中新網(wǎng)四川新聞2月27日電(任真旳)“感謝民生銀行的雪中送炭，在我母親急需用錢的關(guān)鍵時候，上門服務(wù)幫我們解決了問題�！苯眨啥际忻駨埮勘硎荆约旱哪赣H年事已高，不慎遺失銀行卡，由于身體行動不便，無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。民生銀行成都東風支行理財經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理得知情況后，當日前往老人所在養(yǎng)老院進行上門服務(wù)，最終完成補卡、重置密碼各項業(yè)務(wù)。
近年來，民生銀行成都分行立足老年客戶服務(wù)痛點，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)體驗，圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，從便利性入手，于細微處用心，通過設(shè)置尊老窗口、建設(shè)專職隊伍、開辟綠色通道、定制適老課堂、營造敬老氛圍等多種方式，持續(xù)推進老年客戶群體服務(wù)便利化，為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務(wù)。
網(wǎng)點提供暖心便利的適老服務(wù)
據(jù)介紹，民生銀行成都分行轄內(nèi)網(wǎng)點都設(shè)置老年人服務(wù)“綠色通道”或“愛心窗口”，迎面可見無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌、防滑墊等便民愛心設(shè)施。大廳內(nèi)，該行專為老年客戶增設(shè)的愛心座椅，輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等配備一應(yīng)俱全，可滿足老年客戶的多種需求。
該行通過增配助老硬件設(shè)施、提供精準直達的金融服務(wù)、贈送非金融專屬權(quán)益等多種方式，該行結(jié)合實際積極打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，致力于打通“金融服務(wù)最后一公里”。
除此之外，該行還通過加強網(wǎng)點廳堂人員調(diào)配，加大老年客戶進門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力度；優(yōu)化廳堂排隊叫號機制，為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊號；“愛心窗口”為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)；靈活增配廳堂服務(wù)人員，輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等讓金融服務(wù)持續(xù)“增溫加速”。
智能措施增強敬老服務(wù)獲得感
“手機轉(zhuǎn)賬其實很簡單、方便，而且字很大我看的清楚�！痹诿裆y行成都分行工作人員幫助下，一老年客戶熟練完成一筆手機銀行轉(zhuǎn)賬支付后感嘆道。
目前，民生銀行手機銀行APP已推出老年客群專屬的“至簡版”服務(wù)，一鍵即可切換。通過大字、色差等設(shè)計，重點突出頁面內(nèi)容，著重加強交互操作，使老年客戶能夠輕松地使用移動金融服務(wù)。已覆蓋手機銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、電子醫(yī)保、繳費、遠程銀行等主要功能。
民生銀行成都分行相關(guān)負責人介紹，最近幾年隨著金融智能化的推廣，許多老年人逐步接受并樂意使用智能手段完成交易了。
該行還專門針對老年客戶，持續(xù)豐富移動智能業(yè)務(wù)外拓功能、進一步拓展上門服務(wù)項目，借助移動運營PAD，推進傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。
目前，該行還逐步開展現(xiàn)金智能柜、非現(xiàn)金智能柜升級改造，針對60歲以上客戶，在辦理業(yè)務(wù)前屏幕自動彈出人工助手遠程幫助，通過遠程后臺連線指導(dǎo)，有效協(xié)助老年人快捷便利完成業(yè)務(wù)辦理。
金融宣教讓老年群體更有“安全感”
提升消費者的金融素養(yǎng)和風險防范能力，是金融機構(gòu)保護金融消費者權(quán)益的重要內(nèi)容。
近年來，民生銀行成都分行持續(xù)加強“適老”金融知識宣講。以“線上+線下”、“集中性+陣地化”形式在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場等區(qū)域，為老年人提供反假貨幣、整治拒收人民幣、愛護人民幣等現(xiàn)金知識宣傳服務(wù)，提升老年群體自我防范意識。
該行工作人員走街串巷主動為老年客戶推廣金融知識及科普反欺詐宣傳，教育老年人自覺遠離非法集資，加大力度宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪手段及應(yīng)對措施等常識，切實提升老年人金融素養(yǎng)和風險防范意識。
踐行民生金融千變?nèi)f舉，其道一也。適老化服務(wù)更是民生銀行成都分行惠民金融服務(wù)的重點之一。未來，民生銀行成都分行始終秉承“服務(wù)大眾情系民生”的企業(yè)使命，踐行“以客為尊”價值觀，持續(xù)不斷強化愛老敬老意識，持續(xù)提高人性化、精細化服務(wù)水平，做強做優(yōu)老年客戶身邊最貼心的銀行品牌，用實際行動護航老年群體的幸福生活。(完)
