中新網(wǎng)四川新聞2月27日電(任真旳)“感謝民生銀行的雪中送炭，在我母親急需用錢的關(guān)鍵時(shí)候，上門服務(wù)幫我們解決了問題�！苯�，成都市民張女士表示，自己的母親年事已高，不慎遺失銀行卡，由于身體行動(dòng)不便，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。民生銀行成都東風(fēng)支行理財(cái)經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理得知情況后，當(dāng)日前往老人所在養(yǎng)老院進(jìn)行上門服務(wù)，最終完成補(bǔ)卡、重置密碼各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
近年來，民生銀行成都分行立足老年客戶服務(wù)痛點(diǎn)，持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)，圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，從便利性入手，于細(xì)微處用心，通過設(shè)置尊老窗口、建設(shè)專職隊(duì)伍、開辟綠色通道、定制適老課堂、營造敬老氛圍等多種方式，持續(xù)推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化，為老年人提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)提供暖心便利的適老服務(wù)
據(jù)介紹，民生銀行成都分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)置老年人服務(wù)“綠色通道”或“愛心窗口”，迎面可見無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌、防滑墊等便民愛心設(shè)施。大廳內(nèi)，該行專為老年客戶增設(shè)的愛心座椅，輪椅、老花鏡、放大鏡、醫(yī)療箱等配備一應(yīng)俱全，可滿足老年客戶的多種需求。
該行通過增配助老硬件設(shè)施、提供精準(zhǔn)直達(dá)的金融服務(wù)、贈(zèng)送非金融專屬權(quán)益等多種方式，該行結(jié)合實(shí)際積極打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，致力于打通“金融服務(wù)最后一公里”。
除此之外，該行還通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，加大老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力度；優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號機(jī)制，為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號；“愛心窗口”為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)；靈活增配廳堂服務(wù)人員，輔助老年人選擇使用柜面或自助設(shè)備等讓金融服務(wù)持續(xù)“增溫加速”。
智能措施增強(qiáng)敬老服務(wù)獲得感
“手機(jī)轉(zhuǎn)賬其實(shí)很簡單、方便，而且字很大我看的清楚。”在民生銀行成都分行工作人員幫助下，一老年客戶熟練完成一筆手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬支付后感嘆道。
目前，民生銀行手機(jī)銀行APP已推出老年客群專屬的“至簡版”服務(wù)，一鍵即可切換。通過大字、色差等設(shè)計(jì)，重點(diǎn)突出頁面內(nèi)容，著重加強(qiáng)交互操作，使老年客戶能夠輕松地使用移動(dòng)金融服務(wù)。已覆蓋手機(jī)銀行賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、電子醫(yī)保、繳費(fèi)、遠(yuǎn)程銀行等主要功能。
民生銀行成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，最近幾年隨著金融智能化的推廣，許多老年人逐步接受并樂意使用智能手段完成交易了。
該行還專門針對老年客戶，持續(xù)豐富移動(dòng)智能業(yè)務(wù)外拓功能、進(jìn)一步拓展上門服務(wù)項(xiàng)目，借助移動(dòng)運(yùn)營PAD，推進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。
目前，該行還逐步開展現(xiàn)金智能柜、非現(xiàn)金智能柜升級改造，針對60歲以上客戶，在辦理業(yè)務(wù)前屏幕自動(dòng)彈出人工助手遠(yuǎn)程幫助，通過遠(yuǎn)程后臺連線指導(dǎo)，有效協(xié)助老年人快捷便利完成業(yè)務(wù)辦理。
金融宣教讓老年群體更有“安全感”
提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，是金融機(jī)構(gòu)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容。
近年來，民生銀行成都分行持續(xù)加強(qiáng)“適老”金融知識宣講。以“線上+線下”、“集中性+陣地化”形式在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場等區(qū)域，為老年人提供反假貨幣、整治拒收人民幣、愛護(hù)人民幣等現(xiàn)金知識宣傳服務(wù)，提升老年群體自我防范意識。
該行工作人員走街串巷主動(dòng)為老年客戶推廣金融知識及科普反欺詐宣傳，教育老年人自覺遠(yuǎn)離非法集資，加大力度宣傳電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪手段及應(yīng)對措施等常識，切實(shí)提升老年人金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。
踐行民生金融千變?nèi)f舉，其道一也。適老化服務(wù)更是民生銀行成都分行惠民金融服務(wù)的重點(diǎn)之一。未來，民生銀行成都分行始終秉承“服務(wù)大眾情系民生”的企業(yè)使命，踐行“以客為尊”價(jià)值觀，持續(xù)不斷強(qiáng)化愛老敬老意識，持續(xù)提高人性化、精細(xì)化服務(wù)水平，做強(qiáng)做優(yōu)老年客戶身邊最貼心的銀行品牌，用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航老年群體的幸福生活。(完)
