原標(biāo)題：成都市醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域滿意度得分全國(guó)第一
根據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前印發(fā)的《2020年全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)情況通報(bào)》，在全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)共110個(gè)監(jiān)測(cè)城市中，成都市以83.72的高分位居2020年度全國(guó)公共服務(wù)質(zhì)量總體滿意度第一位，其中，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域滿意度得分全國(guó)第一。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量快速倍增且布局更加均衡，目前，全市擁有三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)117家，其中三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)54家，三甲醫(yī)院區(qū)(市)縣覆蓋率達(dá)87.0%，逐步構(gòu)建全國(guó)一流的醫(yī)院集群，成為國(guó)家重要的醫(yī)療中心城市。
全市預(yù)防接種專業(yè)人員儲(chǔ)備1.8萬(wàn)余人，接種能力提升到每日50萬(wàn)劑，實(shí)際單日最大接種量達(dá)62.4萬(wàn)劑。面對(duì)這一次其他城市的新冠肺炎疫情外溢，成都憑借反應(yīng)速度、行動(dòng)精度、城市溫度，穩(wěn)穩(wěn)地取得了此輪疫情防控的階段性勝利。
全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)始終從社會(huì)和民眾對(duì)于健康的期待出發(fā)，不斷加快“健康成都”建設(shè)步伐，循著成都越來(lái)越便捷、舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，我們可以看到“第一”的背后，是每個(gè)家庭、每個(gè)人實(shí)實(shí)在在的健康收益。
建設(shè)高水平臨床重點(diǎn)�？�
質(zhì)控中心基本覆蓋主要診療科目
市二醫(yī)院加入中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院皮膚病醫(yī)院“一帶一路”�？坡�(lián)盟；市三醫(yī)院牽頭成立胸痛中心聯(lián)盟；市五醫(yī)院獲批國(guó)家衛(wèi)生健康委“腫瘤免疫診療適宜技術(shù)推廣基層培訓(xùn)基地”，掛牌“老年疾病研究所”；市婦兒中心醫(yī)院成為“國(guó)家兒童健康與疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心協(xié)同創(chuàng)新核心成員單位”“中國(guó)兒童健康傳播示范基地”，更年期婦保中心獲批成為國(guó)家更年期保健特色�？啤�
臨床�？颇芰κ轻t(yī)療服務(wù)水平的核心和關(guān)鍵，一直以來(lái)，成都把高水平臨床重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提檔升級(jí)的重點(diǎn)，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦嚴(yán)重危害健康的重大疾病、多發(fā)病、慢性病及疑難病，加強(qiáng)高水平�？平ㄔO(shè)，構(gòu)建臨床重點(diǎn)�？聘哔|(zhì)量發(fā)展格局；打造一批高水平、特色化、國(guó)際化的專病診療示范中心；在精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)嵤┮慌呔忉t(yī)療技術(shù)。全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、大力度推動(dòng)�？埔呻y危重疾病診療水平、臨床醫(yī)學(xué)研究水平和醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)能力提升。
按照全市工作安排，成都將重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)與區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)相結(jié)合，納入衛(wèi)生健康事業(yè)“十四五”規(guī)劃以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃，納入2021年政府工作報(bào)告目標(biāo)任務(wù)、幸福美好生活十大工程和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，并制定了工作方案，確保任務(wù)順利實(shí)施。各項(xiàng)目建設(shè)單位實(shí)行了“一把手”負(fù)責(zé)制，每個(gè)建設(shè)�？凭c市衛(wèi)健委簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，分解細(xì)化目標(biāo)任務(wù)、明確責(zé)任人、制定路線圖和時(shí)間表，確保壓力層層傳導(dǎo)，任務(wù)逐級(jí)落實(shí)。
此外，持續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查、改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以醫(yī)療行為中出現(xiàn)的問(wèn)題為切入點(diǎn)，主動(dòng)排查，舉一反三，補(bǔ)短板、堵漏洞，提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。不斷健全質(zhì)控組織體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)控體系橫向到邊、縱向到底。目前，全市共建立60個(gè)市級(jí)質(zhì)控中心，780個(gè)區(qū)(市)縣質(zhì)控分中心，基本覆蓋臨床主要診療科目。
醫(yī)聯(lián)體建設(shè)讓轉(zhuǎn)診迅速
延時(shí)服務(wù)等提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
目前，全市共組建132個(gè)醫(yī)聯(lián)體，其中跨區(qū)域醫(yī)聯(lián)體18個(gè)，2020年度縣域內(nèi)就診率達(dá)97.5%。
在成都新華衛(wèi)生社區(qū)服務(wù)中心就診的李蘭病情加重，社區(qū)醫(yī)院初步判定其需要轉(zhuǎn)院治療。社區(qū)醫(yī)生立即致電成都市第三人民醫(yī)院“24小時(shí)服務(wù)中心”，說(shuō)明情況后，患者順利轉(zhuǎn)入該院胸外科進(jìn)行治療。
“這位患者對(duì)中心服務(wù)很滿意，轉(zhuǎn)診迅速，及時(shí)得到有效治療�！敝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，醫(yī)院首創(chuàng)的“24小時(shí)服務(wù)中心”為患者提供全天候“不打烊”式的醫(yī)療便民服務(wù)，就診前咨詢、治療后回訪、投訴建議、上下轉(zhuǎn)診等多項(xiàng)需求都可以得到圓滿解決。
在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面，市三醫(yī)院黨委開展以“微笑再多一點(diǎn)；言語(yǔ)再暖一點(diǎn)；溝通再細(xì)一點(diǎn)；關(guān)愛再多一點(diǎn)；診療再好一點(diǎn)”為主要內(nèi)容的全院全員全面親民溫馨服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平；同時(shí)“24小時(shí)服務(wù)中心”堅(jiān)持以“服務(wù)不打烊，溝通零距離”的模式全年無(wú)休竭誠(chéng)服務(wù)。
在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面，市三醫(yī)院拓展周末名老專家門診，創(chuàng)新開設(shè)全省首家病理門診、全市首家放射門診、麻醉門診、超聲門診和腦血管健康管理門診等，實(shí)現(xiàn)口腔科、放射科等延時(shí)服務(wù)、周末無(wú)休；同時(shí)市三醫(yī)院逐步建立規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)體系。
今年初，由國(guó)家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局等舉辦的改善醫(yī)療服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)大會(huì)通過(guò)視頻會(huì)議的方式召開。市三醫(yī)院被授予“2020年全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)示范單位”稱號(hào)；臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部、24小時(shí)服務(wù)中心、事業(yè)發(fā)展部榮獲“2020年度改善醫(yī)療服務(wù)示范科室”稱號(hào)。
663.50萬(wàn)人簽約家庭醫(yī)生
享受覆蓋全生命周期健康管理服務(wù)
所謂家庭醫(yī)生，是人民群眾健康的“守門人”。簽約家庭醫(yī)生，意味著居民可以享受到覆蓋全生命周期的健康管理服務(wù)，慢性病患者能享受到定期隨訪服務(wù)，及時(shí)了解自身健康狀況；居民可以及時(shí)獲得健康知識(shí)、接受健康指導(dǎo)。
家住成都市溫江區(qū)幸福村9組的余婆婆，患有高血壓、糖尿病多年，合并視網(wǎng)膜病變，在溫江區(qū)萬(wàn)春鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院家庭醫(yī)生龔艷三番兩次的上門走訪與勸說(shuō)下，余婆婆終于將慢性病控制在較好的狀態(tài)。
“家庭醫(yī)生在社區(qū)，更多的是健康的守護(hù)，疾病的預(yù)防，服務(wù)于需時(shí)，轉(zhuǎn)診以便捷。社區(qū)家庭醫(yī)生，綿延的是服務(wù)的溫度，流淌的是守護(hù)的溫情�！饼徠G在工作筆記中曾這樣寫道。
“現(xiàn)在經(jīng)常有家庭醫(yī)生主動(dòng)打電話關(guān)心我們，每半個(gè)月叫我去監(jiān)測(cè)血壓、血糖，他們對(duì)我的身體情況很了解，服務(wù)也很周到�！闭缇用窭钕壬f(shuō)，衛(wèi)生院通過(guò)預(yù)約隨訪、測(cè)評(píng)調(diào)查，根據(jù)居民的反饋及時(shí)改善更新服務(wù)，按需提供針對(duì)性的健康管理，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)“送”至市民身邊，解決更實(shí)際的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年努力，居民們漸漸從不知道家庭醫(yī)生“是什么”，到真正感受到家庭醫(yī)生“就在身邊”。
據(jù)介紹，“十三五”以來(lái)，成都市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)體系已經(jīng)初步形成，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度不斷完善、服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富、服務(wù)質(zhì)量不斷提高、居民滿意度不斷提升，為全省乃至全國(guó)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提供了較好樣板。截至目前，全市共有663.50萬(wàn)人簽約家庭醫(yī)生；重點(diǎn)人群中有338.76萬(wàn)人簽約家庭醫(yī)生，重點(diǎn)人群簽約率達(dá)77.10%。
全市衛(wèi)健系統(tǒng)著力補(bǔ)齊醫(yī)療服務(wù)短板，回應(yīng)百姓在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域最關(guān)心最迫切的訴求，站在新的歷史方位，書寫高質(zhì)量發(fā)展篇章，健康成都建設(shè)展現(xiàn)出勃勃生機(jī)。
本報(bào)記者 王靜宇
