中新網(wǎng)四川新聞6月7日電(吳娟)為積極貫徹落實國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，交通銀行四川省分行多措并舉推進(jìn)支付便利化工作，為公眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
優(yōu)化現(xiàn)金供給體系 強化現(xiàn)金兜底
據(jù)介紹，交行四川省分行不斷提升現(xiàn)金兌換服務(wù)能力，豐富現(xiàn)金兌換使用渠道。建立網(wǎng)點小面額備付機(jī)制，加大零鈔投放和供給，全省92家營業(yè)網(wǎng)點全部開通“零錢包”廳堂及上門兌換服務(wù)，打通支付服務(wù)“最后一公里”。
該行加快外幣兌換網(wǎng)點建設(shè)，所有網(wǎng)點均具備至少辦理5大幣種(美元、港幣、日元、歐元、英鎊)結(jié)匯能力，同時建立42家外幣兌換“旗艦網(wǎng)點”，有效滿足客戶外幣兌換業(yè)務(wù)需求。
該行持續(xù)保障ATM外卡取現(xiàn)服務(wù)，全轄198臺現(xiàn)金自助機(jī)具開通Visa、Master、JCB、運通等主要國際卡種人民幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了現(xiàn)金類自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能全覆蓋。其中122臺自助設(shè)備完成小面額現(xiàn)金取款功能改造，支持10元票面取款，向公眾提供多券別現(xiàn)金支取服務(wù)。
提升賬戶服務(wù)水平 暢享便利開戶
境內(nèi)個人賬戶開立是外籍人士體驗便捷境內(nèi)支付的起點。交通銀行四川省分行完善落實系列優(yōu)化境外來華人員賬戶服務(wù)措施，按照賬戶分級分類管理要求，堅持“應(yīng)開盡開”原則，為符合審核要求的外籍人士提供開戶服務(wù)綠色通道。
目前，四川省內(nèi)各交行網(wǎng)點均可提供境外來華人士“一站式”簡易開戶，全力保障境外來華人士賬戶服務(wù)需求。
為消除外籍來華人士的語言溝通阻礙，四川交行網(wǎng)點提供中英文版本賬戶服務(wù)指南、八語種外籍來華人員支付指南，配置了外語服務(wù)人才和相應(yīng)雙語機(jī)具設(shè)備，為境外來華人員提供多語言無障礙服務(wù)，提升開戶便利化水平。
提升適老服務(wù)水平 彌合“數(shù)字鴻溝”
據(jù)了解，四川省內(nèi)的交行網(wǎng)點均完成老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，開通了老年人支付服務(wù)“綠色通道”和“愛心窗口”，指定專人做好服務(wù)支撐。其中，有10家網(wǎng)點被人民銀行評為四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點。
四川交行將廳堂陣地作用和外拓宣傳相結(jié)合，組織人員走進(jìn)養(yǎng)老院、社區(qū)、老年大學(xué)等老年群體聚集區(qū)域，圍繞支付服務(wù)適老化目標(biāo)，開展有針對性的金融知識宣傳，積極應(yīng)對老年客戶群體多層次、差異化的金融需求，提升老年客戶的風(fēng)險防范意識。
今年以來，該行累計為成都地區(qū)老年人辦理上門服務(wù)或遠(yuǎn)程服務(wù)216筆，適老服務(wù)宣傳普及受眾4407人次。
推動優(yōu)化受理環(huán)境 支付方式不受限
四川的美景美食聞名遐邇，吸引眾多中外游客。交行四川省分行聚焦來川人士所涉及的“食、住、行、游、購”等重點領(lǐng)域重點行業(yè)，組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)深入交通樞紐、旅游景區(qū)、重點商圈、出租車公司等地全面開展社會宣傳和零錢包兌換服務(wù)，推動優(yōu)化外卡和現(xiàn)金受理環(huán)境。
機(jī)場和火車站作為來川人士抵達(dá)后的第一站，是展示支付便利化的重要窗口。交行雙流分行積極參與推進(jìn)雙流機(jī)場優(yōu)化支付服務(wù)工作，為商戶宣講整治拒收人民幣現(xiàn)金的相關(guān)政策和交行優(yōu)化支付服務(wù)舉措，協(xié)助商戶張貼外卡受理標(biāo)識、現(xiàn)金收付標(biāo)識，發(fā)放中英文支付指南并提供零錢包兌換服務(wù)；交行樂山分行抓住五一節(jié)前后的黃金宣傳期，通過在樂山高鐵站出站口投放“優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性”雙語廣告，營造出良好的支付服務(wù)宣傳氛圍……
關(guān)注到旅游景區(qū)便利化支付需求，交行四川省分行迅速行動，在國家5A級旅游景區(qū)——都江堰青城山風(fēng)景區(qū)布設(shè)離行式現(xiàn)金自助設(shè)備，全力提升中外游客在景區(qū)的支付體驗。交行都江堰支行、樂山分行走進(jìn)青城山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)，開展交行優(yōu)化支付措施、整治拒收現(xiàn)金政策宣傳，為景區(qū)對客窗口、周邊商戶提供“零錢包”兌換服務(wù)。
為更好服務(wù)“一老一外”出行、購物、休閑娛樂的現(xiàn)金支付需求，該行組織全轄機(jī)構(gòu)向重點商圈及15分鐘生活圈內(nèi)的商戶發(fā)放《告商家書》和“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識牌、簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》并提供“零錢包”兌換服務(wù)。與成都市多家出租車公司達(dá)成合作意向，在開通出租車數(shù)字人民幣收單服務(wù)，并配發(fā)“零錢包”的基礎(chǔ)上，重點建立對2家出租車公司的現(xiàn)金業(yè)務(wù)定向服務(wù)常態(tài)化機(jī)制，每周開展1次“零錢包”上門兌換服務(wù)。
2024年“湯尤杯”國際羽毛球大賽在成都舉辦，吸引了來自世界各地的頂尖選手和熱情觀眾，交行磨子橋支行成立金融服務(wù)保障小組，深入賽場周邊商戶積極開展零錢包兌換和殘幣回收服務(wù)，保障重點區(qū)域現(xiàn)金流通順暢。截止5月底，交行四川省分行在省內(nèi)兌出零錢包9895個，兌換總金額超過130萬元。
下一步，交通銀行四川省分行將繼續(xù)發(fā)揮支付服務(wù)便利性與金融為民普適性作用，全力踐行“金融為民”理念，緊貼群眾金融服務(wù)需求，不斷提升支付服務(wù)水平，為四川經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多金融力量。(完)
