7月18日，記者從成都市市場監(jiān)管局獲悉，成德眉資4地市場監(jiān)管局會商決定，把線下實體店無理由退貨工作納入同城化發(fā)展市場監(jiān)管領(lǐng)域的重點任務(wù)，聯(lián)合制定了《成德眉資線下實體店無理由退貨規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，將于8月18日起正式施行。
提升線下體驗感
讓消費者敢買敢試
“是貫徹落實上級部署的必然要求，是提升城市創(chuàng)建質(zhì)量的現(xiàn)實需要，是助推區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措�！被仡櫋兑�(guī)定》出臺的背景，成都市市場監(jiān)管局消保處處長陳建國介紹說，今年3月召開的全國市場監(jiān)管系統(tǒng)消保工作座談會上提出構(gòu)建“六個體系”，其中之一就是以深化線下無理由退貨為切口，構(gòu)建雙贏多贏的消費者保護引導(dǎo)體系。
在提升城市創(chuàng)建質(zhì)量方面，4地市場監(jiān)管局自2016年起陸續(xù)啟動放心舒心消費城市創(chuàng)建，歷經(jīng)7年共培育示范單位2000余家�！半m然取得了顯著成績，但創(chuàng)建工作實質(zhì)內(nèi)涵、示范單位發(fā)展質(zhì)量仍有不足，比如，社會知曉度和認(rèn)可度還不高，缺乏可圈可點可比的特色�！标惤▏寡�，線下實體店無理由退貨工作的全面深化，可以進一步豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，增強示范單位質(zhì)效。
此外，《規(guī)定》的實施將提升線下消費的體驗感，讓消費者敢買敢試，進一步增強線下經(jīng)營商家的競爭力，從而激發(fā)消費潛力、提振消費信心，充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，為區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動能。
流量變“留量”
鼓勵踐行無理由退貨承諾
實施線下購物無理由退貨舉措，關(guān)鍵是誠信，不僅是經(jīng)營者的誠信，還有消費者的誠信。記者查閱發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》從原則、范圍、規(guī)則、責(zé)任、義務(wù)等方面對無理由退貨進行了明確。
“線下實體店無理由退貨堅持‘政府鼓勵倡導(dǎo)、經(jīng)營者自愿承諾、承諾即受約束’的原則”——大力倡導(dǎo)線下實體店經(jīng)營者自愿踐行無理由退貨承諾，根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定承諾無理由退貨的具體商品品種范圍，并鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承諾。
“消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售”——結(jié)合成德眉資4市實際，明確了無理由退貨有效期限、商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨支付方式等經(jīng)營者和消費者共同關(guān)注的問題。
“消費者進行無理由退貨，需遵循誠實信用原則，不得利用無理由退貨謀取個人不當(dāng)利益，不得實施‘假意購買，惡意退貨’‘擅自調(diào)換’等不當(dāng)行為”——既充分體現(xiàn)保護消費者合法權(quán)益，也充分考慮維護經(jīng)營者正當(dāng)利益，明確了商品退回所產(chǎn)生的運費由消費者承擔(dān)，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者購買商品非出于自身生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權(quán)拒絕退貨。
將流量變“留量”，推動形成經(jīng)濟可持續(xù)增長的能力。據(jù)陳建國透露，4地市場監(jiān)管局將引導(dǎo)和鼓勵更多企業(yè)自愿參與線下購物無理由退貨公開承諾活動，鼓勵經(jīng)營者做出更加有利于消費者的無理由退貨承諾，鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實行異地同品牌連鎖店退貨�？梢灶A(yù)見，在不久的未來，成都的消費市場將愈發(fā)活躍精彩。
成都日報錦觀新聞記者 王靜宇
