中新網(wǎng)四川新聞2月6日電 (陳曉靜)元旦至春節(jié)期間，伴隨著廣大人民群眾返鄉(xiāng)熱潮和旅游旺季的到來，民生銀行成都分行制定現(xiàn)金服務(wù)應急預案，全力滿足客戶金融服務(wù)需求。

　　該行一方面增強現(xiàn)金服務(wù)前瞻性，適時啟動臨時業(yè)務(wù)窗口，做好業(yè)務(wù)分流引導；另一方面加強自助設(shè)備運維管理，提高設(shè)備故障處置效率，保障業(yè)務(wù)順利辦理，并調(diào)整柜臺和自助設(shè)備雙渠道現(xiàn)金投放量，保障現(xiàn)金供應，確保服務(wù)暢通。

　　此外，民生銀行成都分行還進行了適老服務(wù)優(yōu)化、安全生產(chǎn)排查等系列工作一些的優(yōu)化服務(wù)，確保人民群眾過一個安心年。

　　據(jù)介紹，民生銀行成都分行構(gòu)建“責任點+網(wǎng)格員”的網(wǎng)格化分級管理體系，做好網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)工作。元旦至春節(jié)期間，主動了解社區(qū)內(nèi)居民的現(xiàn)金需求，針對老年人和小商戶關(guān)于新鈔、零鈔現(xiàn)金需求較多的情況，民生銀行成都分行推出“零鈔包”“新鈔包”，主動為周邊商戶和老年人辦理現(xiàn)金兌換服務(wù)，同時送上新春祝福。

　　該行優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設(shè)施，網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道和溫馨提示，配備折疊輪椅、老花鏡和防滑墊等物品，設(shè)置愛心窗口及愛心專席，幫助老年人更加便利的辦理業(yè)務(wù)；網(wǎng)點內(nèi)外部設(shè)置求助電話或應急對話按鈕，方便滿足老年客戶臨時需求。

　　老年客戶到店辦理業(yè)務(wù)，銀行工作人員開展“一對一”陪伴式服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理過程中全程協(xié)助老年客戶，悉心指導使用自助設(shè)備或手機銀行。針對高齡老人、行動不便等特殊人群及時提供上門服務(wù)，開展密碼重置、掛失和現(xiàn)金兌換等業(yè)務(wù)辦理，為老年客群提供周全、貼心、直接的金融服務(wù)。

　　據(jù)了解，民生銀行成都分行元旦至春節(jié)期間組織開展“情暖巴蜀”宣傳活動，以“線上+線下”、“集中性+陣地化”形式在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場等區(qū)域，為居民、學生、老年人和返鄉(xiāng)務(wù)工人員等重點人群，提供反假貨幣、整治拒收人民幣、愛護人民幣等現(xiàn)金知識宣傳服務(wù)，提升公眾自我防范意識。

　　民生銀行成都分行相關(guān)負責人表示，將持續(xù)貫徹落實中國人民銀行成都分行營業(yè)管理部關(guān)于現(xiàn)金服務(wù)工作的部署，始終秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，充分發(fā)揮客戶身邊暖鄰居的服務(wù)優(yōu)勢，切實滿足群眾多元化現(xiàn)金服務(wù)需求，全方位提供周到、暖心、便捷的現(xiàn)金服務(wù)。(完)