2023年全省消費(fèi)者滿(mǎn)意度總指數(shù)84.09分，較上年上升1.01分，是全省消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)查開(kāi)展以來(lái)最高分；消費(fèi)者對(duì)2024年的消費(fèi)信心指數(shù)為82.95分，處于比較充足水平。這是3月13日記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)第六屆委員會(huì)三次會(huì)議上獲悉的。會(huì)上發(fā)布了四川省2023年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)報(bào)告，這也是省消委會(huì)連續(xù)9年在全省范圍內(nèi)開(kāi)展此項(xiàng)調(diào)查。

　　消費(fèi)者滿(mǎn)意度處于歷史高位 維權(quán)結(jié)果還未達(dá)預(yù)期

　　2023年度消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)編制工作覆蓋全省21個(gè)市(州)，采集消費(fèi)者樣本28350個(gè)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2023年全省消費(fèi)者滿(mǎn)意度總指數(shù)為84.09分，較上年上升1.01分，是全省消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)查開(kāi)展以來(lái)的最高分。消費(fèi)者對(duì)2024年的消費(fèi)信心指數(shù)為82.95分，處于比較充足水平，其中，六成消費(fèi)者認(rèn)為收入會(huì)有所增加，但只有四成消費(fèi)者考慮增加消費(fèi)支出，相比收入預(yù)期，消費(fèi)預(yù)期相對(duì)保守。

　　調(diào)查顯示，2023年消費(fèi)環(huán)境滿(mǎn)意度指數(shù)為84.84分，較2020年疫情初期上升1.64分。其中，市場(chǎng)環(huán)境滿(mǎn)意度指數(shù)(二級(jí)指標(biāo))85.43分、市場(chǎng)監(jiān)管滿(mǎn)意度指數(shù)(二級(jí)指標(biāo))84.26分。表明疫情防控轉(zhuǎn)段后經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展，新型經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展給監(jiān)管帶來(lái)新挑戰(zhàn)，消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境給予更高期盼。

　　2023年消費(fèi)類(lèi)別滿(mǎn)意度指數(shù)為86.46分，連續(xù)處于歷史高位。其中，商品類(lèi)別消費(fèi)滿(mǎn)意度指數(shù)(二級(jí)指標(biāo))85.80分，服務(wù)類(lèi)別消費(fèi)滿(mǎn)意度指數(shù)(二級(jí)指標(biāo))86.97分。說(shuō)明商品和服務(wù)消費(fèi)滿(mǎn)意度日漸改善，多樣化、個(gè)性化消費(fèi)需求逐步滿(mǎn)足，但同時(shí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在加速變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)面臨新的調(diào)整。

　　從7類(lèi)具體消費(fèi)商品來(lái)看，“家用電子電器類(lèi)”商品滿(mǎn)意度最高，“農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)”商品滿(mǎn)意度相對(duì)最低。從11類(lèi)具體消費(fèi)服務(wù)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)“家政服務(wù)”滿(mǎn)意度最高，“餐飲消費(fèi)類(lèi)”滿(mǎn)意度最低。

　　調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，2023年消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意度指數(shù)為79.25分，恢復(fù)至近幾年平均水平。其中，維權(quán)工作滿(mǎn)意度指數(shù)(二級(jí)指標(biāo))85.25分，維權(quán)結(jié)果滿(mǎn)意度指數(shù)(二級(jí)指標(biāo))70.25分。由此可見(jiàn)，維權(quán)工作效能得到消費(fèi)者認(rèn)可，但維權(quán)結(jié)果還難以達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。

　　聚焦縣域消費(fèi)市場(chǎng) 供給側(cè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化

　　縣域消費(fèi)人口體量龐大，是促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的新引擎，此次省消委會(huì)還組織開(kāi)展了縣域群體消費(fèi)調(diào)查。

　　調(diào)查顯示，受訪(fǎng)縣域群體家庭月收入10000元及以上者占38.08%，縣域群體的消費(fèi)能力正逐漸增強(qiáng)，為消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)容和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)打下基礎(chǔ)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，縣域消費(fèi)設(shè)施的日益完善為縣域群體提供了更豐富、更便利的消費(fèi)場(chǎng)景。85%左右的縣域群體認(rèn)為零售設(shè)施、餐飲娛樂(lè)休閑設(shè)施、公共交通設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流配送等本地商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施方便。

　　同時(shí)，隨著縣域商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的覆蓋和完善，縣域消費(fèi)市場(chǎng)的供給側(cè)正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化。調(diào)查顯示，85%的縣域消費(fèi)群體認(rèn)為本地市場(chǎng)上的商品、服務(wù)種類(lèi)和數(shù)量多，但同時(shí)，假冒偽劣、虛假宣傳、強(qiáng)迫交易和捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象也不同程度存在。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生糾紛的縣域消費(fèi)者中有53.41%進(jìn)行過(guò)維權(quán)，高于城區(qū)45.39%的維權(quán)率。其中，消費(fèi)糾紛主要發(fā)生在食品、煙酒、文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)、交通出行/運(yùn)輸以及金融保險(xiǎn)理財(cái)五類(lèi)行業(yè)。

　　調(diào)查顯示，縣域群體消費(fèi)者對(duì)2024年的消費(fèi)信心指數(shù)為81.54分，低于全省總體消費(fèi)信心指數(shù)1.41分。但成都平原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域群體消費(fèi)信心指數(shù)為89.25分，遠(yuǎn)高于其余四區(qū)域和全省總體信心指數(shù)。

　　中等收入群體 對(duì)未來(lái)收入和支出預(yù)期更樂(lè)觀(guān)

　　此次省消委會(huì)還組織開(kāi)展了中等收入群體消費(fèi)調(diào)查。

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局根據(jù)我國(guó)國(guó)情和居民生活質(zhì)量提出標(biāo)準(zhǔn)，將家庭年收入(典型的三口之家)介于10萬(wàn)—50萬(wàn)元之間的群體定義為中等收入群體。

　　調(diào)查顯示，中等收入群體消費(fèi)特征表現(xiàn)為人群年輕化、高知化，需求多樣化、個(gè)性化，生活品質(zhì)化、品牌化等。中等收入群體消費(fèi)需求從“隨大流”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝袘B(tài)度”。相比大眾消費(fèi)群體，中等收入群體更注重生活品質(zhì)和舒適度，更傾向于購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量更好、品牌知名度更高的商品和服務(wù)。

　　調(diào)查顯示，中等收入群體消費(fèi)維權(quán)意識(shí)整體較強(qiáng)，維權(quán)率高于總體水平。其中，食品、煙酒、交通出行/運(yùn)輸、文體娛樂(lè)、金融保險(xiǎn)理財(cái)是糾紛多發(fā)行業(yè)。

　　調(diào)查同時(shí)顯示，中等收入群體對(duì)2024年的消費(fèi)信心指數(shù)為87.82分，高于全省總體消費(fèi)信心指數(shù)4.87分。69.99%的受訪(fǎng)者認(rèn)為2024年家庭收入會(huì)有所增加，41.70%的受訪(fǎng)者表示會(huì)在2024年增加消費(fèi)支出，對(duì)未來(lái)收入和支出預(yù)期均比全省總體情況樂(lè)觀(guān)。

　　暢通消費(fèi)維權(quán)通道 激發(fā)居民消費(fèi)活力

　　為激發(fā)市場(chǎng)潛能和消費(fèi)活力，結(jié)合四川省情和本次調(diào)查有關(guān)情況，省消委會(huì)建議：擴(kuò)大內(nèi)需，激發(fā)消費(fèi)潛能。加大優(yōu)勢(shì)行業(yè)推動(dòng)力度，支持新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展，滿(mǎn)足消費(fèi)者品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求。深挖縣域消費(fèi)，全面提高縣域市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)供給水平，提升消費(fèi)者消費(fèi)熱情，讓消費(fèi)者有地“能消費(fèi)”，有物“愿消費(fèi)”，充分釋放縣域消費(fèi)活力。

　　發(fā)揮合力，加強(qiáng)消費(fèi)監(jiān)督。對(duì)反映問(wèn)題較多的行業(yè)和場(chǎng)所，做好日常監(jiān)管和整治，對(duì)糾紛發(fā)生率高、糾紛解決難的行業(yè)、商家進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)管控。

　　完善渠道，暢通消費(fèi)維權(quán)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”大力發(fā)展線(xiàn)上消費(fèi)糾紛解決模式，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零見(jiàn)面”，推動(dòng)線(xiàn)下調(diào)解向線(xiàn)上調(diào)解延伸。嘗試構(gòu)建多元化調(diào)解機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛化解“一站式”管理、“一窗式”辦理、“一條龍”處理，讓消費(fèi)者少跑路，讓消費(fèi)者維權(quán)更便捷、更高效。

　　□許世智 四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 劉佳