“成都消費(fèi)市場(chǎng)智能服務(wù)平臺(tái)”終端機(jī)。

　　我省2016年正式開(kāi)展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建工作，去年12月，《四川省放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建三年行動(dòng)方案(2022—2024)》印發(fā)，連點(diǎn)成線、連線成片，全面推進(jìn)放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)，目前全省各地已進(jìn)入全面實(shí)施和常態(tài)化工作階段，也涌現(xiàn)出一批好的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　成都

　　搭智能服務(wù)平臺(tái) 快速處理消費(fèi)者投訴

　　在春熙路商圈的服務(wù)中心內(nèi)，有一臺(tái)“成都消費(fèi)市場(chǎng)智能服務(wù)平臺(tái)”終端機(jī)，展示著春熙路商圈內(nèi)400余戶商家的信息，供消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查詢、投訴、建議、評(píng)價(jià)等。與此同時(shí)，消費(fèi)者也可掃描各商家店內(nèi)張貼的投訴專用二維碼，第一時(shí)間將投訴、建議等內(nèi)容上傳至成都消費(fèi)市場(chǎng)智能服務(wù)平臺(tái)。

　　該平臺(tái)的運(yùn)行是優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、化解消費(fèi)糾紛、快處投訴舉報(bào)的新嘗試。當(dāng)?shù)剡�將通過(guò)數(shù)據(jù)收集、整理與編輯，進(jìn)一步完善平臺(tái)功能和使用，構(gòu)建春熙路游客服務(wù)中心消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、春熙路商圈商家、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，盡力把消費(fèi)糾紛化解在和解階段。

　　瀘州

　　線下七天無(wú)理由退貨 讓消費(fèi)者擁有“后悔權(quán)”

　　為提振消費(fèi)信心、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局積極響應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局關(guān)于廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)的倡議，推進(jìn)線下實(shí)體店七天無(wú)理由退貨制度，讓消費(fèi)者擁有“后悔權(quán)”。

　　當(dāng)?shù)貜募?xì)小處入手，鼓勵(lì)商家限定承諾范圍，對(duì)有把握的商品開(kāi)展線下七天無(wú)理由退貨承諾。同時(shí)，在消費(fèi)糾紛密集的企業(yè)行業(yè)中開(kāi)展退貨承諾，注重發(fā)揮“放心舒心消費(fèi)環(huán)境示范創(chuàng)建單位”的示范引領(lǐng)作用，并以大型商超、品牌連鎖企業(yè)、家具行業(yè)等為重點(diǎn)，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多線下經(jīng)營(yíng)者完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立線下無(wú)理由退貨承諾書(shū)和服務(wù)清單，積極參與線下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)。截至目前，44家企業(yè)已建立了線下七天無(wú)理由退貨機(jī)制，累計(jì)退換貨數(shù)量5746件。

　　自貢

　　“以網(wǎng)管網(wǎng)”防電商直播業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”

　　近兩年來(lái)，自貢市直播網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，為防范電商直播業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、自貢市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)加大電商領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和示范創(chuàng)建的力度和深度。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中存在的主要問(wèn)題，定期形成12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告，不定期發(fā)布消費(fèi)警示，組織舉行電商直播領(lǐng)域放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)培訓(xùn)座談會(huì)，先后啟用“存證云”電腦端取證固證系統(tǒng)、“督政通”手機(jī)端取證固證系統(tǒng)、“網(wǎng)監(jiān)�！本W(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等提升監(jiān)管效能，初步實(shí)現(xiàn)了“以網(wǎng)管網(wǎng)”的智慧化監(jiān)管模式。

　　攀枝花

　　開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查 打造康養(yǎng)放心舒心環(huán)境

　　攀枝花市連續(xù)5年開(kāi)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度調(diào)查及指數(shù)編制工作，內(nèi)容包括消費(fèi)環(huán)境、自然環(huán)境、康養(yǎng)配套設(shè)施等指標(biāo)，力求科學(xué)客觀公正地反映游客對(duì)攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的滿意度及意見(jiàn)建議。

　　調(diào)查工作的開(kāi)展，構(gòu)建了政府與游客之間信息“收集—傳遞—反饋”長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)與國(guó)內(nèi)其他類似的康養(yǎng)城市進(jìn)行橫向比較，多渠道掌握各地康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以目標(biāo)和問(wèn)題為導(dǎo)向，找準(zhǔn)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步完善，加快推進(jìn)攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)，提高康養(yǎng)消費(fèi)者滿意度。

　　記者 劉佳 文/圖