成都東站，站臺上的工作人員

成都東站游佳服務(wù)崗

　　避免排隊

　　●延長售票改簽服務(wù)時間，可24小時退票

　　●旅客可以通過小程序直接線上辦理退票

　　●提供臨時電子身份證服務(wù)

　　1月17日，為期40天的2022年春運大幕將正式開啟，與此同時，除夕火車票也將正式開搶。今年春運，全國鐵路旅客發(fā)送量預(yù)計達(dá)到2.8億人次。在疫情防控的背景下，此次春運有哪些變化？

　　按照火車票提前15天發(fā)售的安排，旅客1月16日起可以購買1月30日(臘月二十八)的火車票，1月17日起可以購買1月31日(除夕)當(dāng)日的火車票。

　　若局地出現(xiàn)疫情

　　將快速調(diào)整運輸組織

　　近期，國內(nèi)多地出現(xiàn)的本土疫情引發(fā)外界關(guān)注，旅客也格外關(guān)注今年春運鐵路部門的防疫政策。

　　據(jù)國鐵集團(tuán)客運部副主任朱文忠介紹，今年春運期間，國鐵集團(tuán)將從嚴(yán)從緊落實乘車全流程疫情防控要求。強(qiáng)化車站客流組織，按規(guī)定做好旅客進(jìn)站測溫驗碼等工作，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、分散候車；列車將預(yù)留隔離席位，停止餐車堂食服務(wù)，改為送餐至車廂座位；加強(qiáng)站車廣播宣傳，強(qiáng)化站車通風(fēng)消毒，定期開展環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測。

　　在完善應(yīng)急預(yù)案方面，鐵路部門表示，如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，國鐵集團(tuán)將積極配合當(dāng)?shù)卣�府，快速調(diào)整運輸組織，按要求停開、減開涉疫地區(qū)旅客列車，限制或停止銷售涉疫地區(qū)客運車站車票，嚴(yán)格卡控風(fēng)險人員流動，嚴(yán)防疫情通過鐵路擴(kuò)散；同時，及時出臺免費退票措施，避免旅客經(jīng)濟(jì)損失。

　　不了解目的地防疫政策？

　　12306可顯示了

　　對于準(zhǔn)備出行的旅客來說，準(zhǔn)確、及時掌握出發(fā)地和目的地的防疫政策十分必要，現(xiàn)在這些信息可以直接在12306上查詢了！目前，12306在購票時可以查看出發(fā)地和目的地所在地區(qū)的最新防疫政策。

　　例如，查詢北京至哈爾濱的列車，在購票頁面的最上端可以看到兩地的“防疫提醒”。北京市最新防疫政策包含了最大限度減少出京活動，加強(qiáng)進(jìn)出京管理等內(nèi)容。哈爾濱市最新防疫政策包含須持48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明、憑健康碼綠碼通行等內(nèi)容。

　　鐵路部門提示，同一座城市，其進(jìn)和出的防疫政策有所不同，請旅客在購票時詳細(xì)了解相關(guān)的防疫政策。

　　據(jù)了解，目前，12306上提供的最新政策為公開信息整理，各地疫情防控政策可能隨時調(diào)整，建議旅客出發(fā)前務(wù)必確認(rèn)出發(fā)地和目的地最新防疫政策。

　　線上可辦理退票

　　避免排長隊的問題

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步滿足旅客的出行需求，鐵路部門在今年春運推出多項便民利民措施。據(jù)介紹，此前領(lǐng)取開車30日以內(nèi)的報銷憑證可以在窗口和自動售票機(jī)直接領(lǐng)取�，F(xiàn)在，開車180日以內(nèi)的報銷憑證均可在窗口和自動售票機(jī)直接辦理領(lǐng)取。

　　同時，退票也更加便捷。當(dāng)遇到大面積晚點、停運等情況時，旅客在車站窗口集中辦理退票，容易造成現(xiàn)場秩序混亂，存在一定安全隱患。新功能上線以后，旅客可以通過“鐵路12306”手機(jī)APP、支付寶“12306”小程序直接線上辦理退票，避免了排長隊的問題。此外，今年鐵路部門延長12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)售票和改簽服務(wù)時間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外)。

　　此外，臨時身份證明也實現(xiàn)了電子化。旅客在未攜帶中國居民身份證時，可在線自助申請乘坐列車的臨時身份證明，申請通過以后以手機(jī)動態(tài)二維碼方式，允許在線下完成購票、退票、改簽、驗票、檢票等業(yè)務(wù)。這是12306新增的功能之一，優(yōu)化之后，春運旅客未攜帶身份證時，可及時通過手機(jī)申請，避免排隊辦理而耽誤乘車。綜合新華社、央視