今后，在四川商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題將有望享受賠償先付服務(wù)。10月17日起，四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合出臺(tái)的《四川省消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付指引(試行)》正式實(shí)施，將促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　何謂消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付？據(jù)四川省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付是指場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所、平臺(tái)內(nèi)的銷(xiāo)售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷(xiāo)售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因銷(xiāo)售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷(xiāo)售者、服務(wù)者進(jìn)行追償�！顿r償先付指引》從賠償先付的范圍、條件、流程、方式及賠償先付企業(yè)的管理等方面進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。

　　賠償先付范圍主要包括：因商品、服務(wù)的數(shù)量或質(zhì)量問(wèn)題而引起的商品或者服務(wù)價(jià)值損失；消費(fèi)合同中規(guī)定的違約金、賠償金；因售后、安裝等問(wèn)題而給消費(fèi)者造成的損失；消費(fèi)合同中約定的其他適用于賠償先付的內(nèi)容。

　　消費(fèi)者該如何主張賠償消費(fèi)的訴求？記者了解到，啟動(dòng)消費(fèi)賠償先付需要滿足以下條件：(一)消費(fèi)者提供消費(fèi)憑證。消費(fèi)者提供發(fā)票或者其他消費(fèi)憑證。若發(fā)票或消費(fèi)憑證遺失，可在參考經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售記錄或其他證據(jù)，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商確認(rèn)；(二)消費(fèi)者提供損害證明。消費(fèi)者證明其合法權(quán)益受到損害。適用舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營(yíng)者舉證的情形除外；(三)符合維權(quán)時(shí)效。消費(fèi)者主張維護(hù)自身合法權(quán)益的時(shí)效應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定，沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，應(yīng)當(dāng)符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的有關(guān)規(guī)定；(四)維權(quán)受阻。負(fù)有賠償責(zé)任的銷(xiāo)售者或者服務(wù)者存在故意拖延、無(wú)理拒絕或者因撤場(chǎng)等原因造成消費(fèi)者難以索賠的情形。

　　當(dāng)然，整個(gè)賠償先付服務(wù)也要遵循相應(yīng)的流程。比如，消費(fèi)者提供維權(quán)主張，消費(fèi)者認(rèn)為自身合法權(quán)益受損時(shí)，可以直接向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者索賠；銷(xiāo)售者、服務(wù)者已撤場(chǎng)或者消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售者、服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者投訴。其次，場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者組織協(xié)商，場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專(zhuān)人處理，組織銷(xiāo)售者或者服務(wù)者與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商一致的，場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要組織雙方簽訂和解協(xié)議，并督促銷(xiāo)售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議，如果協(xié)商不能達(dá)成一致，場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者先行賠付。經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷(xiāo)售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)或者存在部分過(guò)錯(cuò)或者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)過(guò)錯(cuò)比例按照賠償先付承諾向消費(fèi)者先行賠付。

　　記者 李彥琴