機票“買貴包賠”不兌現(xiàn)咋辦？直播間買車厘子缺斤少兩如何維權(quán)？針對近期網(wǎng)絡(luò)消費投訴熱點，1月16日，四川省保護消費者權(quán)益委員會邀請中銀(成都)律師事務(wù)所名譽主任郭龍偉，四川博紳律師事務(wù)所主任、合伙人李凊為網(wǎng)友答疑解惑。

　　問題一：在某航空公司App買了機票，說是買貴包賠，結(jié)果機票真的降價了，結(jié)果航空公司說需要購票4小時內(nèi)，但購票時并沒有告知，認為是誘導(dǎo)消費，該怎么辦？

　　郭龍偉律師：建議保存好航空公司“買貴包賠”相關(guān)宣傳資料，明確其宣傳頁面是否注明其所述的4小時時限的條件，如購買時其未告知該條件，則涉嫌虛假宣傳。消費者可依據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款規(guī)定，主動與航空公司溝通協(xié)商，請求賠償，達成和解；如協(xié)商不成可向消委組織尋求幫助，也可向市場監(jiān)管部門投訴或通過訴訟方式維權(quán)。

　　問題二：在網(wǎng)絡(luò)平臺買到假茅臺，平臺叫我出鑒定報告，結(jié)果鑒定為假茅臺，監(jiān)管部門去檢查發(fā)現(xiàn)商家沒有實體經(jīng)營，平臺沒有監(jiān)管到位。訂單承諾假一賠九，平臺不處理，要求退款、退鑒定費，賠九倍商品價格，是否合理？

　　郭龍偉律師：根據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十四條第一款，如消費者所購茅臺酒確系假酒且平臺未提供銷售者的真實身份信息，可依法要求平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　問題三：在直播間買車厘子，下單頁面寫明2kg，收到一稱帶外包裝只有1.9kg，凈果也只有1.6kg，是否屬于虛假宣傳？

　　李凊律師：消費者下單的商品重量是2kg，若無顯著方式提請消費者注意商品重量2kg是凈重還是帶包裝，則應(yīng)當(dāng)視為是凈重。消費者收到的重量僅為1.6kg，即使加上包裝也不足2kg，屬于欺詐行為，消費者可以依據(jù)消費者權(quán)益保護法第五十五條第一款規(guī)定，要求經(jīng)營者退一賠三，不足五百元的，為五百元。

　　問題四：參加定制的旅游團擅自修改景點，但商家說宣傳頁面注明“可根據(jù)實際情況調(diào)整”，但字非常小，下單時根本沒注意，請問怎么辦？

　　李凊律師：根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定，對于與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容采用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，否則對消費者不具有約束力。商家所稱訂單宣傳頁面已經(jīng)注明“可根據(jù)實際情況調(diào)整”，但字非常小，并未以顯著方式提請消費者注意，則該注明對消費者不具有約束力。商家擅自修改景點違反雙方的約定，消費者可以主張賠償。

　　問題五：網(wǎng)購家具顏色錯了，客服要求我退回先墊付運費，運費和包裝費一共500元，但商家收到貨后又不承認，還讓我承擔(dān)當(dāng)時發(fā)貨的運費才肯重新發(fā)。該怎么辦？

　　李凊律師：因退貨產(chǎn)生的運費，除雙方另有約定外，由過錯方負擔(dān)。若商家客服告知消費者，先由消費者墊付運費，消費者予以墊付運費，則商家與消費者即達成了退貨運費由商家負擔(dān)的約定，該約定對雙方有約束力。商家以消費者自行負擔(dān)墊付的運費為發(fā)貨前提，既違反了履行提供貨物的義務(wù)，也違反了雙方關(guān)于退貨運費負擔(dān)的約定。消費者既可以要求商家履行交付貨物的義務(wù)，亦有權(quán)要求商家支付墊付的運費。記者 劉佳

　　(來源：川觀新聞)