�！苯�，綿竹市劍南街道濱河西路社區(qū)調(diào)解員對轄區(qū)內(nèi)一起鄰里糾紛事件進行了電話回訪，居民李某語氣輕松愉悅，完全沒有了前幾日的氣憤與煩躁。
原來，李某與龍某是上下樓鄰居。龍某因房屋裝修，造成樓下漏水，兩人因此起了爭執(zhí)。之后，氣憤不已的李某來到社區(qū)尋求幫助，社區(qū)金牌調(diào)解室的調(diào)解員了解到事情的來龍去脈后，耐心安撫李某情緒，并約定雙方進行調(diào)解。調(diào)解期間，調(diào)解員發(fā)揮所長，釋明法理、講明情理，最終雙方達成和解。
調(diào)百家事，解千家難，暖萬民心。今年，濱河西路社區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷健全多元化解矛盾糾紛機制，建立了以社區(qū)黨支部書記為核心，社區(qū)黨員、法律顧問、警務室齊參與的金牌調(diào)解室。調(diào)解室成員通過定期走訪、社區(qū)接訪的方式，主動了解轄區(qū)矛盾糾紛，及時介入調(diào)解，并對調(diào)解結果進行跟蹤反饋，確保問題得到徹底解決。
濱河橫街31號紫來苑小區(qū)與濱河西路二段530號5棟小區(qū)屬老舊小區(qū)，小區(qū)環(huán)境差、停車難。在實施老舊小區(qū)改造項目過程中，兩個小區(qū)居民考慮到兩個小區(qū)之間僅一墻之隔，有意愿對小區(qū)進行合并改造。但在小區(qū)改造前，部分小區(qū)居民擔心自己生活空間受到影響，由此發(fā)生爭執(zhí)，導致小區(qū)改造推進工作受阻。
了解到居民想法后，社區(qū)調(diào)解員隨即開展入戶走訪，充分聽取居民意見，并及時組織兩個小區(qū)業(yè)主代表面對面溝通調(diào)解，最終雙方達成一致意見。目前，兩個老舊小區(qū)改造及拆墻并院工程正在有序推進。
“有了金牌調(diào)解室，居民的難事有人幫、委屈有處講、疙瘩有人解。這既有效化解了矛盾糾紛，又撫平了居民內(nèi)心的不滿，同時增強了居民對社區(qū)的認同感和歸屬感�！睘I河西路社區(qū)黨支部書記王芳表示，金牌調(diào)解室秉承“矛盾不上交、服務不打折”原則，建立“12345”五步調(diào)解工作機制，促使調(diào)解工作順利開展。調(diào)解員通過定期走訪、群眾約訪、社區(qū)接訪的方式，主動了解轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，及時介入調(diào)解。對受理糾紛堅持“一案一策一檔”，列清糾紛原因、利害關系人、調(diào)解責任人等。對調(diào)解成功的落實“回頭看”制度，對已達成協(xié)議的，實施跟蹤回訪，跟進做好當事人的工作，說服督促按約履行。同時創(chuàng)新建立“網(wǎng)格化”調(diào)解模式，將轄區(qū)劃分5個大的片區(qū)，11個綜合網(wǎng)格，50個專屬網(wǎng)格，利用網(wǎng)格員人熟地熟的優(yōu)勢，采取“拉網(wǎng)式”排查方式，及時發(fā)現(xiàn)矛盾苗頭隱患，做好預警研判化解，做到矛盾“隨手調(diào)解”。
自濱河西路社區(qū)金牌調(diào)解室成立以來，已累計調(diào)解各類矛盾糾紛10余起，接待群眾50余人，成功率達100%。該社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮人民調(diào)解在基層治理中的重要作用，強化人民調(diào)解矛盾感知“前哨”和糾紛化解“末梢”功能，營造“遇事找法、解決用法、化解靠法”的良好法治環(huán)境，不斷開創(chuàng)人民調(diào)解工作新局面，提升轄區(qū)群眾幸福指數(shù)。(完)
