中新網(wǎng)四川新聞6月13日電 (胡兵發(fā) 張駿馳)就醫(yī)不排隊(duì)，隨時線上掛號繳費(fèi)；同一疾病一次掛號可以3天內(nèi)有效；不出病區(qū)即可辦理出入院和醫(yī)保結(jié)算……

　　隨著醫(yī)療改革的深入推進(jìn)和人民健康需求的日益增長，什邡市衛(wèi)健系統(tǒng)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，從硬件和軟件建設(shè)上雙向發(fā)力，改善全過程就醫(yī)感受，促進(jìn)醫(yī)生和患者雙向奔赴，讓更快、更細(xì)、更暖的就醫(yī)便民利民舉措出現(xiàn)在公眾的健康服務(wù)之中，讓什邡就醫(yī)服務(wù)更有溫度。

　　“量身定制”就醫(yī)環(huán)境

　　“兩個月沒來，這里完全變了樣，掛號、繳費(fèi)、就診、取藥一站式，非常方便�！苯�日，71歲的湯定明再次來到什邡市第四人民醫(yī)院就診，一站式服務(wù)操作下來，他連連點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，什邡市第四人民醫(yī)院前身為什邡卷煙廠醫(yī)院，于2019年6月1日改制移交地方政府，同時也是什邡市老年病醫(yī)院。改制移交后，面對接診量陡增，醫(yī)院原有的設(shè)施及環(huán)境形態(tài)，越來越不適應(yīng)老年人患者這個群體的特殊需要。

　　“以前醫(yī)保科在5樓，出入院處在一樓，病人在辦理醫(yī)保報銷等事項(xiàng)時，需要在一樓和五樓之間來回跑，耗時費(fèi)力�！笔糙�市第四人民醫(yī)院醫(yī)�？瓶崎L張小萍說，由于條件簡陋、辦事時間長，一定程度上緊張了醫(yī)患關(guān)系。

　　今年，什邡市第四人民醫(yī)院堅(jiān)持“始于需求，止于滿意”服務(wù)理念，立足全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“服務(wù)提升年”活動，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際對院內(nèi)設(shè)施、環(huán)境建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)改造升級，努力打造一站式的便捷就醫(yī)環(huán)境。如今，什邡市第四人民醫(yī)院全新的就醫(yī)環(huán)境，更具溫馨的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系�！艾F(xiàn)在患者抱怨明顯減少了，很滿意我們現(xiàn)在的這種服務(wù)�！标懶【暾f，以后也將堅(jiān)持以患者的需求為導(dǎo)向，以流程更科學(xué)、環(huán)境更優(yōu)化的就醫(yī)環(huán)境，讓群眾就醫(yī)感覺更舒適。

　　打造醫(yī)患關(guān)系“潤滑劑”

　　連日來，什邡市人民醫(yī)院運(yùn)營管理科�？平�(jīng)營助理周嬌都早早來到辦公室，穿好志愿者紅色小馬甲后，來到醫(yī)院門診大廳值守。

　　“那邊排多長隊(duì)，我想在這個地方繳一下費(fèi)，我想用電子醫(yī)保，你教一下我嘛。”剛到現(xiàn)場，周嬌就接待了第一位前來問詢的患者王女士。短短幾分鐘，周嬌就協(xié)助對方辦理完對應(yīng)事項(xiàng)，患者滿意離去。

　　什邡市人民醫(yī)院作為什邡唯一、德陽第三家三甲醫(yī)院，每天接診本地及周邊區(qū)(市、縣)的患者眾多。面對龐大的患者群體，加之新建成的院區(qū)樓層高、區(qū)域劃分細(xì)，給患者就診帶來了諸多挑戰(zhàn)。去年，什邡市人民醫(yī)院多方聽取患者訴求、征求意見后，進(jìn)一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，并于10月16日啟動了患者就醫(yī)體驗(yàn)項(xiàng)目。即每個工作日早上，將行政后勤職能部門部分人員轉(zhuǎn)化成志愿者，在門診的10個點(diǎn)位上，以志愿服務(wù)形式，改善醫(yī)院服務(wù)效率，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　如今，在什邡市人民醫(yī)院門診高峰時段的堵點(diǎn)區(qū)域，志愿者們用看似簡單的服務(wù)，讓現(xiàn)場呈現(xiàn)出了十足的溫馨范兒。“現(xiàn)在有了志愿者維持秩序，給等待的病人講解注意事項(xiàng)，病人有序進(jìn)來看診，也提高了我們看診的效率和質(zhì)量�！编嚢l(fā)敏說，把志愿服務(wù)融入接診全過程，既體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，又提高了就診效率，充分發(fā)揮了醫(yī)患關(guān)系“潤滑劑”作用。

　　此外，該醫(yī)院還合理調(diào)配資源，通過前移兒科分診護(hù)士站，調(diào)整門診入口開放時間，提升門診信息智慧化、人性化建設(shè)等方式，盡可能從源頭消除醫(yī)患矛盾。什邡市人民醫(yī)院黨委委員、副院長胡曉秋表示，下一步醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)流程，改善服務(wù)效率，為什邡地區(qū)老百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　回診號“讓患者少跑路”

　　前幾天，65歲的周汝菊因崴腳導(dǎo)致原有腿疾加重，便又來到什邡市中醫(yī)醫(yī)院就診。醫(yī)生初步診斷為膝蓋損傷，但最終需要通過核磁共振檢查才能確診。由于這項(xiàng)檢查需要排隊(duì)預(yù)約，加之獲取報告間隔時間很長，當(dāng)天并不能實(shí)現(xiàn)回診復(fù)診，醫(yī)生隨即給她開具了檢查單，并同時開具了回診預(yù)約單。

　　第二天，周汝菊按照醫(yī)生指定的時間來到醫(yī)院，并在掛號窗口免費(fèi)領(lǐng)取了一份掛號單，很快就實(shí)現(xiàn)了回診復(fù)診。既省去了重復(fù)排隊(duì)掛號的繁瑣，也省去了一筆就診費(fèi)用。

　　什邡市中醫(yī)醫(yī)院在長期的診療過程中觀察到，對腎病、老年病、心臟病、骨傷等部分患者，因檢查時間較長，需要隔天復(fù)查。按照醫(yī)院就診規(guī)則，患者需要重新排隊(duì)掛號，才能實(shí)現(xiàn)回診復(fù)診，患者普遍反映很麻煩。

　　“老百姓不僅需要花費(fèi)更多經(jīng)費(fèi)，時間上也耽擱了�！笔糙�市中醫(yī)醫(yī)院黨委委員、門急診主任龍厚才介紹，醫(yī)院針對這個情況，結(jié)合國家相關(guān)政策并結(jié)合實(shí)際，于去年8月推出了“一次掛號管三天”的便民舉措。這樣既減輕了患者的負(fù)擔(dān)，也減輕了醫(yī)生的工作量。據(jù)介紹，該項(xiàng)惠民舉措自去年實(shí)施以來，已惠及1657人次，幫助減免費(fèi)用14913元。

　　“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，只有進(jìn)行時沒有完成時。”什邡市衛(wèi)健局黨委書記、局長張敏表示，什邡衛(wèi)健系統(tǒng)將進(jìn)一步著眼服務(wù)“全流程、全覆蓋、無死角”，不斷回應(yīng)人民群眾新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，進(jìn)一步提升人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感。(完)