因系統(tǒng)出錯買到的10元機(jī)票，算數(shù)嗎？
南航回應(yīng)：售出的機(jī)票有效，旅客可正常使用
11月8日晚，有多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，南航訂票頁面出現(xiàn)大量“白菜價”機(jī)票，涉及多條成都進(jìn)出港的國內(nèi)航線，單張機(jī)票價格只需10元-30元。隨后，南航客服回復(fù)稱，出現(xiàn)超低價機(jī)票是系統(tǒng)Bug導(dǎo)致，并非票價。至于已經(jīng)支付10元至30元購買機(jī)票成功的旅客，將等待通知做出具體處理措施。
這也讓上一秒還沉浸在“薅羊毛”喜悅中的旅客擔(dān)憂起來，航空公司會不會退票？后續(xù)不能正常出行該怎么辦？四川鼎尺律師事務(wù)所律師胡磊告訴華西都市報、封面新聞記者，“南航的票已經(jīng)賣出去了，站在企業(yè)的角度，應(yīng)該是從法律和維護(hù)商譽角度去考慮問題，每家大航空公司都賣過錯價機(jī)票，如何處置考驗企業(yè)的商業(yè)智慧。”
11月9日中午，南航發(fā)布公告稱，11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機(jī)票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。
旅客感覺薅羊毛了擔(dān)心退票
11月8日晚8時許，廣州的葉女士在南航APP瀏覽廣州飛成都的相關(guān)機(jī)票，準(zhǔn)備過幾天飛成都，去吃火鍋看大熊貓。突然，她注意到，部分日期的機(jī)票價格只有20元。
“剛開始還以為看錯了，抱著試一試的心態(tài)，我買了一張11月14日廣州飛成都的機(jī)票，加上燃油和機(jī)建費用，總共180元。”葉女士說，支付成功后，很快就出票了。于是她又立馬購買了成都飛廣州的機(jī)票，來回總共花了360元。“感覺薅羊毛了！”
成都的王先生在一個微信群里看到南航出現(xiàn)“白菜價”機(jī)票的消息后，立馬在APP上秒了幾張成都飛拉薩的機(jī)票。同時，他把這個消息告訴了親朋好友，相約大家一起出行。
“晚上11時許，我再打開APP，發(fā)現(xiàn)機(jī)票價格已經(jīng)恢復(fù)正常了�！笨蛇�沒有開心多久，王先生就看到新聞里說，這個超低價機(jī)票是系統(tǒng)Bug導(dǎo)致。“當(dāng)時就有點擔(dān)心，航空公司會不會退票？如果要退票，我好訂其他航班，不想影響行程安排。”
南航此前推出過10元超低價機(jī)票
記者查閱公開報道信息注意到，南航曾在此前推出過10元超低價機(jī)票。
2008年，從芷江、永州、張家界乘飛機(jī)到長沙中轉(zhuǎn)南航其他航班，芷江、永州、張家界至長沙航段旅客機(jī)票錢僅需 10元。
2022年9月至11月期間，南航在廣州至荊州、廣州至畢節(jié)、廣州至衢州等航線的單程票價僅為10元。而在廣州至揭陽、廣州至湛江等地的票價也只有50元。
某民航業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“10元超低價機(jī)票”這種情況只是極個別案例。航空公司一般會在會員日或某些活動中推出1-2折特價機(jī)票，有的算下來大概一兩百元，其實也很劃算。
消費者在遇到所謂的“白菜價”機(jī)票時，也不要盲目下手。購買之前應(yīng)該看清楚相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，包括：實際承運的航司和飛機(jī)型號、飛機(jī)上有沒有餐食、行李托運額度等。
“之前也出現(xiàn)過一些案例，比如旅客購買特價機(jī)票時未注意到?jīng)]有行李托運額度，到了機(jī)場后行李托運花了一大筆錢，算下來跟正常的機(jī)票價格也差不了多少。這樣反而影響了出游心情�！痹摌I(yè)內(nèi)人士說。
南航回應(yīng)機(jī)票有效旅客可正常使用
11月9日中午，南航發(fā)布公告稱，11月8日晚間在系統(tǒng)異常期間南航售出的所有機(jī)票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用，并稱“公司在雙十一期間推出更多優(yōu)惠活動，邀請您一起參與”。
律師說法
如要撤銷已出票機(jī)票南航需提供相關(guān)證據(jù)
由于系統(tǒng)Bug出現(xiàn)“白菜價”機(jī)票，航司能不能撤銷已出票機(jī)票呢？
四川鼎尺律師事務(wù)所律師胡磊在接受記者采訪時表示，航空公司是否承認(rèn)“白菜價”機(jī)票，從法律角度來看就是是否存在重大誤解等法定理由。胡磊認(rèn)為，根據(jù)《民法典》和民航運輸相關(guān)法律規(guī)定，旅客和航空公司之間一般來說是以出票完成作為機(jī)票銷售方與旅客建立合同的開始，南航此次機(jī)票大部分已經(jīng)成功出票、產(chǎn)生票號，雙方的航空運輸合同已經(jīng)建立。
南航如果想撤銷合同，法律依據(jù)為何？胡磊律師介紹，根據(jù)《民法典》第147條規(guī)定，“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷”。最高人民法院相關(guān)司法解釋進(jìn)一步明確，《民法典》中的“重大誤解”通�？梢岳斫鉃椤叭绻话l(fā)生該錯誤認(rèn)識，行為人就不會作出相應(yīng)意思表示”，同時基于上述理由，行為人能夠證明自己實施民事法律行為時存在重大誤解，法院可以支持予以撤銷，“此次南航10元Bug機(jī)票中，如果南航主張因為重大誤解去撤銷已經(jīng)出票的機(jī)票，需要提供相關(guān)航線10元-30元的機(jī)票價格不是特價促銷、電腦系統(tǒng)確實發(fā)生故障等證據(jù)，法院在綜合考慮后才會依法予以撤銷合同。另一方面，南航當(dāng)然也可以承認(rèn)此次的Bug機(jī)票，雙方訂立的運輸合同有效�！�
胡磊認(rèn)為，“南航的票已經(jīng)賣了，站在企業(yè)的角度，應(yīng)該是從法律和維護(hù)商譽角度去考慮問題，每家大航空公司都賣過錯價機(jī)票，如何處置考驗企業(yè)的商業(yè)智慧。”
華西都市報-封面新聞記者 楊金祝
