中國網(wǎng)5月17日訊(李小野)隨著金融業(yè)進(jìn)一步深化改革，競爭態(tài)勢加劇，銀行基層營業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)斗堡壘的作用日益凸顯，為提升基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理專注服務(wù)客戶的能力水平，5月12日，受工商銀行委托，成都銀杏酒店職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校專門定制的“客服經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班”順利開班。培訓(xùn)班為期3天，是一次客服經(jīng)理的全方位崗位培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，通過參訓(xùn)人員的學(xué)以致用，帶動(dòng)客服經(jīng)理管理營銷潛力的提升。工商銀行某支行廳堂服務(wù)大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理30余人共同參與培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)一改以往單一的“你講我聽”的傳統(tǒng)授課形式，采用了“現(xiàn)場授課+經(jīng)驗(yàn)分享+案例討論+場景模擬+分組討論”相結(jié)合的互動(dòng)教學(xué)模式，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)形象管理及服務(wù)禮儀、消費(fèi)者行為分析、消費(fèi)者心理學(xué)基礎(chǔ)知識及客戶投訴處理技巧、高效溝通之恰當(dāng)營銷等。行內(nèi)資深培訓(xùn)專家結(jié)合自己數(shù)十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、營銷技能等方面對參培學(xué)員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)化培訓(xùn)，受到了參培學(xué)員的熱烈響應(yīng)。

　　成都銀杏酒店職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校依托目前國內(nèi)唯一一所獨(dú)立建制本科層次酒店管理高校——成都銀杏酒店管理學(xué)院，充分發(fā)揮高校優(yōu)質(zhì)教育資源，利用職業(yè)技能培訓(xùn)主體優(yōu)勢，對接市場需求，廣泛調(diào)研銀行業(yè)務(wù)場景應(yīng)用需求，針對性開發(fā)培訓(xùn)課程體系，為工商銀行經(jīng)營發(fā)展持續(xù)注入新活力。

　　據(jù)悉，此次培訓(xùn)是提升銀行客服經(jīng)理創(chuàng)新服務(wù)能力水平的良好開端，后續(xù)有可能拓展其他授課內(nèi)容，使更多的銀行從業(yè)人員更系統(tǒng)地接受專業(yè)化的培訓(xùn)，助推成都銀行業(yè)更高質(zhì)量發(fā)展。