中新網四川新聞9月2日電 (段國海 郭紹波)瀘州市納溪區(qū)始終秉持群眾滿意的服務理念，把12345熱線辦理作為優(yōu)化服務、提升效能的重要抓手，緊盯、嚴抓熱線工單辦理過程中存在的堵點、難點問題，堅持訴求導向“主動出擊”，力求所需高效辦成。今年以來，共受理12345熱線轉派工單4300余件，按時辦結率達到100%，群眾滿意度和問題解決率99.67%。

　　未訴先辦，源頭化解。堅持從源頭預防，開展溯源式治理。持續(xù)開展“集中宣講解民惑、上門排查解民憂、合力調處化積案”行動，在加大宣傳力度的基礎上，發(fā)動聯(lián)(駐)村干部參與，入戶排查了解社情民意，按照村級自主即知即改解決一批、上報行業(yè)站所“對癥下藥”解決一批、召開聯(lián)席會議“把脈會診”解決一批，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早調處、早化解，最大限度地把問題解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。截至目前，開展集中宣講56場次，排查發(fā)現(xiàn)各類問題126個，村級自主即知即改問題61個，行業(yè)站所依規(guī)解決54個，合力化解信訪積案11起。

　　接訴即辦，杜絕超期。嚴格落實全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)書記、鎮(zhèn)長“大接訪”，帶班值周干部在崗接訪制度；在鎮(zhèn)村醒目位置設置公示牌，信訪接待電話和12345熱線，實現(xiàn)群眾足不出村反映訴求；在便民服務中心設立意見投訴箱，聽取民生、了解民意、接受群眾監(jiān)督；凡是“12345”熱線轉辦工單，無論是下班后還是節(jié)假日，熱線部門工作人員按照“精準派單、首辦負責、協(xié)同聯(lián)動、辦結審核”的工作機制，在第一時間及時轉派，堅持每天常態(tài)化督促提醒，限時辦結。做到多渠道接收群眾訴求反映，真正實現(xiàn)“接訴即辦”，有效杜絕超期未辦理。

　　合力調處，齊抓共管。落實12345熱線“一把手”負責制，按照“一崗雙責”“誰主管誰負責”和屬地、屬事、屬人管理原則，分層級、分類別、分領域壓實工單辦理責任。同時發(fā)揮公安、綜治、信訪、司法等站所職能優(yōu)勢，吸納“兩代表一委員”、新鄉(xiāng)賢、鎮(zhèn)村知名人士、村“兩委”代表等參與不滿意工單和重復工單辦理，通過召開群眾會、座談會，整合有效資源，集中各方力量攻堅突破，形成干群結合，全民參與，齊抓共管的工單辦理工作格局。

　　精準辦理，嚴格審查。建立工單答復“雙審核”制度，確保了工單答復的可信度和說服力、合法性和權威性。即所有工單答復由具體經辦工作人員起草，分管領導審查，主要領導和熱線轉辦部門專職人員審核后回復。發(fā)現(xiàn)答復內容存在辦理結果不實，回復空話、套話，存在敷衍了事的態(tài)度，或辦理前不與當事人聯(lián)系、不調查核實的，全部退回重辦并跟蹤辦理情況，限時辦結答復，確保群眾訴求和社會關切高質量解決。(完)