中新網(wǎng)四川新聞4月2日電 (范莞欣)物業(yè)這個行業(yè)，正在風(fēng)起云涌。
當(dāng)房地產(chǎn)業(yè)的調(diào)整變得常態(tài)化之后，房企們的關(guān)注焦點(diǎn)，從單純賣房子，轉(zhuǎn)變成做服務(wù)，換句話說，需要挖掘存量。
物業(yè)，則是一馬當(dāng)先的“挖掘機(jī)”，不僅在疫情期間備受矚目，在資本市場上同樣風(fēng)光無限，上市潮、股價新高，刺激著房地產(chǎn)企業(yè)的心防。
在充滿變動的房地產(chǎn)業(yè)中，物業(yè)是未來的確定增長點(diǎn)，在物業(yè)的發(fā)展方向里，什么才是確定的未來？
上市嗎？
這或許還不足夠，在物業(yè)迎來前所未有的機(jī)遇時，行業(yè)的分化也在呈現(xiàn)，或以資本驅(qū)動未來，或以科技賦能物業(yè)，將目光從社區(qū)投向更廣闊的城市空間。
不確定性中的確定性
如果說物業(yè)行業(yè)近兩年的關(guān)鍵詞，其中之一必定是“上市”。
今年3月23日，碧桂園服務(wù)市值首次超越了碧桂園集團(tuán)，前者2162.54億港元、PE71倍，后者2095.57億港元，PE5.16倍。
資本市場給予了物業(yè)股超高估值，此種追捧，演變成房地產(chǎn)企業(yè)爭相將物業(yè)板塊推上資本市場的熱潮。
物業(yè)企業(yè)，這個長久以來被房地產(chǎn)的光芒掩蓋的行業(yè)，正在迎來自己的高光時刻。
在三道紅線、供地新政、銀行房貸“雙限”等政策圍繞下，許多人認(rèn)為房地產(chǎn)的未來蘊(yùn)含著不確定性因子。
但此時，原來從屬于房地產(chǎn)的物業(yè)板塊，成了下一個“黃金賽道”。
然而，上市顯然不能表示物業(yè)企業(yè)已經(jīng)安全上岸，更意味著將從此開始接受資本市場的檢驗。
而真正能夠衡量一個物業(yè)企業(yè)價值的，仍然在于具有高度成長性的數(shù)據(jù)指標(biāo)，和不斷創(chuàng)新的服務(wù)能力。
龍湖集團(tuán)董事局主席吳亞軍曾說：上市是手段，但不是目的，做公司的目的絕對不是為了多敲一次鐘。
吳亞軍此言的底氣，或許在于龍湖主航道業(yè)務(wù)之一——智慧服務(wù)板塊本身的靚麗底色。
2020年，龍湖智慧服務(wù)營業(yè)收入實現(xiàn)穩(wěn)健增長，實現(xiàn)全口徑營業(yè)收入77億元，同比增長53.45%，在行業(yè)內(nèi)維持較高水準(zhǔn)。
2007年，隨著龍湖的地產(chǎn)業(yè)務(wù)開始布局成都和北京，龍湖的物業(yè)服務(wù)也從重慶向其他城市擴(kuò)張，2009年，龍湖集團(tuán)成立物業(yè)管理中心，2018年，龍湖物業(yè)更名龍湖智慧服務(wù)，當(dāng)年底，龍湖智慧服務(wù)合約管理面積增至2.68億平方米，服務(wù)覆蓋至70余個城市。積極的布局讓龍湖智慧掌握了先發(fā)優(yōu)勢。
到2020年末，龍湖智慧服務(wù)實際管理面積達(dá)到1.72億平方米，合約面積更是達(dá)到了4.4億平方米，合約在管比達(dá)到了行業(yè)領(lǐng)先的近2.6，充分顯示出未來管理規(guī)模持續(xù)增長的高確定性。
目前，龍湖智慧服務(wù)已覆蓋住宅、商業(yè)、文旅、辦公、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、康養(yǎng)、案場、產(chǎn)業(yè)園、租賃住房、市政配套、智慧城市13大業(yè)態(tài)的服務(wù)。
房地產(chǎn)業(yè)的不確定性，對于物業(yè)企業(yè)來說，既是一個出圈的機(jī)會，也是一個挑戰(zhàn)，行業(yè)里不缺規(guī)模龐大的物業(yè)，不缺市值高的物業(yè)，甚至不缺賺錢能力強(qiáng)大的物業(yè)，最缺的，是能夠做好服務(wù)的物業(yè)。
服務(wù)生活的360°
如果倒回到一年前的疫情期間，矗立在人們身前的是兩道防線，治療一線在醫(yī)院，預(yù)防一線在物業(yè)。
自2020年伊始，疫情的肆虐讓很多人只能困在家中，而站在疫情防控前線的物業(yè)公司，前所未有地受到關(guān)注。
去年1月27日，疫情肇始之時，龍湖智慧服務(wù)集團(tuán)發(fā)表《致全體員工的一封信》，叮囑員工加強(qiáng)自我保護(hù)的同時，號召員工堅守善待你一生的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理念。龍湖智慧服務(wù)日均2.6萬名員工堅守一線，自有基礎(chǔ)服務(wù)員工在崗率達(dá)到90%。
龍湖智慧服務(wù)的所有在管項目，都對公共區(qū)域?qū)嵭忻刻觳坏陀趦纱蔚娜采w消殺。
疫情期間，全國的學(xué)生都在家上網(wǎng)課，龍湖智慧服務(wù)的物業(yè)管家還為業(yè)主免費(fèi)打印資料。
這背后，是物業(yè)服務(wù)的邏輯發(fā)生了改變。
據(jù)德勤發(fā)布的《2020物業(yè)行業(yè)專題報告》，目前TOP100物業(yè)公司在著力提升管理規(guī)模的同時，都在嘗試打破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)邊界，進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新。
從克而瑞統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，TOP20的物企中，盡管收入仍主要來自基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，但增值服務(wù)的收入增長率非常高，從已上市的物業(yè)企業(yè)年報和招股書可以看出，各家都在積極部署多元化的社區(qū)增值服務(wù)。
疫情期間，物業(yè)除了承擔(dān)小區(qū)防疫物資籌集、科普知識宣傳、公共區(qū)域殺菌消毒等工作外，還主動提供生活物資采買渠道、信息整理發(fā)布、為業(yè)主代采生活物品并送貨上門、代充水電氣費(fèi)等服務(wù)。
這正契合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的蛻變，其定位從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的提供商，轉(zhuǎn)型成為社區(qū)生活服務(wù)平臺。例如龍湖智慧服務(wù)給業(yè)主提供的覆蓋全生活服務(wù)鏈。
提供一站式房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的“塘鵝租售”；
提供一站式家居服務(wù)的“瓏龍點(diǎn)睛”；
覆蓋老房翻新及精裝房優(yōu)化服務(wù)的“煥代大師”；
為業(yè)主甄選產(chǎn)地直供好物的“龍眼優(yōu)選”；
為業(yè)主出行提供定制化旅游產(chǎn)品及服務(wù)的“團(tuán)團(tuán)游”；
一站式高品質(zhì)放心家政服務(wù)“田螺美家”；
以及一站式高品質(zhì)搬家服務(wù)“愚公搬家”。
業(yè)主們可以通過龍眼優(yōu)選，在線購買蔬菜水果等商品，龍湖智慧服務(wù)在配送蔬菜的同時，還提供了恰當(dāng)份量、只賣10元的蔥姜蒜調(diào)料包，將服務(wù)的顆粒度細(xì)化到了令人側(cè)目的程度。在疫情期間，龍湖優(yōu)選60天完成訂單超過15萬張。
為了做到直接配送到家，龍湖與永輝超市、海底撈、百勝集團(tuán)合作，通過資源的整合，搭建“物流倉庫+配送到家”模式，類似的，還有上門理發(fā)、情人節(jié)鮮花、網(wǎng)絡(luò)套餐升級等個性化服務(wù)。
在物業(yè)本質(zhì)是服務(wù)的理念下，物業(yè)企業(yè)的邊界也在不斷拓展，但無論如何拓展，業(yè)主需求都是物業(yè)企業(yè)在服務(wù)上、業(yè)態(tài)上不斷拓展的核心邏輯，從龍湖智慧服務(wù)的案例來看，沿著以客戶需求為導(dǎo)向的軌跡走下去，可以看到物業(yè)服務(wù)的全新場景和未來的長相。
業(yè)主對龍湖智慧服務(wù)的認(rèn)可，更能體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)的改變方向。
2020年12月中國房地產(chǎn)報發(fā)布的“2020中國物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)滿意度30強(qiáng)排名榜”上，龍湖智慧服務(wù)排名第一。
不過，對于當(dāng)代的物業(yè)企業(yè)來說，它們的征途早已不在于分散的小區(qū)，而是越過小區(qū)的邊界，散發(fā)到社區(qū)，乃至于一座城市。
“社區(qū)新基建”探索者
如果現(xiàn)在走進(jìn)龍湖智慧服務(wù)覆蓋的社區(qū)，在物業(yè)管理處的大數(shù)據(jù)中心，你會看到這樣的景象：電腦前坐著朝氣蓬勃的年輕人，墻上的巨幅LED上，顯示著各種各樣的數(shù)據(jù)，這是集成指揮中心的監(jiān)控大屏。
你或許會疑惑，這是一家物業(yè)公司，還是IT公司？
這還不是全部的新奇景象。
在一些龍湖的社區(qū)內(nèi)，“智能語音交互公告屏”，讓業(yè)主能夠進(jìn)行語音智能互動，做到全程無接觸，安全衛(wèi)生，同時導(dǎo)覽屏上實時顯示園區(qū)空氣質(zhì)量、水源信息、溫度濕度、能耗效應(yīng)等與居民生活息息相關(guān)的內(nèi)容。
龍湖智慧服務(wù)還配備了名為FM設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)的黑科技，這個系統(tǒng)讓社區(qū)內(nèi)的所有設(shè)備都有了專屬的ID，相當(dāng)于機(jī)器的“身份證”，接入網(wǎng)絡(luò)平臺中，全面記錄著設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，減少人工巡查的頻次。
通過業(yè)主App“U享家”，可實時查看社區(qū)公告、繳納物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)，24小時實時報修等。
在這些技術(shù)設(shè)備的背后，透露出一種行業(yè)演變的趨勢：科技化、數(shù)字化、智能化。
在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)上嫁接科技，改變著物業(yè)的流程和模式，進(jìn)而讓物業(yè)服務(wù)改造社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
此前，國內(nèi)首部新基建權(quán)威讀本《新基建：數(shù)字時代的新結(jié)構(gòu)性力量》在編寫時，匯聚了華為、阿里、騰訊、百度、移動、聯(lián)通、電信等20余家頂尖企業(yè)，龍湖智慧服務(wù)則是其中唯一一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
將新型基礎(chǔ)設(shè)施與實際的企業(yè)生產(chǎn)、人民生活場景應(yīng)用相結(jié)合，研究空間內(nèi)在的智能硬件、空間內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)的智能化提升，是龍湖智慧服務(wù)等物業(yè)企業(yè)所致力達(dá)到的方向，也是當(dāng)前城市治理中需要實現(xiàn)的未來。
當(dāng)下，物業(yè)企業(yè)都在搶灘城市服務(wù)，將物業(yè)的綜合服務(wù)能力移植到城市管理和服務(wù)中，讓城市服務(wù)同樣變得智慧化。
所謂“城市服務(wù)”，即將公共空間和公共資源當(dāng)做一個整體，由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，具體包括城鎮(zhèn)景區(qū)、市容環(huán)衛(wèi)、政府大樓、口岸、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、高速路等。
在過去的一年內(nèi)，龍湖智慧服務(wù)加快了城市服務(wù)的探索，先后落地岳陽城陵磯、重慶廣陽島、成都農(nóng)博島、北大荒建設(shè)集團(tuán)、蘇州相城高新、沈陽中德開等城市服務(wù)項目。
同時也新進(jìn)入到稅務(wù)局、文化宮、消防總隊、4S店、河道等場景，在更多新的空間里，提供智慧化服務(wù)。
這與龍湖秉持的“空間即服務(wù)”理念一脈相承，空間無界，服務(wù)亦無界，從社區(qū)到城市，無疑是踐行這一戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
這對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，是挑戰(zhàn)，但也是更廣闊的未來，在向著“城市綜合服務(wù)提供商”的目標(biāo)邁進(jìn)的路上，也讓城市服務(wù)有了更廣闊的想象力。(完)
