中新網(wǎng)四川新聞7月29日電(陳曉靜)為深入貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)、中國人民銀行發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》相關(guān)要求,民生銀行成都分行圍繞新市民群體,聚焦服務(wù)熱點(diǎn),制定相關(guān)服務(wù)舉措,積極營造金融服務(wù)新市民的良好氛圍,全面提升成都新市民獲得感、幸福感、安全感。
“心”產(chǎn)品:多快好省提升體驗(yàn)
1分錢乘坐公交、地鐵,加油或充電最高優(yōu)惠享受xx元……據(jù)介紹,民生銀行成都分行蜀悅卡聚焦新市民生活高頻場景需求,持有“蜀悅卡”享受多樣、便捷的支付消費(fèi)體驗(yàn),讓更多的新市民享受城市生活各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對(duì)新市民群體多元化的金融需求,該行針對(duì)創(chuàng)業(yè)新市民推出“民生小微普惠信用卡”,立足解決新市民創(chuàng)業(yè)者日常消費(fèi)資金周轉(zhuǎn)的難題。
此外,為了能夠滿足新市民多方面的金融需求,更加安心的享受金融服務(wù),民生銀行成都分行不斷完善財(cái)富產(chǎn)品服務(wù)體系,同步為新市民提供安全、穩(wěn)健、期限豐富的保值增值產(chǎn)品。
“心”氛圍:多元宣傳提升公眾認(rèn)知
據(jù)了解,民生銀行成都分行采取“線上+線下”等多種形式開展宣傳新市民金融服務(wù)活動(dòng),擴(kuò)大宣傳范圍,營造服務(wù)新市民的良好氛圍。
根據(jù)新市民特點(diǎn),該行線上充分運(yùn)用分行微信公眾號(hào)開設(shè)“新市民金融服務(wù)宣傳月”專欄,就防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、理性投資、網(wǎng)絡(luò)安全等內(nèi)容對(duì)新市民開展宣傳教育,通過真實(shí)案例生動(dòng)直觀的普及金融知識(shí),提高新市民的金融素養(yǎng),提升新市民的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融反詐能力。
線下以各網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地,該行組織開展派發(fā)宣傳單、折頁、手冊(cè)或設(shè)立咨詢點(diǎn)等形式開展宣傳;在符合疫情防控要求的前提下,深入企業(yè)、工廠、社區(qū)等新市民聚集區(qū)域,通過開辦專題講座、送金融知識(shí)到企業(yè)等多種形式宣傳,扎實(shí)對(duì)接各類新市民群體金融服務(wù)需求。
此外,針對(duì)新市民中60歲以上的老年客戶,民生銀行成都分行分別在客服熱線和智能客服系統(tǒng)中部署尊享專線策略,為老年客戶提供一鍵直達(dá)、一站式金融業(yè)務(wù)辦理服務(wù),讓老年群體也能暢享智能消費(fèi)生活。
“心”服務(wù):貼心為民惠民獲認(rèn)可
新市民群體中,有不少是跟著兒女隨遷過來的老人,滿足老年需求、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。
張阿姨和劉叔叔就是從老家來成都和兒女一起生活的新市民。劉叔叔前期因意外摔倒,導(dǎo)致行動(dòng)不便,只能由張阿姨到銀行辦理取款。近日,張阿姨來到民生銀行成都清江支行,在ATM機(jī)上不小心把密碼輸錯(cuò),急得滿頭大汗。該支行服務(wù)經(jīng)理?xiàng)铎o巡查自助設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況。
當(dāng)天中午,楊靜帶上IPAD等移動(dòng)業(yè)務(wù)設(shè)備,穿越成都市區(qū)從西門到東門客戶家見到了劉叔叔本人。劉叔叔雖腿腳不便,但精神狀態(tài)很好,服務(wù)經(jīng)理按照正常操作為劉叔叔辦理了銀行卡密碼重置業(yè)務(wù),又主動(dòng)幫助劉叔叔安裝手機(jī)銀行,并一步步教會(huì)劉叔叔使用,協(xié)助劉叔叔核對(duì)了賬戶信息。
新市民是推動(dòng)未來城市發(fā)展的重要力量,也是城鎮(zhèn)化建設(shè)不可忽視的重要群體。民生銀行成都分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾情系民生”的企業(yè)使命,聚焦新市民的金融服務(wù)需求,為新市民在大城市安居樂業(yè)、建設(shè)美好生活持續(xù)助力。(完)