中新網(wǎng)四川新聞1月16日電 (朱源)近日，“保險(xiǎn)電商第一股”慧擇(HUIZ.US)發(fā)布2023年度理賠及服務(wù)報(bào)告(下簡(jiǎn)稱“年報(bào)”)。年報(bào)顯示，2023年，慧擇為超過(guò)100萬(wàn)個(gè)家庭、1100萬(wàn)余張保單提供了專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，并協(xié)助9.2萬(wàn)名客戶辦理理賠，協(xié)助獲賠金額達(dá)5.7億元，維護(hù)客戶合法權(quán)益1141.35萬(wàn)元。

　　年報(bào)顯示，重疾險(xiǎn)方面，從出險(xiǎn)病種來(lái)看，惡性腫瘤仍是“頭號(hào)殺手”，其中未成年人重疾出險(xiǎn)前三位的是白血病、腦惡性腫瘤、重型再生障礙性貧血。成年人中無(wú)論男女，惡性腫瘤首發(fā)的都是甲狀腺癌，而肺癌和乳腺癌在兩性重疾中分別位居其二。而從總體年齡占比來(lái)看，19-40歲的中青年是重疾險(xiǎn)高頻出險(xiǎn)人群，占比58%，遠(yuǎn)高于其他年齡段的出險(xiǎn)量。

　　在醫(yī)療險(xiǎn)方面，慧擇小馬理賠共計(jì)協(xié)助5.7萬(wàn)余名醫(yī)療險(xiǎn)客戶獲賠4909.5萬(wàn)元。其中，12歲以下兒童出險(xiǎn)賠付原因排在前三位的是支氣管炎、急性腸胃炎、急性上呼吸道感染。具體來(lái)看，0-12歲的孩子相比成年人更容易受到病菌的感染。因此購(gòu)置足額醫(yī)療險(xiǎn)，積極發(fā)揮商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)的社保補(bǔ)充作用，對(duì)完善家庭保障具有十分重要的意義。

　　在身故理賠方面，慧擇小馬理賠2023年協(xié)助身故賠付件數(shù)254件，累計(jì)賠付金額達(dá)8000萬(wàn)元。值得注意的是，在疾病身故方面，猝死、惡性腫瘤、腦出血位居前三高發(fā)身故原因；在意外身故方面，高墜、交通事故和中毒為最高發(fā)的身故原因。

　　2023年，慧擇已為超過(guò)100萬(wàn)+家庭送去保障與關(guān)愛(ài)，已持續(xù)為1100萬(wàn)+張保單提供服務(wù)與支持。通過(guò)7*24小時(shí)人機(jī)協(xié)同，全年累計(jì)通話服務(wù)31萬(wàn)次，客戶咨詢時(shí)長(zhǎng)達(dá)3.7萬(wàn)小時(shí)，其中電話一次性解決率91.45%，在線響應(yīng)率99.77%。

　　慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理左申洋表示，未來(lái)還將繼續(xù)打磨和優(yōu)化我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)，持續(xù)給消費(fèi)者提供“溫暖可靠、觸手可及”的保險(xiǎn)+服務(wù)，讓更多的客戶在慧擇這個(gè)平臺(tái)上買到合適的產(chǎn)品、享受到真正用心的服務(wù)。(完)