中新網(wǎng)四川新聞3月15日電 為持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，在2024年“3·15”消費者權(quán)益保護日來臨之際，人保財險四川省分公司各級機構(gòu)紛紛組織開展形式多樣、豐富多彩的宣傳活動，以實際行動踐行金融央企的政治性、人民性，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　強化組織領(lǐng)導(dǎo) 壓實主體責(zé)任

　　人保財險四川省分公司成立由分管消保工作的班子成員為組長的“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動工作組，要求全省系統(tǒng)堅持“以人民為中心”的經(jīng)營理念，踐行“金融為民”的初心和使命，將消費者權(quán)益保護工作提升為“一把手工程”，全員參與、凝聚合力，傾聽客戶心聲，為保險消費者提供高質(zhì)高效的保險服務(wù)，提升保險消費者獲得感，并積極開展消費者教育宣傳工作，努力構(gòu)建更安全、公平、透明的金融消費環(huán)境，持續(xù)校準(zhǔn)服務(wù)消費者的“人保坐標(biāo)”。

　　線上線下聯(lián)動 活動覆蓋全川

　　人保財險四川省分公司各級機構(gòu)積極利用營業(yè)場所電子LED屏幕、營業(yè)廳電視等滾動播放宣傳口號，設(shè)置“新市民服務(wù)角”“老年人愛心服務(wù)窗口”“愛心公益服務(wù)站”等，打造多元特色服務(wù)主題。

　　“作為消費者，一定要曉得自己有哪些權(quán)利，要保護好自己的權(quán)益哈！”人保財險德陽羅江支公司深入社區(qū)，為群眾發(fā)放宣傳折頁，并用接地氣、通俗易懂的語言講解消費者權(quán)益保護相關(guān)知識，讓消費者聽得懂、記得住。

　　在雪域高原，人保財險阿壩紅原支公司深入玉龍社區(qū)開展宣傳活動，通過拉橫幅、擺展架、貼海報、發(fā)折頁等形式向市民宣傳金融消費者八項基本權(quán)利、征信知識、金融糾紛多元化解機制等內(nèi)容，積極為公眾普及消費者權(quán)益相關(guān)知識。

　　聚焦重點人群 提升金融素養(yǎng)

　　針對老年人、青少年、農(nóng)村居民等重點人群，各分公司紛紛開展進社區(qū)、進校園、進農(nóng)村等宣傳活動，切實滿足特殊群體享受金融服務(wù)的現(xiàn)實需要，使金融知識覆蓋更多、更廣人群。

　　人保財險資陽市分公司走進資陽市環(huán)境技術(shù)學(xué)院，向廣大學(xué)生宣導(dǎo)金融消費者的八項權(quán)利、網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息安全等知識，提醒學(xué)生警惕“校園貸”類的金融風(fēng)險，幫助廣大學(xué)生樹立正確的金錢觀、消費觀、理財觀，保障學(xué)生健康成長。

　　人保財險成都、攀枝花、內(nèi)江、遂寧、綿陽、瀘州等分公司組織人員走進社區(qū)、街道，向社區(qū)居民發(fā)放消保八項權(quán)益、反詐騙、反洗錢知識宣傳手冊，面對面開展“以案說險”風(fēng)險提示，提醒社區(qū)居民尤其是老年人提升防范意識，捂緊“錢袋子”，守好養(yǎng)老錢。

　　為打通金融服務(wù)“最后一公里”，人保財險四川省分公司充分發(fā)揮網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢，將金融知識送到田間地頭、村委大院，普及、提升農(nóng)村地區(qū)居民的金融知識和素養(yǎng)。

　　專場調(diào)解糾紛 促進社會和諧

　　為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，人保財險達(dá)州市分公司開展“保險理賠爭議調(diào)解專場”活動，邀請專業(yè)律師現(xiàn)場調(diào)解爭議六起，有效地化解了理賠糾紛，得到客戶的一致好評。

　　傾聽客戶心聲 為民解決難題

　　活動期間，人保財險四川分公司各級機構(gòu)組織開展“總經(jīng)理接待日”“消費者座談會”等消費者面對面活動，廣泛聽取社會公眾和保險消費者對公司的意見和建議，聚焦人民群眾迫切需求，主動為民解決難題，不斷增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。同時，95518客戶服務(wù)熱線認(rèn)真傾聽消費者心聲、聽取意見建議，解答消費者咨詢投訴、切實為消費者辦實事、解難題，用人保聲音傳遞保險為民理念。

　　下一步，人保財險四川省分公司將繼續(xù)站穩(wěn)人民立場，緊貼消費者需求，創(chuàng)新保險產(chǎn)品服務(wù)供給，扎實踐行“守信重諾人保同行”的中國人保消費者權(quán)益保護文化，用心用情譜寫消費者權(quán)益保護工作新篇章，堅決扛穩(wěn)護航消費者權(quán)益保護的政治責(zé)任。(完)